Играчът от Онтарио беше поискал теглене преди да подаде тази жалба. За съжаление, печалбите му все още не бяха получени. Играчът съобщи за проблеми с казиното относно забавяния и противоречива комуникация относно теглене на 3500 долара. След ескалиране на въпроса, той беше разрешен и играчът потвърди, че оказването на натиск е довело до успешен резултат. След това жалбата беше маркирана като „разрешена“ в нашата система.
RainBet Casino - Изтеглянето се бави.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: C$3 500
RainBet Casino
Индекс на сигурност 6.5 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазино Rainbet отказва да освободят сумата ми за теглене, след като напълно завърших KYC, използвайки валиден правителствен документ за самоличност. Първоначално ми казаха, че тегленето на $3 500 от Interac ще бъде обработено за 15-20 минути без KYC, а по-късно ми казаха, че е маркирано. Подадох паспорта и шофьорската си книжка, но документите продължават да бъдат отхвърляни без обяснение. Поддръжката продължава да дава неясни или противоречиви отговори и не предоставя ясна причина за забавянето. Смятам, че операторът умишлено бави и задържа средствата несправедливо, в нарушение на задълженията по лиценза.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми averia1,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип за оплаквания на Casino Guru,
Благодаря за отговора. Разбирам, че могат да се случат стандартни забавяния при теглене, но искам да подчертая, че моят случай далеч надхвърля рутинното забавяне на плащането — той включва умишлено бавене, противоречива комуникация и това, което изглежда като недобросъвестно поведение от страна на Rainbet.
Ето фактите:
От поддръжката на Rainbet ми казаха, че тегленето ми от $3500 от Interac ще бъде обработено за 15-20 минути и че няма да се изисква KYC (познай своя клиент).
Часове по-късно се свързах с мен и ми казаха, че тегленето вече е обработено и изпратено.
След като съобщиха, че не съм получил нищо, Rainbet промениха историята си, като заявиха, че тегленето е било маркирано и задържано и че сега трябва да завърша KYC (познай своя клиент).
Представих както паспорта, така и шофьорската си книжка, които са легитимни и напълно валидни. Оттогава KYC сертификатът ми е многократно отхвърлян без обяснение.
Най-тревожното е, че висшето ръководство на Rainbet призна, че средствата са били обработени и че биха могли да възстановят или кредитират сметката ми незабавно, но избират да не го правят, като същевременно продължават да търсят причини, които да оправдаят забавянето.
Отговорите на поддръжката бяха неясни, подвеждащи и непоследователни от самото начало. Изпълних изискванията напълно, но въпреки това Rainbet продължава да търси извинения, вместо да разреши проблема.
Това не е случай на голям обем тегления или незавършена KYC проверка. Става въпрос за умишлено задържане на средства, въпреки че казиното признава, че може да ги освободи или върне по свое желание. Изглежда, че Rainbet се бави и се опитва да създаде оправдание след факта, за да избегне изплащането.
С уважение моля този случай да бъде ескалиран и разгледан сериозно, тъй като отразява ясни признаци на недобросъвестно поведение от страна на оператора. Благодаря ви за вниманието и продължаващата подкрепа за правата на играчите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТази жалба може да бъде затворена сега. Изглежда, че оказването на натиск е решило случая ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема averia1,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
