Играчът от Индия имаше проблеми с тегленето на пари след победа, тъй като казиното поиска множество екранни снимки и проверка на самоличността. Въпреки че нямаше проблеми с акаунта, когато загуби, процесът на проверка се превърна в продължително забавяне от повече от седмица без решение. Екипът за оплаквания се намеси, като се свърза с казиното за разяснение на ситуацията на играча. Казиното обаче заяви, че играчът е нарушил тяхната политика за AML, като е използвал крипто портфейл, който не е регистриран на негово име, което е довело до прекратяване на акаунта. Казиното се съгласи да възстанови последния депозит, но играчът оспори това решение с аргумента, че средствата са изпратени от портфейл, който той контролира. В крайна сметка жалбата беше отхвърлена, тъй като възстановяването на последния депозит беше счетено за достатъчно и играчът беше посъветван да се свърже с екипа за бъдещи проблеми.
Rajabets Casino - Тегленето на играча се забавя поради заявки за проверка.
Неоправдана жалба
Сума: 9 148 INR
Rajabets Casino
Индекс на сигурност 7.0 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводТе нямаха никакъв проблем с акаунта ми, когато загубих 5k inr, но веднага щом спечелих и се опитах да тегля. Те започнаха за тази екранна снимка, тази екранна снимка. И накрая те поискаха обичайната си проверка на самоличността, което е измама, защото опашката никога не свършва. моля, помогнете ми да бъда одобрен, тъй като мина повече от седмица, а те все още не са потвърдили. Трябват ми парите, моля.
ПреводУважаеми rideordie2022,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Кога за последен път комуникирахте с казиното относно вашата проверка? Какъв беше техният отговор?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
ПреводДа, предоставих всички необходими документи в правилния формат. Ето документите, които предоставих. Селфи
Лична карта (задна страна)
Лична карта (лицева страна).
Изпратих ги на 28/11/2024 и оттогава винаги, когато се свързах с техния екип за поддръжка, те просто казваха, че са на опашка за проверка. За съжаление открих, след като вложих пари в него, че опашката никога не свършва и няколко други потребители са изправени пред този проблем от месеци. Моля, помолете ги да се намесят и да одобрят моя kyc.
ПреводМоля, задайте ме на резолвер. Минаха толкова много дни.
ПреводПреди да прехвърлим жалбата ви на резолвера, искам да ми изпратите документите, които сте изпратили на казиното за проверка на [email protected] . Моля, включете всички разговори между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното, които също могат да имат отношение към разследването.
ПреводМоля, имайте предвид, че документите за самоличност са чувствителни документи и не могат да бъдат изпращани на всеки, който ги поиска. Прочетох подобно оплакване във форума на казино гуру и те не бяха помолени да представят тези документи. Например https://casino.guru/rajabets-casino-player-s-id-verification-and-withdrawal този случай беше разрешен, без да поискате чувствителни документи. Моля ви да направите същото, тъй като казиното вече разполага с тези документи. Мога да прикача екранна снимка като доказателство, че съм изпратил тези документи. PFA. Потребителското ми име е достъпно и на екранната снимка
ПреводТе отхвърлиха моя KYC, заявявайки, че има „писане" върху документите. Там беше написано „само за проверка на идентификатора на казино rajabets". Подадох отново документите. Все пак няма да проверят, защото са мръсни измамници.
ПреводМОЛЯ, назначете ме на резолвер, моля, имам нужда от парите
ПреводБлагодаря ви много, rideordie2022, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводЗдравей, rideordie2022,
Току-що разгледах вашия случай и съжалявам да науча за проблемите, които срещате при проверката. Ще ви помогна, като се свържа с казиното. Да видим какво може да се постигне с отговора им.
Уважаеми казино Rajabets, каня ви да се присъедините към този разговор и да помогнете за разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли предоставили повече подробности по случая? Освен това, моля, потвърдете дали сте получили цялата поискана документация и сте започнали прегледа си.
Очаквам с нетърпение вашия отговор. Ако притежавате някакви подкрепящи доказателства, моля, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл [email protected] .
най-добри пожелания,
Наталия
Превод
Да, моля, вижте, изминаха 4 дни от последното ми изпращане на документи. Освен това по-старите не са имали проблем, просто ви е трябвала причина да отхвърлите, следователно сте изключили водния знак като „писане". Моля, одобрете възможно най-скоро
ПреводПреводВиждам модел тук. Казината Natalia никога не ви отговарят и това ме кара да мисля, че казино гуруто е разпродаваща компания. Моля, назначете ме на Резолвер Мирка Дейзи, тъй като тя действително свърши работата. Това е нейният профил. Имам нужда от нея по този случай. Вземете я, моля. Казината не ви отговарят.
https://casino.guru/team/mirka-daisy/
ПреводМоля този случай да бъде прехвърлен на Мирка Дейзи, тъй като тя се е занимавала много с раджабет. моля, прехвърлете го
ПреводЗдравей Казино Гуру,
Нека разгледаме този въпрос. Поради коледните празници се очаква процесите на проверка да се забавят поради работно време.
С най-добри пожелания,
Отбор Раджабец
ПреводБлагодаря ви, Rajabets Casino. Ще удължа таймера със 7 дни и се надявам да се чуем в определения срок.
ПреводАктуализация - Поискаха друго селфи, което предоставих. Тъй като отнеха 16 дни последния път, предполагам, че ще минат още 20 дни, когато се чуя с тях. безполезен
Преводсъщо казаха, че първото теглене трябва да бъде направено към банкова сметка и не може да бъде изтеглено чрез крипто. след като депозирах крипто защо не ми позволяват да го изтегля. в техните правила и условия не се споменава такова правило. любезно изчерпателни раджабети
ПреводСега те искат банкови извлечения дори след като им обясних, че депозирах чрез крипто и ще тегля чрез крипто. О, боже, просто уау, те буквално казаха, че могат да правят каквото си искат 
ПреводПреводУважаеми всички,
От потребителя се изисква да предостави банково извлечение, включващо транзакциите през последните 6 месеца. Задължително е да продължите с процеса на проверка.
най-добри пожелания,
Отбор Раджабец
Преводдепозирах чрез крипто и ще тегля чрез крипто. защо, по дяволите, е необходимо банково извлечение. Какво биха проверили с банковите ми извлечения, ако вече са потвърдили самоличността ми
ПреводУважаеми rideordie2022, въз основа на информацията от представителя на казиното банковото извлечение беше поискано като част от проверката на самоличността, а именно преглед на източника на средства. Вярвам, че това няма нищо общо с вашето крипто теглене и след като източникът ви на средства бъде потвърден, можете да продължите с тегленето чрез същия метод на плащане, който сте използвали за депозити.
ПреводАко съм депозирал чрез крипто, как банковото ми извлечение ще докаже източника ми на средства?
ПреводУважаеми rideordie2022, предоставихте ли на казиното искания документ, за да могат да продължат с проверката и след това с тегленето?
ПреводПрочете ли какво казах? или просто искате да сте на страната на казиното??! Попитах, ако съм ДЕПОЗИРАЛ ЧРЕЗ КРИПТО и ще ИЗТЕГЛЯ ЧРЕЗ КРИПТО, къде е банката в уравнението? и как моята банка ще докаже източника ми на средства, ако съм депозирал чрез крипто
ПреводСега ме помолиха за видео на портфейла ми със залог, който използвах за теглене на криптовалута към rajabets. Подадох го и да видим колко време ще им отнеме, за да проверят това и какво ново извинение ще измислят.
ПреводБлагодаря ви за актуализациите, rideordie2022.
Уважаеми казино Rajabets, моля, уведомете ни за резултатите от проверката, след като прегледате видеоклипа, предоставен от играча.
ПреводПреводПреводМисля, че ще трябва да сложа край на живота си. страдам толкова много заради това казино. всичко това за 9k inr въздишка, човече, тези хора дори не разбират състоянието ми
ПреводУважаеми rideordie2022, ако хазартът засяга живота ви и чувствате, че искате да си навредите поради негативния си опит в хазарта, съветвам ви да потърсите професионална помощ. Тук можете да изберете вашата държава и да намерите списък с центрове, които помагат при проблеми с хазарта: https://casino.guru/problem-gambling-help-centers .
Можете също така да използвате нашия инструмент за самоизключване, който може да ви помогне да блокирате себе си от хазарт за известно време, докато се почувствате по-добре: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool .
Бъдете сигурни, че чакаме повече информация от казиното, за да можем да продължим да проучваме проблема ви.
ПреводУважаеми всички,
Съобщава се, че потребителят е използвал нашата платформа, за да направи транзакция към друга платформа. Просто потребителят нарушава AML политиката.
Потребителят просто прави транзакция между две платформи за залагане. В Rajabets можете да правите теглене само към собствената си сметка. „Акаунтът", който държите в друга платформа за залагания, не е вашият собствен портфейл за съхранение/обработка на средства.
При нарушаване на Правилата и условията на Rajabets акаунтът на потребителите в Rajabets ще бъде прекратен. Потребителят ще получи възстановяване на средствата от последния си депозит, след като средствата бъдат изтеглени, акаунтът ще бъде окончателно прекратен.
най-добри пожелания,
Отбор Раджабец
ПреводПрочетох вашата политика за AML и никъде не се посочва, че депозитите от крипто портфейл на друго казино не са разрешени. плюс, ако не им е позволено, защо не възстановявате и двата ми депозита? Така че парите, които загубих, са твои, но парите, които спечелих, не са мои?????? как изобщо е честно? или да възстановя и двата ми депозита, или да възстановя текущата ми сума?
