Играчът от Индия се е сблъсквал със сериозни финансови проблеми през 4-те години на хазарт в Rajabets, губейки над 10 милиона рупии. Въпреки опитите за самоизключване поради хазартна зависимост, екипът за поддръжка не му е предоставил адекватна помощ. Освен това, тегленията му от 71 638 индийски рупии са били забавени, а банковите му транзакции са били маркирани със запор от индийската киберполиция, което е повдигнало опасения относно методите на плащане на платформата. Беше изяснено, че проблемите, свързани с киберпрестъпленията и задържаните средства, са под юрисдикцията на полицията и банките, което ограничава възможността на платформата да се намеси. Помощ е била предложена само с процеса на самоизключване, но поради липсата на допълнителен отговор от страна на играча, жалбата е била приключена без решение.
Rajabets Casino - Играчите искат помощ при забавяне на тегленията и проблеми с акаунта.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 71 638 INR
Rajabets Casino
Индекс на сигурност 7.0 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводИграя в Rajabets през последните 4 години и през това време загубих над 1 крор рупии (100 лакха индийски рупии). Това ми причини сериозни финансови проблеми, включително огромни дългове, които съсипаха живота ми. Постоянните промоции, бонуси и лесен достъп на платформата ме насърчаваха да играя хазарт все повече и повече, без никакви подходящи инструменти за отговорно залагане, които да ме спрат.
Опитах се няколко пъти да се самоизключа или затворя акаунта си поради хазартна зависимост, но поддръжката на Rajabets само ми даваше извинения като „не депозирайте 3 месеца и ще се блокира автоматично" или игнорираше имейлите и заявките ми за чат на живо. Те не предлагат постоянно самоизключване правилно, което според мен нарушава правилата за отговорно хазартиране.
Сега нещата са още по-лоши. Опитвам се да изтегля оставащия си баланс, но всеки опит се забавя без ясни причини. По-сериозно е, че банковите ми транзакции/тегления са маркирани със „запор" от индийската киберполиция, което според мен се дължи на нерегулирани или подозрителни методи на плащане, използвани от Rajabets. Киберполицията е наложила 3 различни запора. Общата сума е 71638 индийски рупии.
Моля Casino Guru за помощ, за да проучи и разреши проблемите със запорните средства при теглене и да провери липсата на подходящи инструменти за защита на играчите.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате.
Преди всичко, ние не се занимаваме с въпроси, свързани с киберпрестъпления. Ако парите ви са били задържани, това попада под юрисдикцията на полицията и вашата банка, а не на медиатор като нас. Моля, имайте предвид, че не разполагаме с правни правомощия и ресурси за провеждане на разследвания. Нашата гледна точка е, че отговорността за престъплението е на лицето, което го е извършило, а не на казиното.
Следователно, ние можем да ви помогнем само с искането за самоизключване.
Бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
- Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
- Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при специфични обстоятелства (например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).
Бихте ли ми препратили заявките за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected] .
Предварително Ви благодаря за съдействието.
С най-добри пожелания,
Вероника
Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводТегленето, което казиното ми направи, тези пари, беше свързано с измамни дейности и затова върху тази транзакция е наложен запор. Това ясно означава, че всъщност изобщо не съм получил тези пари, тъй като дори не мога да ги използвам. И това не се е случило само веднъж - правено е многократно от казиното. Отделът за теглене на средства на казиното е замесен в незаконни дейности. Моля, пишете до казиното за това.
ПреводКакто Ви информирах в първия си отговор, ние не разследваме проблеми, свързани с киберпрестъпления. Това е под юрисдикцията на полицията и Вашата банка, а не на медиатор като нас.
Моля, уведомете ме, ако искате да продължите с процеса на самоизключване, тъй като това е единственият аспект от вашата жалба, с който имаме правомощия да ви помогнем.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводУважаеми екип на Casinoguru,
Във връзка с моите текущи проблеми, искам да ескалирам жалбата си до тяхната структура за алтернативно разрешаване на спорове (АРС) съгласно стандартните процедури.
