Играчът от Индия съобщи, че проверката на акаунта му в Rajabets е чакала 7 дни, откакто е подал всички необходими KYC документи, което му е попречило да изтегли ₹17 000. Въпреки многократните опити да се свърже с поддръжката за актуализации, той е получил само общи отговори без решение. Екипът за жалби се намеси, улеснявайки комуникацията с казиното, което в крайна сметка доведе до одобрение на документите му. Играчът потвърди, че проблемът му е разрешен и жалбата е маркирана като „Решена“.
Rajabets Casino - Тегленето на средства от играча се забавя поради проблеми с проверката на акаунта.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 10 000 INR
Rajabets Casino
Индекс на сигурност 7.0 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.
- Бихте ли могли да посочите кои документи вече сте предоставили?
- Предоставили ли сте всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводТема: Re: KYC проверка – подадени документи
Здравей, Кристина,
Благодаря ви за отговора и за обяснението на процеса.
Вече предоставих следните документи за KYC проверка:
Документ за самоличност, издаден от правителството (отпред и отзад)
Доказателство за селфи с лична карта
Всички документи бяха подадени в необходимите формати, както беше поискано от казиното. Въпреки това, минаха 9 дни и статусът ми на потвърждение все още се показва като „в очакване". Бихте ли се свързали с казиното и ме уведомили дали изискват допълнителни документи или има някакъв проблем, който забавя процеса?
Наистина бих оценил вашата помощ за разрешаването на този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви за отделеното време и съдействие.
С най-добри пожелания,
Дивяншу
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодаря ви много за отговора. Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
ПреводЗдравей, Кристина,
Благодаря ви за отговора. Току-що препратих цялата съответна комуникация и скрийншотове между мен и казиното на вашия имейл. [email protected]
Моля, потвърдете, след като ги получите. Всеки път получавам един и същ отговор.
С най-добри пожелания,
Дивяншу
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми Дивяншудгарг
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Роми ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми потребителю,
Аз съм Роми и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации по този случай от последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на казино Rajabets да се включат в тази дискусия и да предоставят всякаква налична информация, която да помогне за разрешаването на този проблем.
Уважаеми казино Rajabets,
Бихте ли могли да предоставите подробна информация за този случай?
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Роми
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 9 месеца
ПреводСкъпи Роми,
Благодаря ви, че поехте случая ми. Бих искал да ви информирам, че казино Rajabets наскоро ме помоли да предоставя банковото си извлечение, което вече подадох на 13 ноември. Все още чакам актуализация от тяхна страна.
Поздрави,
Дивяншу
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 9 месеца
ПреводСкъпи всички,
Моето 6-месечно извлечение е одобрено. Сега искат и 6-месечното извлечение за сметката за теглене, което вече качих.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми всички,
Наскоро потребителят е предоставил документ. Моля, следете статуса му чрез потребителския профил. В момента предоставените документи са в процес на обработка.
Поздрави,
Отбор Раджабетс
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводБлагодаря на казино Rajabets за предоставената информация.
Уважаеми потребителю,
Моля, уведомявайте ни, когато има някаква актуализация.
Благодаря ти.
С уважение,
Роми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми divyanshudgarg,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Romi
Уважаеми divyanshudgarg,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Romi
Автоматичен превод:
