Rajabets Casino - KYC проверката на играча се забавя.

Моята лична карта и селфито вече бяха одобрени от Rajabets. След това поискаха сметки за комунални услуги и банково извлечение, показващо депозита ми. Предоставих всички оригинални, автентични документи, но те са блокирали в статус „Изчакване" от няколко месеца. Всеки път, когато се свързвам с чат на живо или имейл, получавам абсолютно един и същ общ отговор: „KYC е в процес на преглед". Те умишлено забавят проверката ми, за да блокират тегленията. Всички доказателства и скрийншотове са приложени. Моля, намесете се, за да бъде одобрен моят KYC.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми mdibrahim0,

Благодарим Ви, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате, и оценявам, че ни обърнахте внимание на това.

Моля, обърнете внимание, че KYC (Know Your Customer - Познай своя клиент) проверката е задължителен процес за сигурност, предназначен да защити както играчите, така и казиното. Тъй като онлайн казината не могат да проверяват самоличността лично, KYC е единственият надежден метод за потвърждение, че даден акаунт и средствата в него принадлежат на законния му собственик. Лицензираните, реномирани казина се отнасят внимателно към тази стъпка. Въпреки че проверката понякога може да отнеме няколко работни дни, тя се извършва, за да ви защити и да предотврати злоупотреба с вашия акаунт.

За да мога да разбера по-добре Вашия случай, бихте ли могли да отговорите на следните въпроси?

• Бихте ли потвърдили дали сте представили всички документи, изисквани от казиното за процеса на KYC проверка?
• Казиното информирало ли ви е за някакви проблеми с документите, които сте представили, или е поискало да ги изпратите отново или коригирате?
• Имате ли в момента някакви чакащи заявки за теглене ?

Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.

Карла М.