Въпреки многобройните искания обаче, Rajabets отказа да ми предостави данните за контакт на своя доставчик на алтернативни решения на спорове (АРС). Бихте ли ми помогнали, като споделите информацията за АРС на Rajabets? Това е от решаващо значение за мен, за да продължа с официално оплакване.
Благодаря ви за помощта.
ПреводПрегледах Общите условия на казино Rajabets и няма посочено лице за алтернативно разрешаване на спорове. Казиното заявява следното:
22. Жалби
22.1. Ако имате някакви притеснения или въпроси относно тези Условия, моля, свържете се с нашия отдел „Обслужване на клиенти" чрез връзките на Уебсайта, като използвате регистрирания си имейл адрес във всяка комуникация с нас.
22.2. Въпреки че се стремим да разгледаме всички оплаквания, не поемаме отговорност за каквито и да е действия, предприети в отговор на получено оплакване, или за каквито и да е резултати, произтичащи от тези действия.
22.3. Ако не сте доволни от начина, по който е уреден даден залог, моля, предоставете подробна информация относно оплакването си на нашия отдел „Обслужване на клиенти". Ще положим разумни усилия да отговорим на такива запитвания в рамките на 7 дни и във всички случаи ще се стремим да предоставим отговор в рамките на 28 дни от получаването им.
22.4. Всички възражения трябва да бъдат подадени в рамките на 24 часа от датата на уреждане на въпросния залог. Рекламации, подадени след този период, няма да бъдат уважени. Клиентът е единствено отговорен за осигуряване на точността на транзакциите по своята сметка.
22.5. В случай на спор, нашият отдел „Обслужване на клиенти" ще положи разумни усилия за постигане на споразумение. Ако не може да се постигне споразумение, въпросът ще бъде отнесен до ръководството за по-нататъшно разглеждане.
22.6. Ако всички опити за разрешаване на спора по начин, удовлетворяващ Клиента, са изчерпани, Клиентът може да подаде официална жалба до нашия лицензиращ орган.
Ако не сте доволни от съдействието на отдела за обслужване на клиенти на казиното, можете да подадете жалба до лицензиращия орган, като кликнете върху валидатора в долната част на уебсайта на казиното .
Повече информация относно процеса за разрешаване на жалби от AOFA можете да намерите в нашата статия тук: https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license
Моля, уведомете ме как желаете да продължим.
ПреводДобре, тогава продължете със заявката за самоизключване.
ПреводКогато кандидатствате за самоизключване, е важно ясно да посочите причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и да посочите точния период от време на изключването. Уверете се, че темата на имейла е ясно обозначена и лесна за разпознаване. Екипите за поддръжка на казиното често получават голям обем имейли ежедневно, така че добре обозначената тема ще помогне да се гарантира, че заявката ви ще бъде забелязана и обработена по-бързо. Освен това силно препоръчвам винаги да запазвате копие на заявката си за самоизключване – независимо дали е изпратен имейл, препис на чат или екранна снимка. Наличието на валидно доказателство за вашата заявка може да бъде изключително полезно в случай на бъдещи спорове или недоразумения.
Пример:
Тема на имейла: Самоизключване поради хазартна зависимост
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
Дата на раждане:
Вход в казиното:
Имейл адрес:
"Здравей, казино Раджабетс,"
Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да се изключа от това казино и от получаването на каквито и да е маркетингови материали, свързани с хазарта, за минимален период от xxx месеца/години (доживот) .
Причината, която предшестваше решението ми, е хазартната зависимост.
Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.
Моля, изпратете друг имейл до Rajabets Casino, добавете моя имейл адрес, [email protected], до ЦК и ме информирайте за евентуални по-нататъшни развития. Благодаря Ви предварително.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
