RainBet Casino - Тегленето на играча се забавя поради липсваща проверка.

Здравейте! От известно време искам поддръжка за моя акаунт в Rainbet. Акаунтът ми беше внезапно заключен преди около месец и уебсайтът поиска KYC (Know Your Credit), като отказа тегленето ми. Опитах се да попитам мениджъра дали тегленето ми е гарантирано след завършване на KYC, но не получих отговор. В крайна сметка реших да избера безопасния път с тегленето си и да използвам опцията „неуспешно KYC" в техните условия за ползване, която гласи, че мога да получа първоначалния си депозит, ако откажа (20.1) . Получих отговор с предложение за решение в рамките на 3 дни след това, но все още не съм получил обезщетението си. Надявам се, че Rainbet ще вземат това съобщение на сериозно, след като бъде публикувано, тъй като досега не са го направили. Благодаря на всички.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Проверих раздел 20.1 от Общите условия и ето какво открих:

20.1. Rainbet.com си запазва правото по всяко време да поиска всякаква документация за KYC, която сметне за необходима, за да определи самоличността и местоположението на Потребител. Rainbet.com си запазва правото да ограничи услугата, плащанията, тегленията и достъпа до средства, ако проверката на самоличността не бъде завършена в рамките на 72 часа. Процесът на проверка може да отнеме до 7 работни дни, за да бъде анализиран. Неуспехът или отказът за преминаване на проверката на самоличността ще доведе до конфискация на средства. По време на този процес потребителят ще трябва да въведе някои основни данни за себе си и след това да ги качи: Копие от издаден от правителството документ за самоличност със снимка (в някои случаи отпред и отзад, в зависимост от документа) Селфи на потребителя, държащ документа за самоличност Банково извлечение/сметка за комунални услуги След като качи, потребителят ще получи статус „Временно одобрен" и документите вече ще бъдат на наша страна, а „KYC екипът" ще има 24 часа, за да ги прегледа и да изпрати имейл до потребителя за резултата: Отхвърляне на одобрение Необходима е повече информация – Няма промяна в статуса Когато потребителят е със статус „Временно одобрен", тогава: Той не може да депозира повече от 500 евро общо през това време. Те не могат да извършат никакво теглене. Ръководство за „KYC процеса". Доказателство за самоличност с подпис. Ако държавата не е държава с ограничения: Съединени американски щати и нейните територии, Франция и нейните територии, Нидерландия и нейните територии и държави, които образуват Кралство Нидерландия, включително Бонайре, Синт Евстатиус, Саба, Аруба, Кюрасао и Синт Мартен, Австралия и нейните територии, Австрия, Германия, Обединено кралство Великобритания, Северна Ирландия, Испания. Пълното име съвпада с името на клиента. Документът не изтича през следващите 3 месеца. Собственикът е над 18 години. Доказателство за местожителство. Банково извлечение или сметка за комунални услуги. Държавата не е държава с ограничения: Съединени американски щати и нейните територии, Франция и нейните територии, Нидерландия и нейните територии и държави, които образуват Кралство Нидерландия, включително Бонайре, Синт Евстатиус, Саба, Аруба, Кюрасао и Синт Мартен, Австралия и нейните територии, Австрия, Обединено кралство Великобритания, Северна Ирландия, Германия, Испания и Кипър. Пълното име съвпада с името на клиента и е същото като в документа за самоличност. Дата на издаване: През последните 3 месеца. Селфи с документ за самоличност. Притежателят на документа за самоличност е същият като в горния документ за самоличност. Документът за самоличност е същият като в. Уверете се, че снимката/номерът на документа за самоличност са същите. Бележки относно „KYC процеса". Когато KYC процесът е неуспешен, причината се документира и в системата се създава билет за поддръжка. Номерът на билета, заедно с обяснение, се съобщава обратно на потребителя. След като всички необходими документи са в наше притежание, акаунтът се одобрява. „Други мерки за борба с изпирането на пари". Ако потребителят не е преминал KYC процеса, той не може да прави допълнителни депозити или тегления на каквато и да е сума. Средства не могат да бъдат прехвърляни от вашата Rainbet сметка към Rainbet сметка на друг играч. Ако потребителят е преминал успешно KYC процеса, акаунтът се възстановява. Непреминаването на KYC процеса или представянето на фалшифицирани документи ще доведе до окончателно закриване на акаунта и конфискация на всички средства.

Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали сте предоставили някакви документи за самоличност на казиното за проверка?

Попълнихте ли профила на играча си изцяло и вярно?

Какви видове игри играхте?

Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Хаха, изглежда са променили условията си за ползване през последните няколко дни (може би дори часове), много умно от тяхна страна.

Въпреки че е неудобно да липсва прозрачност, имам старите условия, изброени тук (понякога има проблеми със зареждането, въпреки че се намират в първоначалното HTML зареждане на страницата), намират се във версия 20.1. Също така имам някои съобщения директно от Rainbet преди около 5 дни, където те не само потвърдиха тези условия, но и ми казаха, че ще ги използват и ще върнат депозита ми в рамките на следващите 3 дни (вече са минали около 5). Не съм предоставил никакви документи за самоличност, тъй като не съм задължен според тези условия, профилът ми на играча беше попълнен вярно и играх игри от категорията слот без бонус. Моля, помогнете ми да разреша това бързо, надявам се, че при контакт с Rainbet те ще потвърдят тези стари условия за вас, те, разбира се, не могат да се откажат от тези споразумения със задна дата, когато сметнат за добре. И за яснота, моля за връщане на депозита, което означава, че ще го върнат в портфейл, от който съм депозирал, така че не би трябвало да има страх от „открадната сметка".

Ще добавя, че в случай че имате проблеми с правилното зареждане на страницата (както и аз), можете да поставите този конзолен фрагмент, за да деактивирате JS и CSS, така че да виждате само условията (нещо ги блокира).

"const стилове = document.querySelectorAll('стил, линк[rel="стилов лист"]'); стилове.forEach(el => el.remove());"

Благодаря Ви за отговора и за предоставянето на допълнителни разяснения.

Разбираме вашето разочарование и опасения, които изразихте относно последните промени в Общите условия на казиното. Въпреки това, съгласно нашата вътрешна политика, за съжаление не можем да ви помогнем в случаите, когато играчът откаже да завърши процеса на KYC, поискан от казиното. Дори ако играчът желае само да получи възстановяване на първоначалния си депозит, казиното има право да провери самоличността на титуляра на сметката, преди да обработи каквито и да е плащания. Това е стандартна и съществена мярка за сигурност, насочена към предотвратяване на измами, пране на пари и други видове злоупотреби.

Ако казиното е решило да актуализира условията си, за да отрази по-строго изискване за KYC, това само подкрепя идеята, че подобни клаузи не трябва да позволяват анонимни транзакции.

Тъй като потвърдихте, че не желаете да предоставите никакви документи за самоличност, а казиното настоява за проверка преди обработка на възстановяване на сума, трябва с уважение да приключим тази жалба. За съжаление не можем да принудим казиното да заобиколи техните протоколи за сигурност.

Благодаря ви за разбирането.

Най-добри пожелания

Вероника