Играчът от Кувейт съобщи за повреда в системата за самоизключване в акаунта си в Rainbet. След като започна процес на самоизключване, той все още имаше достъп до акаунта си и можеше да прави залози на обща стойност $980,79, въпреки че системата показваше, че изключването е активно. Казиното обясни, че е изтекъл 24-часов период на охлаждане, преди играчът да избере удължено изключване, през който е могъл да продължи да играе. Жалбата беше затворена поради липса на отговор от страна на играча на допълнителни запитвания, с възможност за повторно отваряне, ако комуникацията се възобнови.
RainBet Casino - Системата за самоизключване на играча се е провалила.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 980 $
RainBet Casino
Индекс на сигурност 6.5 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми Idealvest785xxx,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за негативното ви преживяване. Проверих политиката за отговорно хазартиране и открих следното:
Нуждаете се от почивка? Кликнете върху бутона по-долу, за да стартирате автоматизирания процес на самоизключване. Скоро ще ви бъде изпратен имейл за потвърждение със следващите стъпки.
- Информирахте ли ясно казиното за проблема си с хазарта? Можете ли да ми препратите заявките за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е [email protected] .
- Можете ли да потвърдите датата и часа, в които сте се опитали да зададете самоизключването след получаване на имейла?
Благодаря ви предварително.
С най-добри пожелания,
Петра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора и за предоставената предишна информация, Idealvest785.
- Имаше ли съобщения за грешки или проблеми, с които се сблъскахте, докато се опитвахте да зададете самоизключването си?
- Бихте ли предоставили всякаква допълнителна комуникация, която сте имали с казиното? Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат. Можете да ми изпратите всички документи на: [email protected] или публикувайте скрийншотовете си в темата.
Още веднъж благодаря за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Idealvest785,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводНямаше допълнителни съобщения за грешки. Показваше се само „Самоизключването вече е активирано".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми Idealvest785
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател на проблеми Мартин ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Петра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей, Idealvest785,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка бих искал да поканя представителя на RainBet Casino да се включи в дискусията.
Уважаеми представител на казиното,
Бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните? Предварително Ви благодарим, че ни предоставихте Вашето мнение по въпроса.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводХей,
Потребителят поиска самоизключване на 13 март в 3:50 ч. UTC. На 14 март в 3:55 ч. изпратихме имейл, с който го уведомихме, че 24-часовият период на охлаждане е приключил и предложихме допълнителни опции за самоизключване. Потребителят не избра удължен период на изключване до 16:45 ч. на 14 март.
В периода между 3:55 ч. и 16:45 ч. акаунтът нямаше активни ограничения, тъй като 24-часовото изключване беше изтекло.
Играчът е бил информиран за наличните опции по имейл, но е избрал да продължи да играе, преди да избере удължен период на изключване.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Idealvest785,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми представител на казиното,
благодаря ви, че ни предоставихте вашата гледна точка по въпроса.
В този момент бихме искали да чуем отговора на играча. Поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, запитвания и напомняния обаче, не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения в момента. В резултат на това трябва да приключим това оплакване засега.
Моля, обърнете внимание, че играчът запазва възможността да подаде отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже отново с нас.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Мартин
Казино.Гуру
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
