Играчът от Индия официално се оплака срещу казино Rajabets за това, че е отказало искането му за самоизключване, въпреки тежката му хазартна зависимост и свързания с нея финансов и емоционален стрес. Той поиска незабавно окончателно самоизключване и закриване на всички дублиращи се акаунти, като подчерта, че реакцията на казиното на неговата ситуация е била неадекватна и пренебрежителна. Жалбата беше поета от специализиран разрешател на спорове, който се свърза с казиното, за да поиска блокиране на акаунта и история на депозитите, като подчерта валидността на искането за самоизключване. Въпреки че казиното в крайна сметка затвори акаунта на играча, то отказа да възстанови 45 625 рупии, депозирани след първоначалното искане за самоизключване, позовавайки се на своите условия. Жалбата беше маркирана като нерешена и затворена от екипа по жалбите поради липсата на съдействие от страна на казиното при предоставянето на възстановяване на сумата, като играчът беше посъветван да ескалира въпроса до съответния орган по хазарта.
Rajabets Casino - Заявката за самоизключване на играча е отхвърлена.
Неуспешно излизане
Черни точки: 248
Сума: 45 625 INR
Rajabets Casino
Индекс на сигурност 7.0 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводСкъпи kirukaru,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за негативното ви преживяване. Проверих политиката за отговорно хазартиране и открих следното:
Самоизключване
В случай че изпитвате хазартна зависимост или сте взели решение да спрете да играете по някаква причина, имаме възможност да самоизключим акаунта ви от уебсайта, за да ви помогнем.
Ако желаете да се самоизключите от акаунта си в Rajabets за неопределено време или за определен период от време, моля, вижте следните стъпки, за да започнете процеса.
1. Отворете заявка чрез нашия чат на живо и се свържете с нашия екип за поддръжка
2. Ще бъдете инструктирани да изпратите имейл до [email protected] Трябва ясно да очертаете периода на самоизключване. Например: 24 часа, 1 седмица, 6 месеца или за неопределено време.
3. След това заявката ви ще бъде обработена.
След обработка, самоизключването ще заключи акаунта ви и няма да ви бъдат изпращани рекламни материали. Действието е окончателно и не може да бъде отменено за ваша собствена защита.
Бихте ли ми препратили заявките за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е [email protected] .
Благодаря ви предварително.
С най-добри пожелания,
Кристина
ПреводБлагодаря ви много за отговора. Правилно ли разбирам, че все още имате достъп до акаунта си в казиното?
ПреводДа, и днес загубих 10600 индийски рупии 😭животът ми се разпада, моля, спасете ме от този пристрастяващ дявол. 😭🙏🏻
ПреводСкъпи Кирукару,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартин ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Кристина
ПреводЗдравей, Кирукару,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка бих искал да ви помоля да изпратите още един имейл, в който да споменете отново самоизключването и проблемите с хазарта до казиното. Бих искал също така да поканя представителя на казино Rajabets да се включи в дискусията.
Уважаеми представител на казиното,
Бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните какво представлява? Тъй като играчът има проблеми с хазарта, моля, блокирайте акаунта му възможно най-скоро. След това, бихте ли могли да ни предоставите историята на депозитите му? Моля, обърнете внимание, че заявката за самоизключване от 30 ноември е валидна съгласно нашите указания. Освен това, той е получил отговор от екипа по поддръжка в същия ден, което означава, че смятаме, че играчът има право на възстановяване на средствата от посочената дата нататък.
Благодарим Ви предварително, че закрихте акаунта и ни предоставихте Вашето мнение по въпроса. В случай че имате допълнителни доказателства/информация, които бихте искали да ни представите, моля, изпратете ги на [email protected]
ПреводПреводСкъпи kirukaru,
Мога да потвърдя, че успяхме да се свържем с казиното. В момента очакваме още обяснения от тяхна страна.
ПреводУважаеми kirukaru,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Martin
ПреводУважаеми партии,
Решихме да разгледаме отново тази жалба, тъй като бяхме информирани, че проблемът все още съществува.
Скъпи kirukaru,
Съжалявам да чуя за ситуацията Ви. Преди да продължим, бих искал да изясня един важен момент. Въз основа на информацията, с която разполагаме, Вашето искане за самоизключване, подадено през ноември, остава валидно и следва да се счита за влязло в сила от тази дата нататък, независимо от евентуални по-късни развития или неформални договорености.
