Играчът от Индия чакаше две седмици, за да изтегли средства от напълно потвърдената си сметка в Rajabets. След като качи необходимите банкови извлечения след заявка, той получи минимална комуникация от екипа по пощата и никакъв отговор относно процеса на проверка на Jumio. Играчът потвърди, че документът му за самоличност и селфито са одобрени от 2022 г. и че не е имал проблеми в продължение на четири години до неотдавнашната заявка за допълнителни банкови извлечения. Проблемът беше разрешен, след като играчът отбеляза жалбата като разрешена в прикачения файл към имейла, което показва, че комуникацията с казиното или по-нататъшните стъпки за проверка са били завършени. Приключихме жалбата като разрешена въз основа на потвърждението на играча.
Rajabets Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с документите.
Случаят е приключен
Сума: 149 717 INR
Rajabets Casino
Индекс на сигурност 7.0 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводТова оплакване относно Rajabets е, че моята самоличност беше напълно потвърдена и всичко вървеше добре до 30 март. На 31 март поискаха 6-месечно банково извлечение за 2 банкови сметки, които качих на 1 април, от 10.12.2025 до 31 март 2026, но оттогава екипът по пощата отговори само 1 път. Поддръжката им в чата няма разрешение да говори с отдела за управление на риска.
В общите условия те споменаха, че документите могат да бъдат качени директно на платформа или чрез Jumio, инструмент за проверка на трета страна, но до 14 дни попитах, според вашите условия, мога да кача чрез Jumio, това ще отнеме едва 10 минути, но няма отговор, изглежда го правят умишлено, така че, моля, помогнете ми с това.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми Евотек,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по верификация. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.
За да разберем по-добре ситуацията ви:
- Бихте ли ми казали кои документи за потвърждение вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
- Какви конкретни документи бяха поискани от вас на 31 март?
- Получавали ли сте някакви известия относно състоянието на тегленето на средства, откакто подадохте банковите си извлечения?
- Има ли някакви специфични съобщения за грешки или проблеми, които сте срещнали, докато сте използвали Jumio за качване на документи?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Петра
ПреводВ 
Скрийншотът на моята лична карта и селфи беше одобрен от юли 2022 г. Играех непрекъснато до 30 март 2026 г. Никога не съм имал проблем през 4 години.
На 31 март поискаха 2 банкови извлечения за период от 6 месеца, всяко от които подадох на 1 април, но само месец по-късно, на 2 април, ми казаха да кача и двете извлечения за 6-те месеца, където са показани всички депозити и тегления. Качих ги и там бяха показани всички тегления и депозити.
След 3 април до ден днешен те никога не са прегледали акаунта ми, ако са ги прегледали, ще има значение.
Преди това не съм имал проблеми през последните 4 години, защото самоличността ми беше потвърдена още от самото начало.
Все още не ми позволиха да го потвърдя чрез Jumio. Jumio има данните ми, едва ли са ми отнели 10 минути да потвърдят документа, или ще кача нов, ако ми позволят да го направя чрез Jumio.
ПреводБлагодаря ви за отговора и за предоставената предходна информация, Evoteck.
- Опитвали ли сте да се свържете с казиното чрез други методи за контакт, освен чрез чат за поддръжка?
- Бихте ли предоставили всякаква допълнителна комуникация, която сте имали с казиното? Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат. Можете да ми изпратите всички документи на: [email protected] или публикувайте скрийншотовете си в темата.
Още веднъж благодаря за съдействието.
ПреводЗа всички, които следят този случай, моля, обърнете внимание, че играчът е отбелязал жалбата като решена в имейла.
Уважаеми Евотек,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Петра
Казино.Гуру
