Rajabets Casino - Тегленето на играча се забавя поради грешки в изискванията за залагане.

Здравейте, поддръжка, общият брой на залозите ми, направени през юли, надхвърли 413 000 рупии спрямо депозитите ми от 100 000 рупии, което лесно задоволи изискването за превъртане от 1x преди тегленията ми. След като обаче заявките ми за теглене бяха анулирани и върнати в баланса ми, вашата система погрешно приложи отново изискване за превъртане от 1x от 110 000 рупии върху върнатия ми баланс. Моля, прегледайте историята на залозите ми и изчистете изискването за превъртане ръчно, за да мога да изтегля средствата си.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Joker320,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Опитахте ли се да се свържете с отдела за обслужване на клиенти относно този проблем? Ако е така, бихте ли могли да препратите това съобщение?

Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] или можете да публикувате скрийншотове тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Играл съм в казино на живо предимно на Dragon Tiger. Споделих цялата информация на имейла ви. Благодаря ви много за отговора.

Изпратих по имейл всички подкрепящи доказателства, включително:

Пълна история на транзакциите (CSV).

Записи за депозити и тегления.

Снимки на екрана, показващи, че заявката ми за теглене е била приета и по-късно отменена.

Екранна снимка, показваща, че балансът ми е върнат с ново изискване за превъртане от ₹110 000.

Подкрепете комуникацията.

Хронология:

Депозирах средства и играх казино игри на живо (Dragon Tiger, Blackjack, Monopoly Roulette).

Спечелих, използвайки депозираните от мен средства.

Подадохте заявка за теглене.

Заявката за теглене първоначално беше приета.

По-късно казиното отмени тегленето, без да ми плати.

Средствата бяха върнати в сметката ми.

Към баланса ми беше добавено изискване за превъртане от ₹110 000.

Не направих никакви допълнителни залози след като средствата бяха върнати, защото смятах, че залагането е било приложено неправилно.

Всеки следващ опит за теглене е бил неуспешен поради ограничението за залагане.

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартина ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Уважаеми Joker320,

Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на казино Rajabets да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация по този случай?

Благодаря предварително за предоставената информация.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.