Като първа стъпка, любезно Ви моля да изпратите още един имейл до казиното, в който ясно и изрично да посочите Вашето искане за постоянно самоизключване и че искането е направено поради проблеми, свързани с хазарта. Това ще помогне да се гарантира, че няма неясноти относно Вашето намерение. В случай че получите какъвто и да е отговор от казиното, моля, уведомете ни.
Бих искал също да поканя представителя на казино Rajabets да се присъедини към дискусията.
Уважаеми представител на казиното,
Бихте ли могли да прегледате този случай и да ни предоставите Вашата позиция? По-специално, бихме искали разяснения относно това как е било обработено искането на играча за самоизключване от ноември и дали акаунтът е блокиран в момента. Също така, бихте ли ни предоставили историята на депозитите на играча?
Предварително Ви благодарим за съдействието и за споделянето на Вашето мнение по въпроса. Ако желаете да предоставите допълнителна документация, можете да я изпратите на [email protected]
ПреводЗдравей, Мартин, благодаря ти, че отвори отново случая. Както беше поискано, изпратих официален имейл до екипа по поддръжка на Rajabets ( [email protected] ) отново искам незабавно закриване на акаунта и възстановяване на сумата поради проблема ми с хазарта.
Качвам и екранна снимка на бонуса от 5000 рупии, който получих на 29 декември, за да затворя предишната си жалба. Сега чакам отговора им, както ме посъветвахте.
ПреводМартин, току-що намерих имейл отговора, който Rajabets ми изпрати на 30 ноември след първото ми запитване. Казаха ми, че „не могат ръчно да обработят" самоизключване и че просто трябва да стоя настрана 3 месеца. Това доказва, че са отказали да ме блокират, дори след като заявих проблема си. Препратих и този оригинален имейл, изпратен от rajabets, на твоя имейл. Моля, провери го.
ПреводЗдравей, Мартин, като последващо действие във връзка с доказателствата от 30 ноември, официално искам пълно възстановяване на общите ми депозити (₹45,625).
Искам да заявя, че съгласно индийското законодателство, по-специално Закона за насърчаване и регулиране на онлайн хазарта от 2025 г. (Закон № 32 от 2025 г.), платформите са законово задължени да осигурят незабавно и ефективно самоизключване. Отказът на Rajabets да блокира ръчно акаунта ми на 30 ноември е пряко нарушение на този закон.
Освен това, тяхното хищническо подбуждане – предлагане на бонус, докато са били наясно с декларацията ми за зависимост – е сериозно престъпление съгласно същия закон. Тъй като те не са изпълнили законовото си задължение за полагане на грижа, искам пълно възстановяване на средствата, които са приели в нарушение на закона.
Ако това не бъде уредено, съм готов да отнеса въпроса до Апелативния трибунал по онлайн хазарта и да подам официална жалба до Националната комисия по онлайн хазарта (NOGC) за нарушения на федералните стандарти за защита на потребителите.
ПреводУважаеми Мартин и екипът на Casino Guru,
Тъй като времето за отговор за Rajabets вече наближава финалната си фаза, искам да ви насоча вниманието към едно важно фактическо наблюдение:
Актуализация на уебсайта/функциите: Забелязах, че страницата „Проверка на лиценз" на Rajabets в момента показва бутон „Заявка за самоизключване". Този задължителен инструмент за отговорно хазарт не беше функционален или достъпен за мен, когато многократно поисках помощ на 30 ноември (както е документирано в моите предишни споделени доказателства, където казиното заяви, че „не може ръчно да обработи" блок).
Фактът, че този инструмент е видим сега, но липсваше по време на периода ми на загуба, потвърждава критично нарушение на задължението за грижа от страна на казиното по това време. Твърдо твърдя в искането си за пълно възстановяване на сумата от ₹45 625, тъй като казиното не предостави необходимите инструменти за самоизключване, изисквани от лиценза им.
Благодаря ви за вашата постоянна помощ.
