Играчът от Индия се сблъска със забавяне с KYC проверката в Rajabets Casino, въпреки че е подал всички необходими документи на 17 юни 2025 г. Сметката му, в която имаше баланс от ₹150 000, остана ограничена, което предотврати тегленията и пълния достъп. След многократни опити за разрешаване на проблема чрез поддръжката, той ескалира въпроса публично поради чувство на неудовлетвореност и липса на отговор. Жалбата беше затворена поради липсата на отговор от страна на играча на запитвания и напомняния, въпреки че той запази възможността да я отвори отново в бъдеще.
Rajabets Casino - Достъпът до акаунта на играча е ограничен поради забавяния на KYC.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 150 000 INR
Rajabets Casino
Индекс на сигурност 7.0 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзправен съм пред сериозен проблем с казино Rajabets относно забавянето на KYC проверката и ограничения достъп до акаунта.
Качих всички необходими документи за KYC (лична карта, доказателство за адрес и селфи) на 17 юни 2025 г., но до ден днешен проверката все още не е приключила. Въпреки че се свързах с тяхната поддръжка чрез чат на живо многократно, получавам само неясни или копирани отговори без ясно решение или срокове.
Ситуацията е още по-тревожна, защото в момента в сметката ми в Rajabets има баланс от ₹1,50,000 и не мога да тегля или да имам достъп до пълните функции на сметката. През това време също съм правил залози, но нищо не се е случило от тяхна страна по отношение на KYC (познай своя клиент).
Подадох официална жалба в AskGamblers, но тя беше отхвърлена поради „недостатъчна информация", въпреки че предоставих всички факти, с които разполагах. Сега повдигам този въпрос публично, защото опитите ми да го разреша директно с Rajabets се провалиха.
Прилагам скрийншотове на:
Потвърждение за подаване на KYC
Преписи на чатове с поддръжката на Rajabets
Балансът по сметката ми като доказателство
Това преживяване е изключително разочароващо и непрофесионално. Настоятелно призовавам казиното да действа незабавно и да провери документите ми. Също така моля игралната общност да бъде внимателна, когато депозира големи суми на тази платформа.
Ако този проблем не бъде решен своевременно, ще го ескалирам до:
Лицензионният орган за електронни хазартни игри в Кюрасао
Индийският портал за киберпрестъпления за онлайн финансови измами
Раджабетс – Моля, поемете отговорност и отговорете с решение
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Сангамешн,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по верификация. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.
- Правилно ли разбирам, че никой от документите ви не е приет все още?
- Предоставили ли сте всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
- Получихте ли някакви разяснения от Rajabets относно вашия KYC статус след първоначалното ви подаване?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Наталия
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за бързия отговор и за отделеното време да ми помогнете.
За да отговоря на вашите запитвания:
Да, прав си — нито един от документите ми не е приет все още.
Подадох всички необходими документи за KYC на 17 юни 2025 г. в правилния формат.
Оттогава не съм получил никакви разяснения или актуализации от Rajabets относно състоянието на моята KYC проверка.
Вече е минала повече от седмица, откакто подадох документите си, и в сметката ми има 150 000 рупии, до които нямам достъп поради това забавяне. Също така направих няколко залога от тази сметка преди блокирането.
Учтиво моля за съдействие за ускоряване на процеса или ескалиране на проблема до съответния екип в Rajabets.
Очаквам с нетърпение вашата подкрепа за разрешаването на този проблем възможно най-скоро.
С най-добри пожелания,
Сангамешн
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отговора, Сангамешн. Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да публикувате скрийншотовете тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Sangameshn,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Natalia
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Natalia
Casino.Guru
Автоматичен превод:
