Rajabets Casino - Акаунтът на играча остава активен въпреки заявката за закриване.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Бихте ли ми препратили оригиналните заявки за самоизключване, които сте изпратили до казиното на [email protected] Моля, препратете ми пълните имейли, не само екранни снимки.
• Опитахте ли се да се свържете с казиното чрез чат на живо или други комуникационни канали, след като не получихте отговор на имейлите си?
• Преминали ли сте пълната KYC проверка в това казино?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Здравей, Вероника, моят игрален профил от Rajabets е напълно проверен по KYC. Току-що ти препратих оригиналните имейли за самоизключване. Изпратих и отделен имейл с 11 PDF прикачени файла на потвържденията за депозит, които получих от Rajabets, след като заявката ми беше игнорирана, на обща стойност ₹38 625. Искам пълно възстановяване на тази сума, тъй като тези депозити бяха приети в пряко нарушение на моята заявка за постоянно самоизключване. Моля, уведоми ме, ако имаш нужда от нещо друго.

Относно чата на живо:

Да, свързах се с Rajabets чрез чат на живо няколко пъти. Когато поисках да бъда блокиран, агентът изрично ми каза „това не е възможно сега" и игнорира молбата ми. Нямам преписите на чата, тъй като прозорецът се обнови, но неспособността да се действа по молбата ми доведе директно до по-нататъшни загуби.

Моето официално искане за разрешаване:

Поради това грубо пренебрежение към задълженията за отговорно хазартно поведение, изисквам следните незабавни действия:

Пълно възстановяване: Пълно възстановяване на сумата от ₹38 625, депозирана след игнориране на молбите ми за самоизключване.

Окончателно закриване на акаунт: Незабавно блокиране на текущия ми игрален акаунт (моят игрален акаунт в Rajabets).

Черен списък с моите данни за контакт: Моят телефонен номер и имейл адрес, свързани с този акаунт, трябва да бъдат блокирани за постоянно от системата Rajabets, за да се предотврати бъдеща регистрация.

Блокиране на правителствени документи за самоличност: Моите KYC документи (правителствени документи за самоличност) трябва да бъдат в черния списък на системата, така че никога повече да не мога да отворя друг акаунт в Rajabets с моята самоличност.

Благодаря ви за имейлите. Получавали ли сте някога отговор от имейла за поддръжка на Rajabets Casino?

Правилно ли разбирам, че акаунтът ви е все още отворен?

Скъпа Вероника,

Благодаря ви, че се свързахте с мен.

За да отговоря на вашите въпроси: Не, не получих никакъв отговор от поддръжката на Rajabets Casino, въпреки че им изпратих доказателствата и заявките си. Имейлите ми останаха напълно без отговор.

Относно моята сметка, да, прав си. Сметката ми е все още напълно отворена и е много лесно достъпна. Мога да вляза и да депозирам още сега, въпреки че ясно им обясних ситуацията си. Това е много обезпокоително за мен, тъй като се опитвам да спра да играя хазарт.

Моля, уведомете ме какви са следващите стъпки в процеса на медиация.

Скъпа Вероника,

Пиша Ви, за да актуализирам твърдението си с нови, важни доказателства. Тъй като Rajabets напълно игнорира молбите ми за блокиране и запази достъпа до акаунта ми, претърпях сериозен рецидив.

Направих 4 допълнителни депозита, които трябва да бъдат добавени към искането ми за възстановяване на сумата:

11 февруари 2026 г.: ₹2 500,00

15 февруари 2026 г.: ₹2 300,00

​17 февруари 2026 г. (12:05 ч.): ₹1000,00

​17 февруари 2026 г. (22:44 ч.): ₹1000,00

Тези нови депозити са общо ₹6 800, с което общият ми иск достига ₹45 425. Прилагам касовите бележки за тези транзакции. Това ясно доказва, че Rajabets не предоставя никаква защита на играч, който изрично е заявил, че има проблем с хазарта. Моля, актуализирайте случая ми незабавно.

Изпратих ви и имейл с всички тези доказателства за скорошни депозити за рецидив.

Скъпи Кирукару

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартин ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Скъпи kirukaru,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Мартин и може би ме помните от предишната ви жалба срещу казино Rajabets. След като прегледахме доказателствата, представени в тази нова жалба, разбираме, че сте отбелязали предишната си жалба като решена само защото казиното ви е предложило бонус, уж в замяна на приключването на жалбата.

Това, разбира се, би противоречало на всички принципи за отговорен хазарт и тъй като това изглежда е единствената причина, поради която отбелязахте предишното оплакване като решено, реших да го отворя отново и да продължим дискусиите си там. Това оплакване вече ще бъде затворено като дубликат.