Rajabets Casino - Заявката за самоизключване на играча е забавена.

Искане за самоизключване

Пуснах няколко имейла до самоизключване от сайта на Rajabets. Първият имейл беше изпратен на 26 март 2025 г. След няколко дни не получих никакъв отговор, след което разговарях с техния чат на живо, те казаха, че екипът за поддръжка ще върне имейла ви от 24 до 48 часа. Чаках една седмица, но все пак акаунтът ми беше активен на сайта им. След това пусках имейли след имейли и поисках екип за поддръжка чрез имейли да деактивира/затвори акаунта ми, тъй като не се интересувам от игра и съм задлъжнял, но всичките ми имейли останаха без отговор. Това е 21 април 2025 г. Изминаха 27 дни, опитвам се да закрия акаунта си, но все още не са предприети действия.

Моля казино гуру да ми помогне да затворя акаунта си.

Уважаеми rupeshbhosale1991,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

• Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие — играчите могат да отворят отново своите акаунти по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
• Самоизключването, от друга страна, идва с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново сметката, освен при определени обстоятелства (като например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).

Когато кандидатствате за самоизключване, винаги посочвайте ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочвайте периода от време. Освен това „Тема" на имейла трябва да бъде ясно обозначена и лесно разпознаваема, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден; следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за подобно действие.

Пример:

Тема на имейл: Самоизключване поради пристрастяване към хазарта

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

ДОБ:

Вход в казино:

имейл адрес:

„Поздрави xxx xxx,

Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).

Причината, предшестваща решението ми, е пристрастяването към хазарта.

Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."

Ако не сте посочили в разговорите си, че искате да закриете акаунта си поради пристрастяване към хазарта, съжалявам, но според нас не отговаряте на условията за възстановяване на вашите депозити.

Благодаря ви за разбирането.

Най-добри пожелания

Вероника

здравей

Изпращах имейли до екипа за поддръжка няколко пъти относно самоизключване, тъй като съм пристрастен към хазарта. Първото писмо беше изпратено на 26 март 2025 г. и след това изпратих имейл след имейл, но всички останаха без отговор. Имах чат с поддръжка на живо много пъти, но всичко, което разбрах, е, че те не са упълномощени да се намесват по отношение на изтриването на акаунт.

Имам записи на всички имейли, които съм им изпратил.

Изпратих имейл днес според нашия чат.

Разочарован съм от техния екип за поддръжка, тъй като те не се интересуват от искането на дадено лице.

По-долу е прикаченият файл към пощата

Скъпа Вероника,

Получих отговор от Rajabets след вашата намеса чрез Casino Guru и наистина оценявам вас, вашия екип и вашия сайт за това.

По-долу е отговорът от Rajabets и също така съм прикачил снимка на тяхната поща по-долу

Уважаеми г-н B***,

Благодаря ви, че се свързахте.

Моля, имайте предвид, че закриването на акаунт не може да се обработва ръчно чрез нашата система. Въпреки това, ако няма активност по влизане във вашия акаунт за непрекъснат период от три месеца, членството ще бъде автоматично прекратено.

Оценяваме вашето разбиране и сме тук, за да ви помогнем, ако имате допълнителни въпроси.

С пожелание за приятен ден.

Сърдечни поздрави,

Екип за поддръжка на Rajabets

Скъпа Вероника,

Те заявяват, че чакат 3 месеца.

Как може комарджия, който е пристрастен към хазарта, да чака 3 месеца. Очевидно съм пристрастен и ще депозирам повече и ще играя повече, затова поисках да закрия акаунта си, за да не залагам повече и да спестя каквото имам за бъдещето си. Екипът за поддръжка заявява, че няма права да затваря, тогава защо на страницата си, където са заявили в отговорната игра, че ако някой иска да затвори акаунта си поради пристрастяване, може да го затвори чрез помощта на екипа за поддръжка.

Това е напълно противоположно на това, което показват.

Скъпа Вероника,

Имам нужда от вашата помощ, за да закрия този акаунт или в противен случай ще фалирам 🙏

Благодаря ви много, rupeshbhosale1991, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей rupeshbhosale1991,

Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.

Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.

Уважаеми Rajabets Casino ,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще бъда благодарен също така, ако ни предоставите всички съответни доказателства.

Благодаря Ви предварително.

с уважение,

Михал

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Здравей, Михал,

Мина една седмица и все още няма отговор, нито деактивиране на акаунта ми. Жалко е, че не са си направили труда да отговорят и на теб.

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.

Като се има предвид, че казиното е лицензирано от Комисията за контрол на хазарта на Кюрасао, която понастоящем няма официална процедура за разглеждане на жалби, няма регулаторен орган, до който да се ескалира този въпрос. Разбирам, че това не е резултатът, на който се надявахте. Както обаче бе споменато по-рано, нерешеният статус на тази жалба ще се отрази негативно на рейтинга на казиното, потенциално насърчавайки ги да преразгледат подхода си. Ако казиното реши да отговори в бъдеще, ще отворим отново жалбата и ще ви уведомим по имейл.

С най-добри пожелания,

Михал V

Възобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Rajabets Casino. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.

Уважаеми rupeshbhosale1991,

Това е съобщението, което получих от казиното:

„ Скъпи всички,"

Не получихме правилното запитване от потребителя въз основа на регистрираните му данни за контакт.

Поздрави,

Отборът на Раджабетс

Уважаеми казино Rajabets,

Правилно ли разбирам, че твърдите, че не сте получили надлежно искане за самоизключване от играча?

Скъпи Михал,

Регистрираният ми мобилен телефон е блокиран поради технически проблеми. Дори бях изпратил имейл до Rajabets, за да актуализирам мобилния си номер със селфи, в което държа документите си.

Моля Раджабетс да се обади, ако има някакви въпроси относно актуализираните ми контакти, които не са споделени по имейл.

Пуснах и съобщение в WhatsApp. Можете да се свържете с мен и там.

Прикаченият файл към имейла е по-долу.

Уважаеми казино Rajabets,

Бихте ли ни предоставили актуална информация относно ситуацията с играча и неговите данни за контакт?

Уважаеми всички,

Потребителският акаунт се прекратява по заявка, не могат да се предприемат допълнителни действия. Съответните подробности могат да бъдат намерени на https://rajabets1.com/en/pages/terms-and-conditions

Поздрави,

Отбор Раджабетс

Уважаеми rupeshbhosale1991,

Можете ли да потвърдите, че акаунтът ви е затворен?

Скъпи Раджабетс,

Не искам да деактивирам акаунта си и бих искал да го възобновя, за да мога да играя отново.

Извинявам се за евентуалните проблеми

Уважаеми rupeshbhosale1991,

Съжалявам, но тъй като сте променили решението си, съм принуден да прекратя жалбата ви, поради факта, че казиното потвърди закриването на акаунта ви.

Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.