RainBet Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Аз съм притежател на акаунт в Rainbet Casino, който преди да бъде заключен, имаше баланс от 12 596 евро легитимни печалби. Впоследствие акаунтът ми беше ограничен и балансът беше конфискуван, тъй като не съм завършил това, което те описват като „верификация от ниво 3" в рамките на предполагаемия 72-часов срок.

Това действие е незаконно, неразумно и напълно несъразмерно.

В нито един момент по време на процеса на проверка, нито на самата страница за проверка, не бях ясно информиран, че ако не подам документи в рамките на 72 часа, това ще доведе до конфискация на целия ми баланс.

72-часов срок за получаване на документи, доказващи адрес (като например сметки за комунални услуги или официална кореспонденция), е очевидно неразумен. Такива документи често се издават от трети страни и не може да се гарантира, че ще бъдат издадени в рамките на този срок.

Конфискацията на 12 596 евро законни печалби за предполагаемо административно нарушение е наказателна мярка, която няма разумна връзка с предполагаемо нарушение.

Клауза, която ви позволява да задържите клиентски средства единствено поради произволно кратък срок за проверка, създава значителен дисбаланс между страните и следователно е несправедлива и неприложима.

Вашите собствени условия посочват, че анализът на проверката може да отнеме до 7 работни дни, което противоречи и подкопава всяко предполагаемо изискване за подаване в рамките на 72 часа.

Моля, свържете се с оператора, за да възстанови акаунта ми или да освободи пълния остатък от 12 596 евро, тъй като те са напълно безмълвни по темата.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаема birgitta146,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате.

Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, чрез който казиното гарантира, че средствата се изпращат на законния им собственик. Тъй като казината нямат възможност физически да проверяват самоличността на играчите, тази процедура е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат необходимите проверки. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено. Освен това няма стандартна индустриална практика по отношение на процедурите за проверка и ние не сме в позиция да санкционираме казината за начина, по който избират да управляват своя KYC процес.

Прегледах Общите условия на Rainbet и открих следния раздел:

20. Политика за KYC на Rainbet

20.1. Rainbet.com си запазва правото по всяко време да поиска всякаква документация за KYC, която сметне за необходима, за да определи самоличността и местоположението на Потребител. Rainbet.com си запазва правото да ограничи услугата, плащанията, тегленията и достъпа до средства, ако проверката на самоличността не бъде завършена в рамките на 72 часа. Процесът на проверка може да отнеме до 7 работни дни, за да бъде анализиран. Неуспехът или отказът за преминаване на проверката на самоличността ще доведе до конфискация на средства.

За да ни помогнете да разберем по-добре Вашата ситуация, бихте ли могли да потвърдите следното:

• Точната дата, на която акаунтът ви е бил заключен
• Кои документи са били помолени да предоставите за „проверката от ниво 3" и точната дата/час, на който сте подали последния документ
• Дали сте получили известия от казиното, изискващи подаване на документи в рамките на 72-часовия срок

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви за отговора.

Най-добри пожелания

Петра

Здравей CG, моля, виж отговорите на въпросите си по-долу... поддръжката в чата на казиното е изключително неотзивчива, като ми предоставя информация.

Точната дата, на която акаунтът ви е бил заключен - 03.12.2025 г.

Кои документи са били поискани от вас за „проверка на ниво 3" и точната дата/час, на който сте изпратили последния документ - проверката на ниво 3 очевидно е доказателство за адрес. Не знаех, че трябва да изпратя това, тъй като преди това бях изпратил документ за самоличност със снимка и мислех, че това е достатъчно (rainbet няма да потвърди кога е изпратено). Когато ме попитаха защо не са обработили тегленето, те казаха, че не съм изпратил документ за самоличност на ниво 3 в рамките на 72 часа и са заключили акаунта. Бях озадачен, тъй като за първи път чух, че им е необходимо това в чата.

Дали сте получили някакви известия от казиното, изискващи подаване на документи в рамките на 72-часовия срок - аз дори не бях уведомен да изпратя потвърждението от ниво 3, камо ли че се нуждаят от него в рамките на 72 часа

Уважаема birgitta146,

Благодаря Ви за отговора и за предоставените дотук подробности.

• Правили ли сте някога теглене от това казино? Ако да, имало ли е някакви проблеми с него в миналото?
• Опитвали ли сте се преди да се свържете с казиното по този въпрос? Ако да, какъв отговор получихте?

Бихте ли предоставили всякаква допълнителна комуникация, която сте имали с казиното? Това може да включва снимки на екрана, имейли или преписи от чатове. Можете да изпратите всички съответни документи на [email protected] или качете екранните снимки директно в темата за оплаквания.

Още веднъж Ви благодарим за съдействието. Вашата информация ще ни помогне да разберем по-добре ситуацията и да действаме съответно.

Не, това е първото ми теглене.

Когато акаунтът ми е заключен, те не говорят с мен в чата, просто го затварят. Изпратих им имейл на 15 януари, както е посочено по-долу, но нямаше отговор на този имейл.

Предистория

Аз съм притежател на акаунт в Rainbet Casino, който преди да бъде заключен от вас, имаше баланс от 12 596 евро легитимни печалби. Впоследствие акаунтът ми беше ограничен, а балансът конфискуван, тъй като не съм завършил това, което описвате като „верификация от ниво 3" в рамките на предполагаемия 72-часов срок.

Това действие е незаконно, неразумно и напълно несъразмерно.

Несправедливи и неприложими условия

Вие се позовавате на клауза 20.1 от вашите Общи условия, която гласи, че Rainbet може да конфискува средства, ако проверката на самоличността не бъде завършена в рамките на 72 часа. Оспорвам както справедливостта, така и приложимостта на тази клауза по следните причини:

Няма ясно или адекватно уведомление

В нито един момент по време на процеса на проверка, нито на самата страница за проверка, не бях ясно информиран, че ако не подам документи в рамките на 72 часа, това ще доведе до конфискация на целия ми баланс.

Неразумна и непрактична времева рамка

72-часов срок за получаване на документи, доказващи адрес (като например сметки за комунални услуги или официална кореспонденция), е очевидно неразумен. Такива документи често се издават от трети страни и не може да се гарантира, че ще бъдат издадени в рамките на този срок.

Несъразмерно наказание

Конфискацията на 12 596 евро законни печалби за предполагаемо административно нарушение е наказателна мярка, която няма разумна връзка с предполагаемо нарушение.

Несправедлив, предубеден и едностранчив термин

Клауза, която ви позволява да задържите клиентски средства единствено поради произволно кратък срок за проверка, създава значителен дисбаланс между страните и следователно е несправедлива и неприложима.

Незавършване на проверката

Вашите собствени условия посочват, че анализът на проверката може да отнеме до 7 работни дни, което противоречи и подкопава всяко предполагаемо изискване за подаване в рамките на 72 часа.

Незаконно задържане на средства

Действията ви представляват незаконно задържане на средства на клиенти. Въпросните пари представляват законни печалби и остават моя законна собственост. Заключването на сметката ми и конфискацията на баланса без ясно предизвестие, разумна възможност за изпълнение или пропорционално основание представлява незаконно лишаване от средства.

Необходимо средство за защита

С настоящото Ви настоявам:

Незабавно да възстановя акаунта си или да освободя пълния баланс от 12 596 евро, и

Потвърдете писмено, че няма да се извършва конфискация и че средствата ще бъдат предоставени за теглене без по-нататъшни възпрепятствания.

Ще ескалирам въпроса до съответните регулатори на хазарта и лицензиращите органи;

Уважаема birgitta146

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател Яна ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Петра

Уважаема birgitta146,

Със съжаление научавам, че акаунтът ви е блокиран. Бъдете сигурни, че ще се свържа с казиното своевременно, за да разреша този въпрос. Освен това бих искал да поканя представител на RainBet Casino да се присъедини към тази дискусия, за да помогне за разрешаването на оплакването ви.

Уважаеми казино RainBet,

Бихте ли могли да изясните причините за блокирането на акаунта на играча? Освен това, ще съм благодарен, ако предоставите всякакви подкрепящи доказателства. Можете да включите вашето изявление и съответната документация тук или алтернативно да ги изпратите на моя имейл адрес на [email protected] .

Предварително Ви благодаря за съдействието по този въпрос.

