Играчът от Индия беше направил депозит от ₹12 000, но сумата не се отрази в сметката му в казиното, въпреки че беше дебитирана от банката му. Той поиска потвърждение на състоянието на плащането и актуализация на салдото по сметката си. Проблемът беше решен, като играчът беше посъветван да се свърже със своя доставчик на платежни услуги за разследване, тъй като възможностите на казиното да се намеси бяха ограничени. Жалбата беше оставена отворена за един месец, за да се даде време за изчистване на транзакцията. Жалбата в крайна сметка беше маркирана като разрешена, след като играчът потвърди, че проблемът е разрешен.
Rajabets Casino - Депозитът на играча е забавен.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 12 000 INR
Rajabets Casino
Индекс на сигурност 7.0 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей,
Направих депозит от ₹12 000, но сумата все още не се отразява в сметката ми. Мина известно време от транзакцията и парите вече са дебитирани от банката ми.
Моля, проверете състоянието на плащането и актуализирайте салдото по сметката ми възможно най-скоро. Уведомете ме, ако имате нужда от допълнителни подробности от моя страна.
Идентификационен номер на акаунт: divyanshudplayer
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми Дивяншудгарг,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате.
Ако депозитът ви никога не е бил кредитиран в сметката ви в казиното, единственото нещо, което мога да препоръчам, е да се свържете с вашия доставчик на платежни услуги за разследване. Моля, имайте предвид, че този процес може да бъде сложен и да отнеме до месец. В такива случаи възможността на казиното да се намеси често е ограничена.
Съжалявам, че не можем да Ви предоставим по-незабавна помощ в този момент. Въпреки това, ще оставя тази жалба отворена за един месец и учтиво Ви моля да ни държите в течение за всеки напредък.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Томас
Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към специалист, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводСкъпи Томас,
Благодаря Ви за отговора и за това, че оставихте жалбата ми отворена.
Бих искал да уточня, че сумата беше успешно дебитирана от банковата ми сметка, но не беше кредитирана в сметката ми в казиното, нито пък беше възстановена обратно в банката ми. Това потвърждава, че транзакцията е била завършена от моя страна.
Вече се свързах с моя доставчик на платежни услуги и предоставих всички необходими данни, включително банковото си извлечение, показващо успешното дебитиране. Въпреки това не получавам никакво конкретно решение и процесът отнема необичайно дълго време.
Тъй като средствата са напуснали банковата ми сметка, учтиво моля за съдействие при координация с казиното/доставчика на платежни услуги, за да се гарантира, че проблемът е правилно разследван и решен. Чакането до един месец е изключително трудно, тъй като тази сума е важна за мен.
Ще ви държа в течение за всеки напредък от страна на доставчика на плащания, но искрено ви моля за всяка допълнителна подкрепа, която можете да предоставите от ваша страна, за да ускорите разрешаването на проблема.
Благодаря ви за разбирането и съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводНапълно разбирам разочарованието ти, divyanshudgarg. Както споменах по-рано, може да отнеме известно време, докато средствата бъдат намерени и възстановени по банковата ти сметка или кредитирани по сметката ти в казиното. Тъй като въпросът не е изцяло в ръцете на казиното, ще настроя таймера за допълнителни 19 дни, за да се даде цял месец за изчистване на транзакциите. Ако дотогава няма развитие, ще се намесим. Нека останем позитивни и да се надяваме на добри новини относно депозираните от теб средства. Благодаря ти предварително за търпението и разбирането.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 8 месеца
ПреводВече споделих всички необходими данни за транзакцията и банката ми потвърди, че средствата са успешно преведени на получателя. Удължаването на срока отново е неприемливо.
Моля, предоставете ясен и окончателен срок за разрешаване на проблема, за да се кредитира сумата по сметката ми или да се възстанови в банката ми. Очаквам този въпрос да бъде разгледан спешно.
Поздрави,
Дивяншу ****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми divyanshudgarg,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Уважаеми divyanshudgarg,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Автоматичен превод:
