Играчът от Индия има затруднения с тегленето на печалби поради забавяне на проверката на KYC. Въпреки предоставянето на необходимите документи, включително такива, показващи пълната дата на раждане, екипът за поддръжка на клиенти на казиното отговори само като каза, че документите са на опашка и чакат повече от 10 дни. Ние се намесихме, като помолихме представителя на казиното да помогне, но преди да отговорят, играчът ни уведоми, че проблемът е решен успешно от само себе си.
Rajabets Casino - Играчът получава забавяне при проверката на KYC.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 39 300 INR
Rajabets Casino
Индекс на сигурност 7.0 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСЪЗДАХ АКАУНТ В КАЗИНО РАДЖАБЕТ И ДЕПОЗИРАХ 10 000 INRAND, МОЯТА СПЕЧЕЛИВША СУМА Е 29300 ДО ДАТА. КОГАТО ПРОДЪЛЖИХ ДА ИЗТЕГЛЯ СУМАТА СИ, ТЕ ПОИСКАХА ПРОВЕРКА НА KYC. КАЧИХ ВСИЧКИ ДОКУМЕНТИ, КАКТО КАЗАХА НА САЙТА ИМ. ПЪРВО МИ ОТХВЪРЛЯХА ДОКУМЕНТИТЕ ПОРАДИ НЕПЪЛНА ДАТА НА РАЖДАНЕ НА ДОКУМЕНТИТЕ МИ. ТЕ БЯХА НАПРАВИЛИ ТАЗИ ПРОВЕРКА ЗА ЕДИН ДЕН. СЛЕД ТОВА ИЗПРАЩАМ МОИТЕ ДОКУМЕНТИ С ПЪЛНАТА СИ ДАТА НА РАЖДАНЕ. НО МОЯТ KYC ВСЕ ОЩЕ ИЗЧАКВА ПРЕЗ ПОСЛЕДНИТЕ 10 ДНИ. НО НЕ ГО ПРОВЕРЯВАТ. КОГАТО ПИТАМ ТЕХНАТА КЛИЕНТСКА ПОДРЪЖКА ЗА ТОВА, ЕДИНСТВЕНОТО, КОЕТО КАЗВАТ Е "господине, вашите документи са на опашка и ще бъдат проверени от нашия отдел по риска." МОЯТ KYC ИЗЧАКВА ПОВЕЧЕ ОТ 10 ДНИ И КОГАТО ПИТАМ КЛИЕНТСКАТА ПОДДРЪЖКА КОЛКО ОЩЕ ВРЕМЕ ЩЕ ОТНЕМЕ, ТЕ САМО КАЗВАТ „МОЛЯ, ИЗЧАКАЙТЕ ТЪРПЕЛИВО". ПОМОЛЯМ ГИ МНОГО ПЪТИ ДА ВЗЕМАТ ЗАЯВКАТА МИ И ДА Я ПРЕПРАДАТ КЪМ ОТДЕЛА ЗА РИСКОВЕ, НО ТЕ КАЗАХА, ЧЕ НЕ СА УПЪЛНОМОЩЕНИ ДА СЕ НАМЕСВАТ В ПРОЦЕСА НА ПРОВЕРКА. МОЛЯ, РАЗРЕШЕТЕ МОЯ ПРОБЛЕМ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей naveentokasy,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Rajabets Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПроцесът на проверка продължава от 16/10/2023 г. и документите ми бяха отхвърлени на 17/10/2023 г., след което отново подадох документите си на същия ден, т.е.
Първо изпратих моята aadhar карта и селфи, които бяха отхвърлени от Rajabets. След това трябва да изпратя своята PAN карта и селфи на 17/10/2023.
Днес говорих с rajabets и ВСИЧКОТО, КОЕТО КАЗВАТ, Е "господине, вашите документи са на опашка и ще бъдат проверени от нашия отдел по риска." МОЯТ KYC ИЗЧАКВА ПОВЕЧЕ ОТ 10 ДНИ И КОГАТО ПИТАМ КЛИЕНТСКАТА ПОДДРЪЖКА КОЛКО ОЩЕ ВРЕМЕ ЩЕ ОТНЕМЕ, ТЕ САМО КАЗВАТ „МОЛЯ, ИЗЧАКАЙТЕ ТЪРПЕЛИВО".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей казино гуру,
Отговорих на вашата поща на преди четири дни, но тя все още чака от ваша страна. Моля, направете необходимото.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей казино гуру,
Чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей naveentokasy,
Можете ли да ме посъветвате за какъв имейл говорите, тъй като никога не съм ви давал адреса си? Има ли актуализация на проверката? Ако има нова комуникация между вас и казиното оттогава? Ако да, моля, препратете го на [email protected].
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей казино гуру,
Говорех за вашия отговор, който сте публикували тук преди 1 седмица. В който ме попитахте "Бихте ли могли да ме посъветвате от кога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво става дума?"
Моята проверка все още предстои. Оттогава не е имало комуникация между мен и казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей naveentokasy,
Благодаря за разяснението. Тъй като проверката изтече препоръчителния период от 14 дни, ще препратя жалбата ви до колегата Наталия ( [email protected] ), която ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей naveentokasy,
Разгледах вашия случай и съжалявам, че сте се сблъскали с такъв проблем с проверката на вашия акаунт. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното и ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми казино Rajabets, бих искал да ви помоля да се присъедините към този разговор и да споделите повече информация относно случая. Можете ли да уточните защо акаунтът на играча все още не е потвърден, въпреки че са минали повече от 2 седмици, след като играчът е изпратил документите си?
Надявам се, че можете да помогнете по този въпрос. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, моля, изпратете ги на моя имейл адрес [email protected] .
Очаквам с нетърпение да те чуя!
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Наталия,
Rajabets провери документите ми преди 2 дни. Сега мога да се оттегля. Така че, моля, считайте жалбата ми за разрешена.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми naveentokasy,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
