Rajabets Casino - Процесът на проверка на играча се забавя.

Здравей,

Процесът ми на верификация е в процес от 19 септември (37 дни). Много пъти питах агента на Rajabets в LiveChat и те винаги казваха, че документите ми са успешно поставени на опашка за проверка, без да е посочен конкретен срок за верификация. Моля, помогнете ми, екипът на казино гурутата. Благодаря ви.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми huynb2022,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. За да разберем по-добре ситуацията и да Ви помогнем ефективно, бихте ли могли да предоставите повече подробности, като отговорите на следните въпроси:

• Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените реалното си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?
• Попълнихте ли профила на играча си вярно и пълно?
• Бихте ли ми изпратили документите, които сте качили в профила си в казиното, за потвърждение? Моят имейл адрес е [email protected] .
• Получихте ли някаква комуникация от Rajabets относно вашата проверка, освен отговорите в LiveChat?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника

Скъпа Вероника,

Радвам се да отговоря на вашите въпроси по-долу:

1. Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените реалното си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното? ----> Не.
2. Попълнихте ли профила на играча си вярно и пълно? ----> Да.
3. Бихте ли ми изпратили документите, които сте качили в профила си в казиното, за потвърждение? Моят имейл адрес е [email protected] ----. Да, изпратих ги на имейла ви, моля, проверете.
4. Получихте ли някаква комуникация от Rajabets относно вашата проверка, освен отговорите в LiveChat? ----> Не.

Очаквам с нетърпение да се чуем скоро.

Благодаря и най-добри пожелания.

Хюй.

Благодаря ви много, huynb2022, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега, Мартин ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.

Благодаря ти, Вероника.

Здравей huynb2022,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Изпратих ви и допълнителен имейл - единственият адрес, който използвам, е [email protected] .

Сега бих искал да поканя представителя на казино Rajabets да се включи в дискусията.

Уважаеми представител на казиното,

Бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните? Каква е причината за продължителното време на чакане? Има ли някакви проблеми с документите, предоставени от играча? Можете ли да ни кажете как да продължим?

Предварително Ви благодарим, че ни предоставихте Вашето виждане по въпроса.

Уважаеми г-н Мартин,

Изпратих отговор по имейл на вашия адрес [email protected] .

Чакам добрите новини от теб.

Благодаря ви за помощта.

Поздрави.

Хюй.

Уважаеми huynb2022,

Благодаря ви за отговора. Сега ще трябва да изчакаме отговора на казиното.

Благодаря ти

Уважаеми всички,

Потребителят е длъжен да предостави екранен запис, доказващ собствеността на портфейла.

Поздрави,

Отбор Раджабетс

Уважаеми представител на казино Rajabets,

Благодаря ви за отговора.

Имате предвид запис на екрана, доказващ крипто портфейла, който използвах, за да направя депозит от 17 179,99 INR на вашия сайт преди?

Каква информация от портфейла ми е необходима, за да се покаже на записа на екрана?

Очаквам с нетърпение да се чуем скоро.

Поздрави.

Хюй.

Уважаеми huynb2022,

благодаря ви за продължаващото сътрудничество,

Уважаеми представител на казиното,

Моля, уведомете ни за повече информация относно споменатия запис. Коя информация трябва да бъде видима?

Уважаеми представител на казино Rajabets,

Докато чакам конкретното ви искане информацията да бъде видима, току-що изпратих екранен запис, доказващ собствеността на портфейла ми, на имейл адреса „ [email protected] ".

Надявам се, че можете да го приемете и след това да отключите методите ми за плащане за теглене, които са заключени от 19 септември 2025 г.

Моля, обработете го възможно най-скоро.

Благодаря ти.

Хюй.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Много благодаря за помощта. Очаквам и отговор по имейл от казино Rajabets.

Уважаеми всички,

Процесът на проверка е завършен. За всякакви въпроси, моля, свържете се с [email protected] .

С най-добри пожелания,

Отбор Раджабетс

Уважаеми представител на казиното,

Благодаря ви за отговора. Може ли huynb2022 вече да тегли средствата си?

Уважаеми huynb2022,

Можете ли да потвърдите дали верификацията е завършена във вашия интерфейс? Можете ли да заявите тегления?

Уважаеми г-н Мартин и г-жо Вероника, представители на казино Rajabets,

Акаунтът ми е напълно потвърден и успешно изтеглих 18 580 INR в моя крипто портфейл Binance.

Искрено оценявам вашата любезна и всеотдайна помощ през изминалия период.

Уважаеми представителе на Rajabets Casino, ако направя допълнителни депозити с вашата платформа в бъдеще, тегленията ми ще бъдат ли обект на същото забавяне от 2 месеца и 5 дни, както първоначалното ми теглене?

Благодаря и най-добри пожелания.

Хюй.

Уважаеми huynb2022,

Радвам се да чуя, че проблемът ви най-накрая е решен. Разбирам обаче напълно и недоволството ви от цялата ситуация. По-дългите забавяния винаги са нежелани и понякога дори крият рискове, тъй като играчите често губят парите, които искат да изтеглят.

Въпреки това, ще отбележа жалбата като „решена" в нашата система. Оценявам вашето съдействие и потвърждение и се надявам, че няма да се налага да изпращате отново съобщение до Центъра за разрешаване на жалби. Ако обаче възникне проблем, ние винаги сме насреща, за да ви помогнем!

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Мартин

Казино.Гуру