С уважение,

Яна

Хей,

Установено е, че потребителят злоупотребява с бонуса за първи депозит, като има няколко акаунта. По време на нашата проверка открихме друг акаунт, свързан с акаунта birgitta146. Другият акаунт също е използвал промоцията за бонус за депозит.

От потребителя беше поискано да завърши KYC (познаване на клиента) в рамките на 72 часа, както се изисква съгласно нашите Условия (Раздел 20.1). KYC беше заявен на 29 август. Неспазването на това изискване ни позволява да ограничим достъпа до услуги, тегления и средства. KYC беше завършен едва на 3 декември, 3 месеца след заявката.

Нашето разследване потвърди и злоупотреба с рекламни цели, включваща множество акаунти под един и същ IP адрес, което е явно нарушение на нашата политика за борба със злоупотребите (Раздел 9.7).

Доказателство за съвпадение на IP адреси:

Съгласно нашите Условия, Rainbet си запазва правото да конфискува всички средства, свързани с подобна дейност.

Нашето решение по този случай е окончателно.

С най-добри пожелания,

Екип на Рейнбет

След внимателно обмисляне на посочените причини, за съжаление трябва да отхвърлим това оплакване. Оценяваме разбирането Ви по този въпрос. Искрено се извиняваме, че не успяхме да Ви предоставим необходимата помощ в този случай, тъй като основната ни цел е да подпомогнем играчите в разрешаването на техните притеснения, когато е възможно.

Ако срещнете други проблеми, независимо дали са свързани с тази ситуация или с друго казино в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нас отново. Нашият екип е винаги на разположение и е готов да ви помогне с всякакви въпроси, притеснения или нови неща, които изискват нашето внимание.

Възобновихме разглеждането на тази жалба по искане на birgitta146. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.

Помолих казиното да разкрие повече информация в имейла ми до главния изпълнителен директор относно IP връзките, поддържани единствено от изрязано изображение, показващо два съвпадащи IP адреса;

Здравейте, г-н Еванс

Бих искал да поискам SAR (Допълнителна оценка на риска) относно моя акаунт и предполагаемите връзки към потребителското име VADIMS845771.

Мога категорично да потвърдя, че НИКОЙ не е използвал домашния ми компютър и смятам, че това съвпадение на IP адреса е някаква грешка.

За първи път чувам за съвпадение на IP адресите, откакто регистрирах акаунта си, и същината на това оплакване вече е свързана с невъзможността да ви бъде изпратен документ за доказателство за адрес в рамките на 72 часа.

Защо това съвпадение на IP адресите не беше споменато преди?

Не вярвам, че това е точно, бихте ли разкрили допълнителна информация относно това съвпадение на IP адресите, тъй като това е дълбоко обезпокоително и за мен.

Предполагам, че сте взели предвид долупосоченото;

Причини, поради които IP адресите могат да съвпадат без нарушения:

споделени или динамични IP адреси (много често срещани при интернет доставчиците)

мобилни мрежи

обществен Wi-Fi

VPN мрежи или NAT от операторски клас

работни места или жилищни сгради

Значи е много вероятно някой от работното ми място/апартамент да е имал достъп до сайта?

Това е, което искам от теб сега

1. Изискване на пълни доказателства

конкретното правило, което предполагаемо съм нарушил (цитирам клаузата)

всички доказателства, на които се позовавате (не само изрязана екранна снимка)

изясняване на това как интелектуалната собственост сама по себе си доказва общ контрол

потвърждение дали съществува пръстов отпечатък на устройството, припокриване на KYC или припокриване на методи на плащане

Накратко „Само по себе си съвпадението на IP не демонстрира споделен контрол или злоупотреба с бонуси. Моля, обяснете на какво основание стигате до обратното."

Моля, върнете се възможно най-скоро

Изпратих това преди 6 дни и все още не съм получил отговор.

Бихте ли се могли да се свържете с казиното.

Благодаря, момчета, а сега какво?

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Благодарим Ви за разбирането относно решението за отхвърляне на тази жалба. Искрено се извиняваме, че не успяхме да Ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация; нашата цел е винаги да помагаме на играчите с техните притеснения, доколкото е възможно.

Моля, не се колебайте да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали имате въпрос, притеснение или нов проблем, който изисква нашето внимание, нашият екип е тук, за да ви предостави необходимата подкрепа.