Освен това го казахте неправилно, аз не използвах „вашата платформа за извършване на транзакция към друга платформа", депозирах средства на вашата платформа, използвайки крипто портфейла на залога, което не противоречи на никоя от вашите политики.
И ако депозирах и двете от една и съща крипто сметка, защо се възстановява само 1 депозит
ПреводУважаеми rideordie2022, правилно ли разбирам, че сте направили само 2 депозита в казиното? Бихте ли споделили хеш транзакция за всяка от тях?
Преводуау, те премахнаха всичките ми пари с изключение на последния депозит, който изглежда може да се тегли. такова безсрамно казино. А ОПЦИЯТА ЗА ТЕГЛЕНЕ ЧРЕЗ КРИПТО ДОРИ НЕ Е НАЛИЧНА. ТОЛКОВА ОТВРАТИТЕЛНО ДЪЛЖЕНИЕ. ЧИСТИ ПИЯВИЦИ.
ПреводУважаеми rideordie2022, въпреки че не е изрично посочено в условията на казиното, стандартно правило във всички платформи за онлайн хазарт е, че играчите трябва да използват банкови сметки, електронни портфейли или крипто портфейли, които са регистрирани на тяхно име. Не можете просто да прехвърляте средства от едно онлайн казино в друго; трябва да депозирате от собствения си портфейл и да теглите в собствения си портфейл. Въпреки че казината имат право да изискват доказателство за източника на средства като част от тяхната политика за AML, невъзможно е да проверите дали средствата принадлежат на вас, ако не използвате собствения си портфейл. Във вашия случай е невъзможно да се провери източникът на средства, тъй като портфейлът не е ваш, а на Stake. Не можете да завършите тази стъпка за проверка с такава стратегия.
Най-общо казано, това може да доведе до закриване на вашия акаунт и конфискация на баланса. Казиното обаче се съгласи да възстанови последния ви депозит, което считаме за положителен жест от тяхна страна. Какви опции за теглене са налични за вас в момента? Моля, предоставете на казиното данните за метода на плащане, които принадлежат на вас, за да могат да продължат с възстановяването. Разбираемо е, че крипто методите са блокирани за вас, тъй като сте използвали крипто портфейл, който не ви принадлежи.
ПреводОсвен че портфейлът ми принадлежи??? Имам пълен контрол върху входа и изхода от него?? това, че нямам ключовете, не означава, че е моят портфейл? Binance също не е самостоятелно попечителство, но е моят портфейл? ИЗПРАТИХ ИМ СРЕДСТВАТА КОНТРОЛИРАХ ВСИЧКИ СЪБИТИЯ ПОРТФЕЙЛЪТ Е МОЙ. Парите не им бяха изпратени от STAKE, ТО БЯХА ИЗПРАТЕНИ ОТ МЕН. И имате наглостта да го наречете жест на добра воля?? Като какво? Ако смятам, че парите не са изпратени от портфейла ми, те трябва да възстановят и двата депозита? защото са изпратени от един и същи портфейл???? Но ако смятат, че това е портфейлът ми, тогава трябва да ми изпратят целия ми баланс? ТОВА Е ПРОСТО НАГРАПА ТЯХНА ИЗМАМА. Изваждането на правила от нищото и вие го наричате жест на добра воля. Говорете за предпочитане на казината. И вие казахте, че опцията за крипто депозит все още е налична, само че тегленето е изчезнало. КАКВА ИЗМАМА. ИСКАМ ПЪЛНИТЕ СИ ПАРИ В КРИПТО.
ПреводУважаеми rideordie2022, бях информиран от представителя на казиното, че възстановяването е било изпратено до портфейла ви Astropay вчера. Можете ли да потвърдите дали вече сте получили парите?
ПреводИскам пълното ми възстановяване, моля, умолявам ви, че не съм направил нищо лошо. ИСКАМ ПЪЛНОТО СИ ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМАТА, МОЛЯ, МОЛЯ, МОЛЯ
ПреводУважаеми rideordie2022, уведомете ни веднага щом получите парите във вашия портфейл Astropay.
ПреводТова, което получих, е половината от депозита ми. дори не половината. МОЛЯ, ДАЙТЕ МИ ПЪЛНИЯ МИ ДЕПОЗИТ НЕ СЪМ НАПРАВИЛ НИЩО ГРЕШНО
ПреводУважаеми rideordie2022,
Надявам се, че разбрах правилно от отговора ви, че възстановяването на последния ви депозит от 45 USDT във вашия портфейл Astropay беше успешно. Както беше обяснено по-рано, казиното не е задължено да върне първия депозит, който е бил загубен по време на вашата игра. Като се има предвид, че казиното ви е върнало сумата за втория депозит, тази жалба сега ще бъде отхвърлена.
Благодаря ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
поздрави
Наталия
