Играчът от Индия беше направил депозит от 20 000 рупии на 30 август, но средствата бяха приспаднати от банковата му сметка, без да бъдат кредитирани в сметката му в Rajabets. Въпреки че предостави доказателство, казиното твърди, че не е получило сумата и не е реагирало повече от шест дни. След преглед на ситуацията беше установено, че плащането е извършено на неправилен бенефициент, несвързан с Rajabets, и казиното не е виновно. Вследствие на това жалбата беше затворена като отхвърлена, като играчът беше посъветван да адресира проблема директно до своята банка.
Rajabets Casino - Депозитът на играча е забавен и не е кредитиран.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 20 000 INR
Rajabets Casino
Индекс на сигурност 7.0 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодарим ви за имейла с допълнителна информация и доказателства, екип на Rajabets.
Уважаеми raxstar,
Получих доказателства от екипа на казиното относно техните официални подробности за бенефициента през август 2024 г. и дори за цялата година до декември 2024 г. Както екипът на казиното правилно спомена, бенефициентът Локеш Чудхари - 8003778144-0@airtel не е в официалните данни на Rajabet и не е свързано с тях по никакъв начин, като по този начин естествено транзакцията изобщо не е получена от тяхна страна. Въпреки че мога да се съглася с вас, че операторът на чат на живо може да не е предоставил най-точната информация относно транзакцията, важно е да се отбележи, че вашето запитване е дошло след извършване на плащането, а не преди това, което може да е ограничило способността на оператора да потвърди дали бенефициентът 8003778144-0@airtel беше свързан с Раджабет или не. Затова веднага ви е съобщила, че не са получили сумата. След като съответният екип провери транзакцията, беше установено, че плащането е извършено на бенефициент, който изобщо не е свързан с Rajabets. За съжаление отговорност на играча е да провери отново избора си и да се увери, че всички детайли са избрани правилно, така че плащането да бъде изпратено до правилния бенефициент.
Въпреки че искрено ми се иска да мога да помогна допълнително, изключително важно е да разберем, че ние не сме финансов орган и нямаме абсолютно никаква юрисдикция върху транзакции между банки или други институции. Този въпрос трябва да се адресира директно с вашата банка. За съжаление не можем да направим нищо повече, тъй като този въпрос е изцяло извън нашите правомощия. Надявам се, че можете да разберете ограниченията на нашата роля по този въпрос.
Наистина съчувствам на вашата ситуация и ми се иска да имам по-добри новини, но за съжаление нищо не може да се направи нито от наша страна, нито от страна на казиното.
Ако има нещо друго, с което мога да ви помогна или да помогна да изясните, моля, не се колебайте да попитате.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема raxstar,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми raxstar,
Разбирам, че резултатът от вашата жалба не е това, на което сте се надявали, но поради причините, посочени по-горе, за съжаление нищо не може да се направи от наша страна или от страна на казиното. Отговорност на играча е да провери отново избора си и да се увери, че всички детайли са избрани правилно, така че плащането да бъде изпратено до правилния бенефициент. След щателна проверка на цялата информация и доказателства не открихме вина от страна на екипа на казиното. Сега ще продължа да затварям тази жалба като отхвърлена.
Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Ако срещнете някакви проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нас и ние ще направим всичко възможно да ви помогнем.
най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
