Rajabets Casino - Средствата на играча са конфискувани поради проблеми с депозита.

Взех бонус от ₹250 в Rajabets, където разделът за промоция напълно скри 7-дневната дата на изтичане. Когато 7-те дни изтекоха, платформата не просто премахна бонуса - системата им ръчно премахна изцяло независимия ми основен баланс за депозит с истински пари. Отделът за обслужване на клиенти активно игнорира всичките ми имейли и чатове на живо, отказвайки да възстанови личните ми парични депозити.

Моля, вижте подробностите в приложените екранни снимки, които предоставих по-долу. SS съдържа подробности за раздела „Промоция" и също така можете да видите, че не са споменали нищо за подробностите за 7-дневния срок на валидност.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. За да разбера по-добре Вашата ситуация, моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса:

• Правилно ли разбирам, че казиното е анулирало и депозираните от вас средства?
• Вече ли сте започнали да залагате бонуса преди датата на изтичане?
• Бихте ли потвърдили дали балансът във вашата казино сметка е разделен на баланс с истински пари и баланс с бонус пари?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Атила

Здравей, Атила,

Благодаря ви, че разгледахте моя случай. За да отговоря ясно на вашите въпроси:

Казиното анулира ли и депозираните средства?

Да, абсолютно. Те не просто премахнаха бонус парите; системата им напълно изтри основния ми баланс на депозита с истински пари до нула (₹0). Те конфискуваха моите собствени депозирани средства и законните печалби, които спечелих от игра с моите пари.

Дали бях започнал да залагам бонуса преди да изтече?

Да, имах активни, чакащи залози, направени с бонус парите, за да изпълня изискванията за оборот, когато настъпи изтичането. Платформата напълно пропусна всякакво споменаване на 7-дневен краен срок в раздела за активна промоция, създавайки скрит капан.

Балансът по сметката разделен ли беше на баланс с реални пари и баланс с бонус пари?

Да, платформата изрично разделя таблото за управление на „Основен баланс" (Реални пари) и „Бонус баланс". Въпреки това ясно разделение, когато скритият таймер за бонус изтече, системата остави срока на изтичане да изтече и напълно източи основния баланс.

Благодаря ви за отговора. Бихте ли препратили комуникацията си с казиното във връзка с този проблем? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] или можете да публикувате скрийншотове тук.

Благодарим Ви за търпението и съдействието.

Скъпи Атила,

Благодаря ви, че прегледахте отговорите ми и придвижихте случая ми напред.

По ваше искане, препращам директното съобщение, което получих от поддръжката на Rajabets относно този проблем.

Уважаеми играч,

Благодарим Ви, че препратихте съобщението и предоставихте допълнителните екранни снимки.

Докато преглеждах прикачените файлове, забелязах препратка, указваща 6-дневен период на валидност на промоцията. Бихте ли уточнили дали тази информация за изтичане е била видима за вас по време на периода на залагане и ако е така, къде точно е била показана (например на страницата с подробности за промоцията, в секцията с условията за бонуса или в таблото за управление на акаунта)?

Това уточнение ще ни помогне да разберем по-добре дали условието за изтичане е било ясно съобщено в момента, в който сте активирали и изиграли бонуса.

Предварително Ви благодаря за съдействието.

С най-добри пожелания,

Атила

Скъпи Атила,

Благодаря ви за актуализацията. За да уточня, тази информация за 6-дневната валидност не беше видима или ясно съобщена на мен по време на периода на залагане. Тя не беше показана на главната страница с подробности за промоцията, когато активирах бонуса, нито пък беше показана в таблото за управление на активния ми акаунт, докато проследявах напредъка си в залагането.

За първи път вниманието ми беше насочено към този период на изтичане, след като възникна проблемът. Смятам, че условието беше несправедливо скрито, тъй като важно правило, като например кратка дата на изтичане, трябва да бъде видно показано там, където играчът може да следи напредъка си. Оценявам помощта ви при прегледа на това.

Уважаеми играч,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Благодаря ви за подкрепата, очаквам с нетърпение решение и ви вярвам. Благодаря ви много!!!

Дори сега ми дадоха само бонуса от 1000, но не ми дадоха истинските пари 🤔

Моля, вижте SS по-долу

Здравей, Соломон292002,

Аз съм Михал и поех вашата жалба. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по въпроса и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.

Бихме искали да поканим казино Rajabets да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино Rajabets,

Бихте ли могли да поясните как играчът е бил информиран за периода на валидност и приложимите условия на бонуса преди участието си в промоцията? Ще бъдем благодарни, ако можете да предоставите доказателства, показващи, че тази информация е била предоставена на играча по ясен и достъпен начин, преди бонусът да бъде заявен или активиран.

