RainBet Casino - Акаунтът на играча се затваря и печалбите се конфискуват.

Създадох акаунт в Rainbet, където имаше текуща оферта за спортни залози. Направих залог, използвайки офертата, и това доведе до печалба. След това поисках теглене, но ме помолиха да изпълня KYC (познай своя клиент).

Завърших KYC процедурата, но доставчикът на KYC услугата отхвърли потвърждението ми, въпреки че всичките ми документи бяха автентични. Свързах се с Rainbet и обясних, че мога да изпратя отново документите си на една страница. Не ми дадоха възможност да ги изпратя отново, но след това блокираха акаунта ми и ми взеха 200-те долара. Мога да докажа, че всичките ми документи са автентични.

Моля, помогнете ми да разреша този проблем и да си възстановя 200-те долара.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате. За да разберем по-добре ситуацията и да определим как можем да Ви помогнем, бих искал/а да Ви задам няколко въпроса.

• Какви документи предоставихте на казиното за KYC проверка?
• Предоставихте ли вярна и точна лична информация в профила си в казиното и съответства ли тя на информацията, посочена в документите ви за самоличност?
• Моля, изпратете ми документите, които сте подали в казиното за KYC проверка, заедно с всякаква комуникация между вас и казиното относно проверката на вашия акаунт, на [email protected] .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодарим ви предварително за съдействието и отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника

1. Предоставих aadhar карта за потвърждение.

2. Да, представих чисти, автентични и точни документи.

Изпращам документите си на вашия имейл.

Здравей

Благодаря Ви за отговора и за препращането на имейла.

Бихте ли могли да потвърдите също дали информацията на вашата Aadhaar карта съответства на информацията, която сте предоставили в профила си в казиното, включително вашето пълно име, дата на раждане и адрес?

Да, съвпада с всичко.

Има ли някакъв шанс да си получа парите обратно??

Здравейте, работите ли по оплакването ми?

Благодарим Ви, че се свързахте с нас, и искрено се извинявам за забавянето на отговора. В момента обработваме над 1100 активни оплаквания. Въпреки че се стремим да отговаряме възможно най-бързо, не винаги е възможно да отговорим на всички съобщения незабавно. Имаме 7-дневен срок за отговор на всяко оплакване и винаги ще се свържем с Вас възможно най-скоро. Благодарим Ви за търпението и разбирането.

• Преди да продължим с Вашия случай, бихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на бонус офертата, която сте активирали и с която сте играли?
• Безплатен бонус ли беше или бонус за депозит?
• Правили ли сте изобщо депозити в това казино?

Не вземам никакви бонуси.

Да, депозирам и играя с истински пари.

Уважаеми казино измамници

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартина ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Моля, обърнете внимание, че ако въпросът се отнася единствено до спортни залози, със съжаление Ви информираме, че няма да можем да Ви помогнем, тъй като нямаме отдел, който да се занимава с подобни въпроси.

Уважаеми казино измамници,

Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на RainBet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация за този случай и да посочите причината, поради която играчът все още не е проверен?

Благодаря предварително за предоставената информация.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Хей,

Помолихме потребителя да завърши KYC (познай своя клиент), защото подозирахме, че използва множество акаунти, за да заобиколи лимитите ни за спортни залагания.

Веднага след завършването на KYC процедурата, нашият KYC доставчик ни информира, че представените документи са фалшифицирани. Въз основа на това и както е посочено в нашите Условия, решихме да замразим акаунта.

Раздел 20.2 гласи:

„Rainbet.com си запазва правото да задържи и замрази акаунти на потребители, които се опитват да заобиколят проверката, като използват фалшиви документи или друга форма на фалшификация."

С най-добри пожелания,

Екип на Рейнбет

Уважаеми казино RainBet

Благодаря ви за отговора. За да оценя твърдението за фалшифициране на документи, моля, изпратете ми подробния доклад за проверка на Sumsub, в който са посочени точните полета или характеристики на документа, за които е установено, че са били редактирани, заедно с оригиналния файл, който Sumsub е оценил. Тъй като този материал съдържа лични данни за проверка, моля, изпратете ми го на [email protected] .

Уважаеми казино измамници,

Обсъдихме подробно този случай вътрешно и стигнахме до решението, че не можем да Ви помогнем повече по този въпрос, главно поради представянето на фалшиви документи.

Мога да ви уверя, че ние, като независима страна, сме прегледали щателно цялата информация и доказателства и основаваме решенията си стриктно на проверени доказателства, без влияние от външен натиск или предположения.

Разбира се, имате право да не сте съгласни с нашето заключение и сте свободни да се обърнете към лицензиращия орган, ако смятате, че позицията ви е оправдана.

Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем повече в този случай.