ПреводВремето изтече без отговор от Rajabets. Тъй като те игнорираха това оплакване повече от 8 дни и не спазиха крайния срок, определен от медиатора, моля този случай да бъде официално обозначен като „Нерешен" поради липса на съдействие от тяхна страна. Също така моля Индексът за безопасност на казиното да бъде съответно коригиран, за да отразява отказа им да разгледат иск за тежка хазартна зависимост.
ПреводУважаеми всички,
Съответните действия са предприети съгласно Общите условия на Rajabets.
Неактивни/спящи акаунти
https://rajabets3.com/en/pages/terms-and-conditions
Поздрави,
Отбор Раджабетс
ПреводБлагодаря ви, че най-накрая отговорихте след осем дни мълчание, макар че е показателно, че това се случи само защото крайният срок изтече преди час.
Отговорът на представителя е силно подвеждащ. Предоставената връзка се отнася до „Неактивни/спящи акаунти", което е напълно без значение за този случай. Бях многократно активен играч, който многократно поиска самоизключване поради криза с хазартната зависимост – искане, което беше игнорирано, което доведе до загуби от ₹45 625.
Освен това, докладвам важна актуализация: Въпреки твърдението на Rajabets само преди няколко минути, че „са предприети съответни действия", все още мога да вляза напълно в акаунта си в момента. Това доказва, че отговорът им е бил пълна измислица, целяща да заблуди медиатора и да избегне етикета „Нерешено". Ако бяха предприети „съответни действия", щях да бъда блокиран и трябваше да бъде инициирано възстановяването на сумата от 45 625 рупии. Прилагам екранна снимка от току-що, показваща, че все още имам пълен достъп. Това е явно нарушение на протоколите за отговорно хазарт и умишлен опит да се заблуди този форум.
За да проверя дали екранната ми снимка е валидна, направих екранната снимка с разделен екран, така че текущата дата и час да се виждат едновременно.
Ясно е, че Раджабетс отговаря след крайния срок, без никаква логика или релевантни доказателства, само за да манипулира процеса на медиация и да задейства ново 7-дневно удължаване. Това е умишлен опит да ме изтощи, докато не се откажа от случая.
Ако наистина са предприети „съответни действия", очаквам потвърждение за незабавното възстановяване на сумата от ₹45 625 по първоначалния ми метод на плащане. Простото закриване на сметката – което те все още дори не са направили – не е решение.
Моля медиаторът да не допуска тази тактика на забавяне и да не удължава времето допълнително. Моля, незабавно маркирайте този случай като „Нерешен" и намалете рейтинга им за безопасност въз основа на демонстрираната им недобросъвестност и отказ да спазват протоколите за отговорно хазартиране.
ПреводСкъпи Мартин,
Искам да обърна специално внимание на линка, публикуван от Rajabets относно техните „Общи условия" за неактивни/спящи акаунти.
Ясно е, че използват това конкретно правило, за да оправдаят невъзможността си да затворят акаунта ми, като по същество твърдят, че системата им затваря акаунти автоматично само след 3 месеца неактивност и намекат, че „не могат" да го направят ръчно. Тази защита е сериозно нарушение на стандартните протоколи за отговорно хазарт.
Моля, обърнете внимание на следните точки:
Пауза ≠ Самоизключване: Правилото за 3-месечна неактивност е основна административна политика за случайни играчи, които просто спират да играят. То НЕ е заместител на самоизключването, което е инструмент за спешна намеса.
Груба небрежност: Когато играч изрично заяви, че страда от криза на хазартна зависимост и моли да бъде блокиран, да му се каже „просто да не влиза в продължение на 3 месеца" е изключително опасно и небрежно. Самоизключването трябва да бъде незабавно, ръчно и наложено от казиното.
Неприемливи извинения: Ако Rajabets имат техническата възможност ръчно да обработват депозитите ми мигновено, те със сигурност имат възможността ръчно да заключат акаунта ми, за да защитят уязвим играч.
Цитирането на политика за „неактивен акаунт" не ги освобождава от отговорност; всъщност, това доказва на този форум, че на платформата им напълно липсват основни предпазни мерки за отговорно хазарт. Тъй като не се намесиха ръчно, когато изрично поисках помощ, отново отправям искането си за пълно възстановяване на сумата от 45 625 рупии, депозирана след първоначалното ми искане.
