Играчът от Манитоба е спечелил приблизително 21 000 канадски долара в Rainbet, но е изправен пред трудности при тегленето поради изискванията за KYC проверка. Той е подал редактирани документи, които са били отхвърлени, и след множество противоречиви отговори от поддръжката, той е загрижен за достъпа до акаунта и липсата на яснота относно изискванията за теглене.
RainBet Casino - Тегленето на играча се забавя поради неясни изисквания за KYC.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
6d 9h 57m 52s
RainBet Casino
Индекс на сигурност 6.5 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 дни
ПреводСпечелих приблизително 21 000 канадски долара в казино игри (не спортни залагания) в Rainbet и поисках теглене. Поддръжката ме помоли да извърша допълнителна KYC проверка, включително банково извлечение (PDF) и видеозапис на банковото ми приложение. Първоначално бях инструктиран да ги кача чрез публичен сайт за споделяне на видеоклипове (Streamable), което отказах поради опасения за поверителност и сигурност.
Изпратих поисканото банково извлечение и видеоклип с редактирана лична информация — скрих номера на сметката си, несвързаните транзакции и салдото, като същевременно запазих името, банковата си сметка и съответната транзакция напълно видими, достатъчни за потвърждаване на самоличността и собствеността на сметката. Поддръжката отхвърли тези документи, като заяви, че редактирането е „неприемливо" и че „цялата информация" трябва да бъде „показана в самия документ", без да цитира конкретна политика.
Прегледах публикуваните Общи условия и страницата за борба с изпирането на пари на Rainbet и не открих изискване документите да бъдат подадени нередактирани. Когато бях помолен за разяснение, екипът по поддръжката даде три различни, противоречиви обосновки в няколко съобщения: първо, че е „в съответствие с нашите общи условия" (без цитирана клауза), след това, че е „стандартна процедура, изисквана от банката" (моята банка няма роля във вътрешните изисквания за проверка на трета страна) и накрая, че е изисквано от Gigadat (техният обработващ плащанията) поради „несъответствие в част от предоставената по-рано информация".
Когато помолих екипа по поддръжка да идентифицира конкретната транзакция или сума, която трябваше да бъде съпоставена, не получих ясен отговор. Аз самостоятелно идентифицирах вероятната съответстваща транзакция в банковото си извлечение (електронен превод на Gigadat Inc., референтен номер FCDH27, с дата 3 дни след вътрешната дата на транзакцията на Rainbet - в съответствие с нормалното забавяне на обработката) и предложих да потвърдя това, но екипът по поддръжка не се ангажира със спецификата.
Изпратих имейл и на мениджъра на Rainbet (както ми беше указано от екипа за поддръжка), с който поисках разяснения по същите точки, но не получих отговор след 3-4 работни дни.
Оттогава екипът за поддръжка заяви: „Ще трябва да ни предоставите банковото си извлечение, обхващащо последните 30 дни. За съжаление, това решение е окончателно и не може да бъде променено от нашия отдел", без да отговори на нито един от моите конкретни въпроси относно несъответствието в транзакциите или основанието за изискване на нередактирани документи. Собствените Общи условия на Rainbet (20.1) гласят, че те могат да ограничат тегленията и достъпа до средства, ако проверката не бъде завършена в рамките на 72 часа, което, доколкото разбирам, излага акаунта ми на риск от заключване, въпреки моето добросъвестно сътрудничество.
Готов съм да предоставя разумни документи, за да потвърдя самоличността и собствеността си върху сметката, и съм го правил многократно, но не се чувствам комфортно да предоставя изцяло нередактиран номер на банкова сметка и нередактирано видео, предвид променливите, необосновани оправдания, които получих. Моля за помощ при разрешаването на това теглене.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
вчера
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
вчера
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
Моля, имайте предвид, че казиното може да се нуждае от достатъчно информация от банковото ви извлечение, за да потвърди, че платежната сметка принадлежи на вас и да съпостави съответната транзакция със своите записи за плащания. Само видимо име и транзакция може да не му позволят да извърши тези проверки.
- Бихте ли уточнили точно кои данни сте скрили в банковото извлечение и във видеото от банковото приложение? По-специално, скрит ли е бил номерът на сметката или друг идентификатор на платежната сметка?
- Казиното предложило ли ви е сигурен начин за директно подаване на исканите документи, без да използвате публична услуга за споделяне на видеоклипове? Ако да, какъв метод предложи?
- Тегленето ви все още ли е в процес на обработка и получили ли сте допълнително обяснение за несъответствието в съобщената информация или за конкретните подробности, които казиното трябва да провери?
- Бихте ли ми препратили и банковото извлечение, което изпратихте до казиното на [email protected] ?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
