RainBet Casino - Тегленето на играча се забавя поради заявка за KYC.

Депозирах $20, за да тествам играта Plinko в това казино. Бях напълно наясно с изискването за 100% превъртане преди теглене и го изпълних според изискванията.

След като изпълних изискванията за превъртане и реших да изтегля средствата си, внезапно ме помолиха да извърша KYC проверка, по-специално да предоставя доказателство за адрес.

За съжаление, не разполагам с необходимите документи, за да завърша тази проверка.

Представителят на поддръжката ме информира, че ако не завърша процеса по KYC в рамките на 72 часа, средствата ми ще останат блокирани и акаунтът ми ще бъде заключен.

Моето притеснение е моментът на това искане. Казиното ми позволи да:

• Регистрирайте акаунт
• Депозирайте средства
• Играйте и изпълнете изискванията за залагане

Едва след като се опитах да тегля, беше поискано KYC (познай своя клиент).

Вярвам, че проверката на самоличността трябва да се изисква или преди разрешаване на депозити, или поне преди поставяне на залози — не само на етапа на теглене. Сега, тъй като не мога да завърша KYC (познай своя клиент), не мога да изтегля дори първоначалния си депозит.

Не искам никакви бонус средства или допълнителни печалби. Просто искам връщането на поне първоначално депозираната от мен сума от $20.

От моя гледна точка, блокирането на тегления след разрешаване на пълна игра без предварителна проверка е несправедливо и подвеждащо.

С уважение моля Casino Guru за съдействие при разрешаването на този въпрос и за осигуряване на възможността да изтегля поне депозираните от мен средства.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Искрено съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате.

Моля, имайте предвид, че проверката KYC (Know Your Customer - Познай своя клиент) е важен и задължителен процес, предназначен да гарантира сигурността както на играчите, така и на казиното. Тъй като онлайн казината не могат да проверяват самоличността лично, това е единственият начин да се потвърди, че сметката и средствата принадлежат на законния собственик. Лицензираните и реномирани казина се отнасят към тази стъпка с голямо внимание и въпреки че понякога може да отнеме няколко работни дни, тя се извършва, за да ви защити и да предотврати всякаква злоупотреба с вашия акаунт.

За да разберем по-добре ситуацията Ви и да придвижим процеса напред, бихте ли могли да предоставите следните подробности:

1. Какви документи сте предоставили на казиното за проверка, ако има такива?
2. Бихте ли обяснили защо не можете да изпратите доказателство за адрес до казиното?
3. Казиното уточнило ли е кои документи ще бъдат приети като доказателство за адрес?
4. Попълнихте ли профила си в казиното, като предоставихте пълна и точна лична информация?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-бързо. Предварително ви благодарим за отговора и съдействието.

С най-добри пожелания,

Вероника

1. Какви документи сте предоставили на казиното за проверка, ако има такива? - Няма такива.
2. Бихте ли обяснили защо не можете да изпратите доказателство за адрес до казиното? - Защото нямам необходимите документи. Не мога да премина KYC (познай своя клиент).
3. Казиното уточнило ли е кои документи ще бъдат приети като доказателство за адрес? - Не, но е както навсякъде: сметка за комунални услуги или банково извлечение
4. Попълнихте ли профила си в казиното, като предоставихте пълна и точна лична информация? - Да

Разбирам, че KYC е задължително изискване за съответствие, след като бъде задействано. Въпреки това, категорично не съм съгласен с начина, по който е приложено в този случай.

Заявката за потвърждение беше направена едва след като депозирах и заложих напълно средствата си. Ако беше необходимо KYC (познай клиента) преди депозиране, изобщо нямаше да депозирам, тъй като съм наясно, че не мога да предоставя документи за доказателство за адрес.

Има лица, които по основателни причини не притежават официални документи за регистрация на адрес. Разрешаването на депозити и игра без предварителна проверка, а след това прилагането на задължително KYC (познай своя клиент) само на етап теглене, с конфискация като последица, създава структурно несправедлива ситуация.

Ако KYC е строго изискване за достъп до средства, логично е то да бъде изпълнено преди приемането на депозити. В противен случай потребителите са изложени на риск от загуба на достъп до собствените си средства след приключване на залагането.

За да илюстрирам защо времето е важно от гледна точка на защитата на потребителите: ако непълнолетно лице можеше да депозира и да играе хазарт без проверка, платформата нямаше да изпълни целта на KYC/проверките на възрастта в момента, в който това е най-важно (преди да се случи хазартът). Именно поради тази причина много оператори изискват по-ранна проверка, поне преди да разрешат депозити или игра.

Не искам никакви бонус средства. Искам само възстановяване на първоначалния ми депозит от $20.

С уважение моля Casino Guru да прецени дали конфискацията на първоначалния депозит, при липса на измама, множество акаунти или подвеждаща информация, е честна практика.

Благодаря ви, че предоставихте подробности относно вашата ситуация. Разбирам защо това преживяване е разочароващо и оценявам търпението ви да го обясните.

Бих искал да уточня няколко точки относно процедурите за KYC. Много офшорни казина изискват документация за KYC в момента на теглене, а не преди депозити или игра. Това е стандартна практика в индустрията и не представлява несправедливо отношение.

Относно сравнението ви с непълнолетни потребители: всички играчи са длъжни да потвърдят, че са навършили 18 години по време на регистрацията. Системата разчита на информацията, предоставена при създаването на акаунта, а правилната KYC проверка се задейства по-късно, за да се гарантира, че средствата се управляват сигурно и правилно.

За съжаление, ако не можете да предоставите исканото доказателство за адрес или друга документация за KYC, ние не можем да се намесим. Казиното не действа произволно – то прилага задължителни изисквания за съответствие. Без необходимите документи не можем да съдействаме за освобождаването на депозираните средства.

Разбираме, че това може да е разочароващо, но този подход е стандартно изискване за онлайн казината и не можем да изискваме от казиното да промени политиката си за проверка.

Уважаеми/уважаема Beelzebub,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Благодаря ви за отговора.

Разбирам, че KYC (познай своя клиент) на етап теглене е често срещана практика в офшорните казина. Моята загриженост не е относно съществуването на KYC (познай своя клиент), а относно последствията от трайната конфискация на депозирани средства, когато проверката не може да бъде завършена - дори при липса на измама, множество акаунти или подвеждаща информация.

Ключовият въпрос тук е пропорционалността.

Ако играч депозира средства и по-късно не може да предостави доказателство за адрес, това автоматично ли оправдава постоянното задържане на тези средства от оператора?

За да изясня притеснението си: представете си, че това не са 20 долара, а 20 000 долара. Ще се прилага ли същият принцип - казиното може да задържи трайно цялата депозирана сума, ако потребителят не може да завърши проверката на адреса? Това на практика би означавало, че приемането на депозити без предварителна проверка прехвърля целия риск за съответствие върху клиента, докато операторът запазва финансовата полза.

Разбирам, че тегленията изискват KYC (познай своя клиент). Не искам обаче теглене към трета страна или нов метод на плащане. Искам възстановяване на първоначалния ми депозит към същия източник, от който е изпратен.

Възстановяването на средства към източник не въвежда допълнителен риск от борба с изпирането на пари и не представлява нова дестинация за теглене. То просто отменя първоначалната транзакция.

Моята позиция е, че трайната конфискация на депозирани средства, при липса на измама или невярно представяне, е непропорционална и поражда опасения за защитата на потребителите.

С уважение питам дали Casino Guru счита постоянното задържане на оригиналния депозит — единствено поради невъзможност за предоставяне на доказателство за адрес — за честна практика.

Скъпи Велзевул,

Благодаря ви за подробното обяснение и за споделянето на вашата гледна точка. KYC проверката обикновено е задължително изискване, преди да могат да бъдат освободени средства от сметка в казино, независимо дали става въпрос за теглене или възстановяване на сумата по първоначалния начин на плащане. Това изискване е свързано с разпоредбите за борба с изпирането на пари и процедурите за вътрешна сигурност, които казината трябва да спазват.

Докато някои казина избират да проверяват играчите по-рано в процеса, много оператори изискват потвърждение само когато се прави опит за теглене. Въпреки че това може да изглежда неудобно от гледна точка на играча, това е широко разпространена практика в индустрията и не е нещо, което можем да считаме за несправедливо само по себе си.

Относно предложението ви за възстановяване на първоначалния депозит по същия начин на плащане, моля, имайте предвид, че казината обикновено не могат да обработват възстановявания, без първо да проверят самоличността на титуляра на сметката. Поради тази причина, проверката по KYC остава необходима стъпка дори в такива случаи.

За съжаление, тъй като потвърдихте, че не можете да предоставите необходимото доказателство за адрес или друг алтернативен документ, приеман от казиното, не сме в състояние да поискаме от казиното да освободи средствата или да издаде възстановяване на сумата.

Поради тези причини не можем да продължим с разглеждането на това оплакване.

Ако успеете да получите исканата документация в бъдеще, моля, уведомете ни и ние ще се радваме да разгледаме случая отново.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Вероника