ПреводУважаеми представител на казиното,
Моля, обърнете внимание, че този случай не се отнася до неактивен акаунт. Бих искал да Ви помоля да обърнете внимание на основния проблем в това оплакване, а именно отказа за самоизключване. Моля, дайте ни Вашето мнение по въпроса и причините, поради които акаунтът на играча не е бил затворен на 30 ноември. Освен това, както играчът желае, моля, затворете акаунта му за постоянно.
Скъпи kirukaru,
Благодаря ви за продължаващото съдействие. Що се отнася до вашето искане, смятам, че е твърде рано да се откажем от това оплакване. В случай че получите съобщения от страна на казиното или има някакво развитие, моля да ме уведомите.
ПреводБлагодаря ти, Мартин, за намесата и за уточнението, че става въпрос за неуспешно искане за самоизключване от 30 ноември, а не за неактивен акаунт.
Потвърждавам, че към момента акаунтът ми остава напълно достъпен, въпреки твърдението на казиното, че „са предприети действия".
Тъй като казиното не успя да уважи спешното ми искане за самоизключване на 30 ноември, успях да направя няколко депозита на обща стойност ₹45,625, докато бях в криза на зависимост. Следователно, единственото приемливо „подходящо действие" за разрешаване на този случай е окончателното закриване на сметката ми И пълно възстановяване на сумата от ₹45,625, депозирана след първоначалното ми искане.
Предвид предишните им тактики за забавяне и факта, че предоставиха неуместен отговор само за да нулират таймера, се притеснявам, че отново ще чакат до самия край на 5-дневния срок, само за да дадат още един неясен отговор, като по този начин нулират таймера с още 5 дни и повтарят този цикъл отново и отново, докато не се откажа. С уважение моля медиатора да има предвид този модел, докато се движим към разрешаване на спора.
ПреводПреводУважаеми всички,
Както е уведомено по-горе, съответните действия са предприети и заявката на потребителя е изпълнена. За допълнителни въпроси, моля, свържете се с [email protected]
С уважение,
Отбор Раджабетс
ПреводБлагодаря ви, че най-накрая деактивирахте акаунта ми. Това обаче е само половината от поисканото решение.
Същността на моето оплакване е възстановяването на сумата от 45 625 рупии, депозирана след първоначалното ми искане за самоизключване на 30 ноември 2025 г. Казиното не успя да ме защити повече от три месеца, въпреки ясното ми обявяване на зависимост. Самото закриване на акаунта сега не връща средствата, които бяха загубени поради вашата небрежност.
ПреводУважаеми представител на казиното,
Благодарим ви, че закрихте акаунта на играча. Въпреки това, моля, уточнете дали е окончателното ви решение да не участвате повече в процеса на разрешаване на това оплакване. Освен ако не получим информация, която би могла да докаже противното, ще продължим да смятаме, че на играча трябва да бъдат възстановени всички загуби, които е понесъл от 30 ноември нататък.
ПреводУважаеми всички,
Съответните действия са предприети съгласно Общите условия на Rajabets, https://rajabets3.com/en/pages/terms-and-conditions
Потребителят няма средства, които да поиска. За всякакви въпроси, моля, свържете се с [email protected]
Поздрави,
Отбор Раджабетс
ПреводКазиното умишлено избягва основния проблем. Това оплакване не е за „салдо" в сметката ми в момента; става въпрос за възстановяване на всички депозити, направени след искането ми за самоизключване на 30 ноември.
По тяхно собствено признание в имейла, който ми изпратиха на 30 ноември, те са получили заявката ми и не са я обработили ръчно, което е пряко нарушение на стандартите за отговорно хазартиране. Все още чакам възстановяването на сумата от 45 625 рупии, както беше поискано по-рано.
ПреводБих искал да подчертая пред медиатора, че казиното постоянно предоставя неподходящи отговори, за да избегне основния проблем на това оплакване:
Неподходяща тема 1: Първоначално споменаха „неактивни акаунти", което не се отнасяше, тъй като акаунтът ми беше активен.
Неподходяща тема 2: Те твърдяха, че „заявката на потребителя е изпълнена" просто чрез деактивиране на акаунта. Закриването на акаунта е изискване за безопасност, а не финансово решение за минали небрежности.