Освен това, бихте ли обяснили къде и как се е очаквало играчът да провери независимо периода на валидност на бонуса?

Към момента, въз основа на информацията, с която разполагаме, конфискацията както на печалбите, така и на депозита на играча не изглежда да е била достатъчно обоснована. Поради това бихме били благодарни за по-подробно обяснение на основанията за предприетите действия, заедно с всички подкрепящи доказателства, които считате за относими към този случай.

Ако определени доказателства не са подходящи за публично разкриване поради съображения за поверителност или защита на данните, мога да маркирам съответните публикации като частни, така че да са видими само за играча, вашия екип и Casino Guru. Като алтернатива, можете да ми предоставите подкрепящата документация директно на [email protected] за целите на независим преглед.

Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.

Да, моля, предоставям отново SS на страницата с промоцията тук:

Уважаеми всички,

Всеки бонус в Rajabets има срок на валидност.

Тази дата е посочена в менюто „Моите бонуси" и може ясно да се види на екранната снимка. Тази промоция е приключила, валидността ѝ е посочена и за всяка съответна промоция.

Поздрави,

Отбор Раджабетс

Екип,

Бих искал с уважение да кажа, че не са предоставили никакво описание на срока на валидност в раздела за бонуси, където съм поискал бонуса, тъй като знаете, че изпратих SS на раздела за бонуси.

Те също се опитаха да ме откажат, като ми дадоха бонус, който не е реалната ми сума. Най-малко ме притеснява бонусът, но те конфискуваха и реалната ми сума, както и печалбата, която получих от реалните си пари. За да уточня, бонусът им беше само 250 рупии. Споменаха, че „бонусът е изтекъл", но как биха могли да вземат моите депозирани пари по тези причини.

Прикачвам кода на бонус съобщението, което ми беше изпратено след оплакването ми, с цел да ме отключат.

Уважаеми екип на Rajabets,

Благодаря ви за отговора. Смятам обаче, че той все още не е отговорил адекватно на опасенията, повдигнати от играча. Ще съм ви много благодарен, ако предоставите по-подробно обяснение, заедно с всякакви подкрепящи доказателства, свързани със ситуацията на играча.

Благодаря ви за вниманието към този въпрос.

Уважаеми всички,

Моля, вижте приложената екранна снимка на предишния ни отговор. Потребителят е запознат с датата на изтичане на промоцията. С заявяването на промоцията, потребителят потвърждава, че приема Общите условия на промоцията.

Поздрави,

Отбор Раджабетс

Не си дал никакво описание на срока на годност, където го твърдях, не предполагай, че съм наясно с него.

Уважаеми екип на Rajabets,

Моля, предоставете подкрепящи доказателства (скрийншотове, системни лог файлове и др.) за конкретния бонус, който играчът е поискал по това време, включително описанието и условията, които уж са включвали подробностите за изтичане на бонуса в менюто „Моите бонуси", тъй като играчът все още твърди, че тази важна информация не е била достъпна за него по това време.

Здравей, екип,

Екипът на Rajabets не дава никакъв отговор и също така не получих никакви пари обратно, това е чисто невежество от тяхна страна, смирено ви моля да предприемете необходимите действия, благодаря.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Здравей, екип,

Съответните доказателства и обяснения са споделени чрез частен достъп.

Поздрави,

Отбор Раджабетс

Здравей, екип,

Вече предоставих доказателството със екранната снимка на тяхната промоционална страница, където очевидно не е посочен период на валидност, така че е съвсем ясно, че са знаели, че играчите ще се хванат на подобни неща. Не са били прозрачни и както казах, те се съгласиха, че това е тяхна грешка и се опитаха да ми изпратят бонус, но все пак не ми върнаха действителните пари, които бях загубил.

Моля ви да предприемете съответните действия, защото е много очевидно, че няма да изпратят никакви доказателства, независимо дали са публично или частно, защото нямат такива.

Единственото, което могат да направят, е просто да изпратят ua SS на индиректни страници, където има срок на валидност, очевидно това не е правилно. Информацията трябва да е налична къде е направена промоцията и къде съм получил бонуса си, така че очевидно не е имало никаква информация за срока на валидност.

Благодаря ви за отделеното време.

Уважаеми екип на Rajabets,

Благодаря Ви за съобщението и предоставените доказателства. Отговорих с някои допълнителни запитвания и очаквам Вашия отговор.

Уважаеми Соломон292002,

Получих допълнителна информация и подкрепящи доказателства, които хвърлят повече светлина по този въпрос.

Сред другите открития беше установено, че сте поискали и използвали множество бонуси в казино RajaBets както преди, така и след този инцидент, и всички тези бонуси са били с един и същ период на валидност от 7 дни.

