Играчът от Индия подаде документите си за проверка на 3 август, за да изтегли парите си, но след 15 дни не получи никакви актуализации, освен че документите му са на опашка. Той потърси помощ за разрешаване на този проблем. Екипът по жалбите поиска от играча да предостави документите за самоличност, изпратени до казиното за проверка, и удължи времето за отговор със 7 дни. Поради липса на отговор от играча обаче, жалбата беше затворена, но играчът запази възможността да я отвори отново в бъдеще.
Rajabets Casino - Тегленето на играча се забавя поради проверка.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 11 695 INR
Rajabets Casino
Индекс на сигурност 7.0 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНа 3 август подадох документите си за верификация и мога да изтегля парите си, но минаха 15 дни, на 18 август досега няма актуализация, само дни. Документите ви са на опашка, но не е дадено време, така че, моля, помогнете ми да реша проблема си.
Потребителско име - [потребителско име, скрито от Casino Guru]
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за трудностите, с които се сблъсквате.
Моля, имайте предвид, че KYC (познаване на клиента) е съществен процес, за да се гарантира, че тегленията се изпращат до законния собственик. Тъй като казината не могат да проверяват играчите лично, тази процедура е единственият начин лицензираните оператори да потвърдят самоличността на играча и да спазват разпоредбите. Сериозните и лицензирани казина отдават голямо значение на KYC и понякога може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте подали последния?
- Изпратихте ли всички изисквани документи възможно най-скоро и в правилния формат?
- Някой от документите ви проверен и одобрен ли е вече от казиното?
- Какви видове игри играхте - слотове, казино игри на живо или спортни залози?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводИзпратих всички документи за заявка преди 16 дни и досега не съм обработил нищо и все още няма потвърдени документи от кредитната карта, а играя само в казино на живо.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМоля, препратете ми документите за самоличност, които сте изпратили в казиното за проверка на [email protected] Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Jasoodh,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Автоматичен превод:
