RainBet Casino - Акаунтът на играча остава отворен въпреки заявките за самоизключване.

Създадох акаунт в Rain Bet и точно когато се опитах да депозирам, те ми споменаха нещо, че съм се самоизключил от сестринско казино, с което са свързани, или нещо подобно и това беше всичко. Не казаха, че нямам право да играя или не, така че не съм сигурен какво беше това съобщение. След това успях да депозирам и да играя в казиното им и веднага загубих пари. Поисках постоянно самоизключване няколко пъти, но те не затвориха акаунта ми. Заявих им, че съм зависим и искам акаунтът ми да бъде затворен, но те буквално не отговориха. Така че продължих да играя и да губя все повече и повече, питах многократно, но те не направиха нищо. В крайна сметка го затвориха, след като загубиха 10 000, вероятно никога нямаше тегления, никакви печалби. И така, няколко дни след това си създадох нов акаунт, потвърдих се със същия идентификатор, който използвах за потвърждаване на другия си акаунт, който е постоянно самоизключен, и те ми позволиха да играя. И точно същото - буквално им казах, че съм самоизключен от казиното си с друг акаунт, но те не направиха нищо. Загубих още 10 хиляди, след като вероятно 10 пъти поисках да бъда самоизключен отново и им напомних, че вече съм. След като загубих и не докоснах казиното няколко дни, те най-накрая го направиха и напълно ме блокираха от всякакъв достъп до акаунтите, отново никога не теглих пари, нито имах печалби. Свързвах се с тях в продължение на 8 месеца по този въпрос, вероятно 100 имейла на всичките им имейли и дори се свързах с притежателя на лиценза им, за да се оплача, но нищо.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с RainBet Casino.

Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да можем по-добре да определим как да Ви помогнем.

• Отворени ли са в момента някои от вашите сметки в казиното?
• Бихте ли споделили съобщението, в което информирахте казиното за проблемите си с хазарта? Моля, споделете най-ранното съобщение, изпратено до казиното, за да ги информирате за проблемите си с хазарта, от всеки имейл адрес, използван за откриване на сметка в казиното, с времеви отпечатъци, до моя имейл адрес [email protected]
• Попълнена ли е лична информация във вашия играчски профил във всеки от вашите акаунти? Помолени ли сте да извършите KYC проверка в някой от акаунтите, които сте открили?
• Поискал ли си вече възстановяване на сумата от казиното? Получил ли си някакъв отговор?

Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на акаунта си и посочете периода. Освен това, темата на имейла трябва да бъде маркирана и лесно разпознаваема, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е маркирана видимо, ще имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.

Пример :

Тема на имейла: Самоизключване:

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

Дата на раждане:

Вход в казиното:

Имейл адрес:

„Здравейте, екипът за поддръжка на казино RainBet,"

Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да бъда изключен от това казино и да престана да получавам каквито и да било маркетингови материали, свързани с хазарта, за постоянно.

Причината за решението ми е, че страдам от проблеми с хазарта.

Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.

Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

И двата ми акаунта са затворени в момента, блокираха ги и блокираха напълно всички контакти с мен.

Нямам нито един от чатовете, но знам, че казаха, че съм се самоизключил от сестринското им казино и че не мога да играя, а след това ми позволиха да играя. Попитах за цялата история на чатовете, но те казаха, че няма такава и спряха да отговарят.

И в двата акаунта трябваше да се потвърдя веднага и използвах един и същ идентификационен номер и за двата, както и за цялата информация.

От ноември 2025 г. насам многократно съм поискал възстановяване на сумата.

Извиняваме се; въпреки това,

Можем да поискаме възстановяване на загубени от хазарт пари само ако има доказателства, че сте информирали казиното за проблемите си с хазарта и те не са предприели действия, за да ви защитят. Съобщение, което ви уведомява за самоизключване, не е убедително доказателство, че казиното трябва да ви защити от наша гледна точка. Регистрирането на нови акаунти ви поставя в позиция, в която можете само да губите, тъй като след като спечелите, казиното ще има основание да не ви плати.

Поради липсата на каквито и да е доказателства и поради факта, че вашите акаунти вече са закрити, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжалявам, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако в бъдеще срещнете проблеми с онлайн казино. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.