Въз основа на това изглежда, че вече сте били запознати с общия период на валидност на бонуса и къде да намерите информация за него. Тъй като най-вероятно сте направили спортни залози, които са били уредени след изтичане на периода на валидност на бонуса, изискванията за залагане на бонуса естествено не са били изпълнени.

Въпреки това, разбирам и загрижеността ви относно анулирането на средства с истински пари. Макар че обикновено се счита за стандартна практика в индустрията първо да се използват средства с истински пари, а след това бонус средства, не съм открил конкретна разпоредба в Общите условия на казиното, която ясно да очертава този процес.

Поради тази причина поисках допълнителни разяснения от казиното по този въпрос.

Надявам се, че ситуацията може да се изясни скоро.

Уважаеми/уважаема Solomon292002,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Какво очакваш да ти кажа? Изпратих ти всички доказателства, че срокът на валидност не е бил наличен на страницата с промоцията, където съм получил бонуса си. Ти казваш, че са ти изпратили доказателството. Сподели го тук, ако имаш доказателството. От никъде не твърдиш, че са прави. Ако предоставяш бонус, подробностите трябва да бъдат посочени там, където потребителят ги претендира, но те не са били там, това е краят на спора. Казах, че основният ми депозит е бил отнет, но ти ги защитаваш, въпреки че тази информация не е спомената никъде. Очевидно е, че е тяхна грешка. Ако имаш доказателството, публикувай го публично, за да го видят всички. Ако не можеш, мога да разбера какво става.

Уважаеми Соломон292002,

Вече получих допълнителната информация и доказателства, които поисках от казиното.

За да отговоря на вашите въпроси, въпреки че предоставихте доказателства за самото общо описание на бонуса, не предоставихте доказателства, показващи как бонусът и свързаната с него информация – включително датата му на изтичане – са били показани в секцията „Моите бонуси" във вашия акаунт. Казиното обаче е предоставило доказателства, потвърждаващи, че периодът на валидност на бонуса и датата на изтичане са били показани там по същия начин, както за всеки друг бонус.

Както бе споменато по-рано, беше установено също, че сте поискали и използвали множество бонуси в казино RajaBets както преди, така и след този инцидент, всички от които са били с един и същ седемдневен период на валидност. Въпросният бонус не е изключение.

В светлината на тези обстоятелства не съм убеден, че отговорността за изтеклия бонус е на казиното. По-скоро наличните доказателства сочат, че съответната информация ви е била предоставена и в крайна сметка е било ваша отговорност да следите периода на валидност на бонуса и да го използвате преди изтичането му.

Като независим медиатор при спорове, нашата роля не е да вземаме страна или да оценяваме отделни аргументи поотделно. По-скоро ние оценяваме всяка жалба като цяло, като вземаме предвид цялата налична информация и доказателства, приложимата регулаторна и договорна рамка, действаща към момента на събитията, и дали действията на двете страни са в съответствие с общоприетите практики в индустрията.

При условие че съответната информация – в този случай датата на изтичане на бонуса – ви е била предоставена, както е видно от показването ѝ в секцията „Моите бонуси", считаме, че казиното е изпълнило процедурното си задължение да ви информира за периода на валидност на бонуса. Няма общо задължение казиното да представя една и съща информация на всяко възможно място или на всеки етап от взаимодействието на играча с бонуса.

Относно вашия депозит, казиното потвърди това, което обясних по-рано.

Това е отразено и в правилото:

9.9.4. Промоционалните или бонус оферти не могат да бъдат изтеглени без завършване на залагането. Безплатните промоции/бонуси може да са ограничени до определени условия за залагане и лимити за печалба. Докато изискването за залагане за бонуса не бъде изпълнено, сумата на залога, който сте направили, ще бъде приспадната от основния ви баланс . След като изискването за залагане за бонусите бъде изпълнено, бонус балансът ще бъде прехвърлен към основния ви баланс . Ако бонусът изтече преди завършване на залагането, бонус балансът ще бъде нулев.

Основният баланс представлява средства с истински пари (т.е. депозирани средства), което означава, че вашите средства с истински пари/депозирани средства се използват първо за игра. Тъй като основният ви баланс изглежда се използва по време на игра, а останалият баланс се състои от бонус средства, тези бонус средства бяха загубени след изтичането на бонуса.

Трябва да можете да преглеждате историята на играта си директно в профила си, включително информация за това кога е направен всеки залог и кога е бил уреден.

Моля, споделете това и с мен за преглед, като го качите директно тук в темата за оплаквания или, ако е възможно, като го изтеглите от вашия казино акаунт във формат XLS или PDF и го изпратите по имейл на [email protected] .

Нямаше заявени множество бонуси преди. Беше само един бонус и за щастие го използвах преди 7 дни, без да го знам. Какво бихте казали, ако бях нов в този бонус и ме бяха заблудили? Очевидно щеше да се случи, независимо дали съм го използвал преди или не. Основният ми въпрос е защо не е споменато на страницата с бонусите, сър?

Казваш, че основните ми пари са били загубени, тогава защо не са го споменали в правилата? Щом е било споменато на страницата с промоциите, това се нарича стратегия, но не е било така. Тогава това се нарича измама. Надявах се да получа подходящо решение от теб, но то не работи за мен.

Момчета, бих препоръчал никога да не вземате бонус от това казино RAJABETS, те ще вземат вашите собствени пари само за 250 рупии бонус. Освен това няма да ви представят никакви подробности за изтичане на бонуса на страницата, където го искате.

Уважаеми Соломон292002,

Благодаря ви за допълнителния отговор.

Въпреки че заявявате, че сте поискали само един бонус преди този инцидент, това не е в съответствие с доказателствата, предоставени по време на нашето разследване, които ясно показват, че сте поискали множество бонуси.

Релевантността не е в точния брой заявени бонуси, а по-скоро в това, че вече сте използвали бонус системата на казиното и следователно сте имали предишен опит с това как бонусите се кредитират, активират и управляват във вашия акаунт. Това е важен факт, който не може да бъде пренебрегнат. Освен това, доказателствата сочат, че сте продължили да заявявате бонуси след този инцидент, като всички те са били обект на един и същ седемдневен период на валидност. Това допълнително подкрепя заключението, че въпросният бонус е бил администриран в съответствие със стандартните бонусни механизми на казиното за този тип бонуси.

Също така приемам мнението ви, че датата на изтичане на бонуса е трябвало да бъде показана директно на промоционалната страница. Както вече споменах, съгласен съм, че включването на тази информация там би подобрило прозрачността и насърчих казиното да внедри подобно подобрение в бъдеще.

Моята роля като независим медиатор при спорове обаче е да определя дали казиното по някакъв начин се е отклонило от процедурните си задължения и индустриалните стандарти, а не дали прилагането му е могло да бъде по-лесно за ползване. Въз основа на доказателствата, предоставени по време на разследването, периодът на валидност и датата на изтичане на бонуса са били достъпни за вас в секцията „ Моите бонуси " във вашия акаунт. Това се счита за достатъчно, за да може казиното да изпълни задължението си да предостави съответната информация. Няма общо регулаторно или индустриално изискване, според което една и съща информация трябва да се повтаря на всяко възможно място, където е посочен бонус.

Последният ви отговор някак си допълнително засилва впечатлението, че вместо да поемете отговорност за наблюдение на периода на валидност на бонуса и използването му преди изтичането му, вие се опитвате да припишете тази отговорност на казиното. Въз основа на наличните доказателства не открих основания да заключа, че казиното не е изпълнило задълженията си в това отношение. Следователно не мога да подкрепя вашето тълкуване на събитията, особено след като наличните доказателства сочат друго.

Относно загубата на оставащия баланс, както вече споменах, депозираните от вас средства с истински пари вече бяха използвани за игра. Следователно, загубеният баланс при изтичане на бонуса се състоеше от бонус средства, а не от средства с истински пари, което е в съответствие с приложимите бонус условия.

Ако не сте съгласни с условията на бонуса, винаги имате възможност да откажете/не поискате бонуса и да играете изключително с истински пари. За разлика от бонус играта, играта с истински пари обикновено е обект на значително по-малко ограничения.

След като прегледах цялата информация и доказателства, предоставени от двете страни, не открих никакви действия от страна на казиното, които биха показали нарушение на приложимите му Общи условия или отклонение от общоприетите практики в индустрията.

Имайки предвид всичко гореизложено, този случай ще бъде прекратен като отхвърлен .

Разбира се, вие сте свободни да не сте съгласни с това заключение и можете да обсъдите въпроса с лицензиращия орган на казиното или друг компетентен орган във вашата юрисдикция, ако смятате, че позицията ви изисква допълнително разглеждане. На този етап обаче не можем да ви предоставим допълнителна помощ по този въпрос.

Ако решите да поемете по този път, ще съм ви благодарен, ако ме информирате за решението на властите на [email protected] .

Накрая, мога само да ви препоръчам внимателно да се запознаете с Общите условия на казиното, преди да заявите или използвате промоционални оферти. Ако някой аспект от бонуса е неясен или смятате, че липсва важна информация, винаги е препоръчително да потърсите разяснение от чата на живо или от отдела за обслужване на клиенти на казиното, преди да заявите или използвате промоцията.

Ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино, моля не се колебайте да се свържете с нас и ние ще се постараем да ви помогнем.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру