Rajabets Casino - Тегленето на средства от играча се забавя поради проблеми с KYC.

Оспорвана сума: ₹3,000

Причина за оплакването: Умишлено забавяне / отказ за проверка на KYC

Описание на проблема:

Подавам официална жалба срещу Rajabets за умишлено забавяне на проверката на акаунта ми (KYC), за да се задържи тегленето на ₹3 000.

По време на регистрацията ми имаше малка печатна грешка относно моето име/дата на раждане. Веднага се свързах с Rajabets Live Chat, за да я коригирам, за да мога да потвърдя акаунта си и да продължа с тегленето. Екипът им за поддръжка ме инструктира да кача официалния си документ за самоличност, за да могат ръчно да коригират данните в профила и да одобрят моя KYC (познай своя клиент).

Качих ясни, висококачествени и легитимни документи точно както поискаха. Вече са минали 6 дни (над 144 часа) от подаването ми. Това е доста след стандартния им максимален срок за обработка от 72 часа и моят KYC статус все още е умишлено оставен на „Изчакващ".

Свързах се с тяхната поддръжка чрез чат на живо, имейл и Telegram няколко пъти, за да разреша този проблем. Вместо да прегледат документите ми, те продължават да ми дават автоматични отговори, в които ми казват да „чакам на опашката" и отказват да ескалират проблема до екипа им за съответствие или да предоставят какъвто и да е срок.

Те използват процеса на KYC като извинение, за да задържат средствата ми. Моля Rajabets ръчно да прегледа подадения от мен документ за самоличност, да коригира профила ми, както е обещано, и да одобри KYC процеса ми незабавно, без по-нататъшно ненужно забавяне, за да мога да изтегля баланса си.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Анджали29,

Благодарим Ви, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате, и оценявам, че ни обърнахте внимание на това.

Моля, обърнете внимание, че KYC (Know Your Customer - Познай своя клиент) проверката е задължителен процес за сигурност, предназначен да защити както играчите, така и казиното. Тъй като онлайн казината не могат да проверяват самоличността лично, KYC е единственият надежден метод за потвърждение, че даден акаунт и средствата в него принадлежат на законния му собственик. Лицензираните, реномирани казина се отнасят внимателно към тази стъпка. Въпреки че проверката понякога може да отнеме няколко работни дни, тя се извършва, за да ви защити и да предотврати злоупотреба с вашия акаунт.

За да мога по-добре да разбера Вашия случай, бихте ли могли да отговорите на следните въпроси?

• Получихте ли някакво потвърждение от Раджабетс след подаване на документите си?
• Бихте ли потвърдили дали сте представили всички документи, изисквани от казиното за процеса на KYC проверка?
• Казиното информирало ли ви е за някакви проблеми с документите, които сте представили, или е поискало да ги изпратите отново или коригирате?

Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.

Карла М.