Неподходяща тема 3: Сега твърдят, че „нямам средства, за които да предявя иск". Това е умишлено подвеждане. Този случай не е за текущо салдо; това е иск за възстановяване на сумата от 45 625 рупии, депозирана и загубена, след като молбата ми за самоизключване от 30 ноември беше незаконно отхвърлена.
Относно клаузата за „Отговорност", която те споделиха (Раздел 15.1 в техните условия), тя изрично посочва, че те не носят отговорност, „освен ако не нарушим задължения, наложени ни от закона". Като не са блокирали зависим след ясно писмено искане на 30 ноември, те са нарушили задължението си за грижа и задълженията си за отговорно хазартиране.
С уважение моля Мартин да държи казиното отговорно за възстановяването на загубите, понесени през този период на небрежност.
ПреводУважаеми всички,
С регистрацията си потребителят приема Общите условия на Rajabets.
https://rajabets3.com/en/pages/terms-and-conditions
12. Правила на играта, възстановяване на суми и анулиране
12.11 Всички залози са окончателни и не подлежат на възстановяване, включително по време на самоизключване и закриване на акаунти.
Потребителят няма средства, които да поиска. За всякакви въпроси, моля, свържете се с [email protected] Тъй като поисканото действие е предприето съгласно нашите Общи условия, изискваме този случай да бъде приключен.
Поздрави,
Отбор Раджабетс
ПреводБих искал да отбележа на медиатора, че казиното сега се опитва да използва собствените си Общи условия, за да извини груба небрежност.
Те цитират правило 12.11, което гласи, че всички залози не подлежат на възстановяване, „включително по време на самоизключване и закриване на акаунти". Казиното обаче не може да използва собствения си правилник, за да отмени международните задължения за отговорно хазартиране и изискванията за лицензиране.
Въпросът тук е иск за обезщетение, тъй като Rajabets незаконно не е обработил моето самоизключване на 30 ноември, след като изрично декларирах хазартна зависимост. Не можете да откажете да защитите зависим и след това да се криете зад клауза за Общи условия, за да запазите парите, загубени през периода на небрежност.
Както Мартин вече отбеляза, казиното не е изпълнило задължението си за грижа. Моля медиатора да отхвърли тази хищническа защита и да продължи да държи казиното отговорно за възстановяването на сумата от 45 625 рупии.
ПреводУважаеми партии,
Благодаря и на двамата за съдействието по време на тази жалба.
След внимателен преглед на цялата предоставена информация и доказателства, трябва да заявим, че не сме съгласни с тълкуването на ситуацията от страна на казиното. Играчът подаде ясно искане за самоизключване на 30 ноември 2025 г., като изрично се позова на проблеми, свързани с хазарта. Съгласно всички насоки за отговорно хазартно поведение, такова искане трябва да се третира като валидно и да се обработи без забавяне. Тъй като акаунтът остана достъпен и впоследствие бяха приети допълнителни депозити, смятаме, че искането не е било обработено по подходящ начин и е възникнал провал при отговорно хазартно поведение.
Поради тази причина продължаваме да смятаме, че на играча трябва да бъдат възстановени депозитите, направени след 30 ноември 2025 г. Тъй като казиното посочи, че това е окончателната му позиция и не желае да преразглежда въпроса, ще продължим с приключването на жалбата съответно.
Скъпи kirukaru,
За съжаление, без сътрудничество от страна на казиното, малко може да се постигне. Сега ще маркирам жалбата като нерешена в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга на казиното, причинено от нерешени жалби, би могло да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново жалбата и ще ви уведомим по имейл.
Междувременно препоръчвам да се свържете с Лицензионния орган за хазартни игри в Анжуан и да подадете жалба чрез валидатор, който можете да намерите на ТОЗИ ЛИНК . Те разполагат с допълнителни инструменти и опции, за да помогнат на играчите в тези ситуации. За насоки как ефективно да подадете жалбата си до регулатора, можете да намерите полезна информация на https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators. Ако имате нужда от помощ с процеса на подаване или получите отговор от регулатора, моля не се колебайте да ми пишете на имейл [email protected] Наистина съжалявам, че този път не можах да предложа по-благоприятно решение.
Най-добри пожелания
Мартин
