Играчът от Индия имаше проблеми с Rajabets, където акаунтът му беше блокиран след 10 дни игра. Той беше изпратил документи за проверка преди 36 дни, но те останаха в етап на изчакване, без отговори от екипа за поддръжка относно графика за завършване. Екипът за оплаквания се свърза с казиното, което потвърди, че процесът на проверка е завършен и че играчът е изтеглил средствата си. Жалбата беше маркирана като разрешена, след като играчът потвърди успешното теглене.
Rajabets Casino - Тегленето на играча се забавя поради проверка на акаунта.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 6 100 INR
Rajabets Casino
Индекс на сигурност 7.0 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей екип,
Наскоро се присъединих към rajabets, депозирах пари и започнах да играя, след почти 10 дни игра те ме блокираха да играя.
Сега, когато се опитам да изтегля сума, те поискаха да потвърдят акаунта чрез предоставяне на документи.
Изминаха 36 дни, изпратих документи за проверка, но те дори не са ги обработили, в етап на изчакване е и при запитване там екипът за поддръжка казва, че не могат да се намесят в екипа за проверка и не могат да предоставят график.
Притеснявам се, че вече няма да завършат проверката ми.
И на всичкото отгоре те дори не отговарят на имейлите ми. Прикачване на всички референции за вас.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми rivu2015,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес, но един месец е повече от достатъчно време.
- Правилно ли разбирам, че нито един от вашите документи не е одобрен?
- Предоставихте ли всички необходими документи в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема rivu2015,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПредоставих целия правилен документ, но той все още чака одобрение от kyc. Готово е почти 45 дни. Документът все още чака проверка 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отговора, rivu2015. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМоля, имайте предвид, че ви помолих да ми препратите комуникацията между вас и казиното. Можете ли да ми го изпратите, за да можем да продължим с тази жалба?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, rivu2015, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми rivu2015,
Толкова съжалявам да чуя, че вашият акаунт все още не е потвърден. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Rajabets Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Rajabets,
Бихте ли посочили защо акаунтът на играча все още не е потвърден?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми rivu2015,
Свързах се с представителя на казиното извън темата за оплаквания и да се надяваме, че ще отговорят тук възможно най-скоро. Удължих таймера с още седем дни.
Оценяваме търпението ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми всички,
Съобщава се, че процесът на проверка на потребителя е завършен. Потребителят е изтеглил средствата преди две седмици, ние искаме този случай да бъде приключен.
поздрави
Отбор Раджабец
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми rivu2015,
Бихте ли потвърдили, че сте преминали проверката и сте изтеглили средствата си?
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДа 🙌 сега можете да затворите този случай
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми rivu2015,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Стефан, Casino.Guru
Автоматичен превод:
