RainBet Casino - Акаунтът на играча остава отворен въпреки заявката за закриване.

Помолих Rainbet да закрие акаунта ми на 11 март поради проблеми с хазарта. Това беше чрез имейл. Не получих нищо обратно и акаунтът все още е отворен. Оттогава са депозирали приблизително £1000-1500. Попитан отново на 17 март. Все още не са предприети действия. Искам сметката да бъде затворена и депозитите след 11 март да бъдат възстановени.

Говорих в чат на живо и те казаха, че не могат да затворят акаунта ми и че трябва да се самоизключа, което е само 24-часово самоизключване. Което не е достатъчно за някой с проблеми като мен. Те трябва да имат задължението да се грижат за защитата на уязвимите клиенти. Чувствам, че се възползват

Скъпи Woolysheep,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. За да разберете по-добре ситуацията си, моля, изяснете следното:

• Получихте ли отговор на някой от имейлите, които изпратихте до казиното от 11 март насам?
• Комуникирали ли сте преди това с екипа за поддръжка на клиенти по имейл?
• Следвахте ли процедурата за самоизключване, както беше посъветвано от агента на казиното за чат на живо?
• Завършихте ли пълния процес на проверка на KYC?

Надяваме се, че можем да ви помогнем да разрешите този въпрос възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Вероника

Не, не получих отговор на имейлите си. Изпратих 5 имейла без отговор.

Нямаше комуникация преди 11-ти.

Да, следвах процеса на самоизключване, но това е само за 24-часов период на охлаждане и като пристрастяващ комарджия залагам отново след това време.. няма опция за затваряне на акаунта. Този процес само ограничава.

Не е извършен kyc

Хей, просто проверявам дали все още сме свързани 😁

Благодаря ви много, Woolysheep, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Матей ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Благодаря ти вероника

Здравей Woolysheep , радвам се да се запознаем!

Казвам се Матей и ще ви помогна с този случай. Ще направя всичко по силите си, за да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Бих искал да поканя представител на RainBet Casino да се включи в разговора и да участва и в разследването на този случай. Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно проблема със самоизключването и да изясните ситуацията? Също така ще съм благодарен, ако можете да ни предоставите всички съответни доказателства.

Благодарим Ви за търпението и сътрудничеството предварително.

Проблемът ми е, че поисках постоянно самоизключване поради проблеми с хазарта. Изпратих няколко имейла без отговор. От първоначалното ми искане очевидно съм депозирал много повече пари, което би било предотвратено, ако те действаха незабавно и бързо, както направиха много други казина. Когато не получих отговор, поисках чат на живо да затвори акаунта ми за постоянно, но ми беше казано, че трябва да се самоизключа, което когато го направите, трябва да го потвърдите в имейла си.

Това е само за 24 часа, след което вашият акаунт е отново отворен за използване, освен ако не потвърдите отново по-дълъг период след това, и дори тогава няма опция за окончателно закриване. Като пристрастяващ комарджия след този 24-часов период моят импулс е да залагам отново. Има твърде много процеси, през които трябва да се премине, които всеки пристрастен към хазарта не би изпълнил.

Нямаше задължение за грижа за моята заявка, затова искам средствата, депозирани след първоначалната ми заявка за затваряне, да бъдат възстановени.

Те не приемат сериозно отговорния хазарт.

Моля, вижте всичките ми опити да затворя акаунта си по-горе. И дори да няма отговор. Отчаяно исках да го затворя

6.11. Ако искате да закриете акаунта си при нас, моля, изпратете имейл от вашия регистриран имейл адрес до нашия отдел за поддръжка на клиенти чрез връзките на уебсайта.

Следвах тази процедура и ми казаха, че не мога да го затворя.

Благодаря много за допълнителната информация! Надяваме се, че скоро ще получим изявлението за казиното и ще можем да продължим напред.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

За съжаление изглежда малко вероятно те да отговорят... което е много разочароващо, особено от реномирана компания.

Опитах се да изпратя съобщение до афилиейт мениджъра чрез Skype. Надяваме се, че казиното ще отговори.

Хей Woolysheep,

Извинения за късния отговор.

Нашият процес на самоизключване предлага няколко опции за времеви рамки, но потребителите трябва първо да преминат през 24-часово охлаждане. Това изчакване трябва да бъде заявено чрез нашия уебсайт и след това потвърдено по имейл.

24-часовият имейл за изчакване включва известие, че след периода на изчакване ще последва друг имейл с наличните продължителности на самоизключване.

Моля, обърнете внимание, че изключванията не се обработват чрез чат на живо. Играейки в Rainbet, потребителите автоматично се съгласяват с нашите Условия за ползване. Раздел 6.9 конкретно очертава стъпките, необходими за заявяване на изключване на акаунт.

С най-добри пожелания,

Гилерме

Благодаря ти за отговора, Гилерме , много го оценявам. :)

Въпреки че съм съгласен, че чатът на живо в Rainbet не се справя със самоизключването, играчът също изпрати имейл до казиното на 11 март с молба за закриване на акаунт поради пристрастяване към хазарта. Съгласно термина 6.11:

6.11 Ако искате да закриете акаунта си при нас, моля, изпратете имейл от вашия регистриран имейл адрес до нашия отдел за поддръжка на клиенти чрез връзките на уебсайта.

Което е точно това, което играчът направи. Изглежда, че и двете опции са приложими за закриване на акаунт. Като алтернатива играчът трябваше да бъде уведомен за правилните стъпки, ако това вече не е приложимо, което също не се случи. Можете ли да разгледате това за нас, моля?

Играчът се свърза с нас по имейл и ние отговорихме, като го насочихме към нашата страница за самоизключване. Играчът не отговори на нашия отговор.

Свързах се с вас по имейл, но нямах отговор от множеството имейли, които изпратих. Така че това е неправилно.

Единственият отговор, който получих, беше по-късно, когато се свързах с чата на живо отчаян. защото ако поставите отметка, аз се опитах да направя процеса на самоизключване, но като човек с проблеми с хазарта след 24 часа отново залагам.. следователно защо изпратих множество имейли и помолих чат на живо да затвори моя акаунт вместо мен.

Ако някой поиска да закрие акаунта поради пристрастяване, трябва да действате. Тъй като е много малко вероятно те сами да изпълнят процедурата за изключване... това е възползване от уязвими комарджии.

6.11 Ако искате да закриете акаунта си при нас, моля, изпратете имейл от вашия регистриран имейл адрес до нашия отдел за поддръжка на клиенти чрез връзките на уебсайта.

Следвах този термин и бях разочарован. Поисках ЗАТВОРИ.

Не самоизключване!? което временно ограничава акаунта, ако продължа с него по този начин.. акаунтът все още е достъпен и наличен в

бъдещето.

Само да уточня Матей.

Просто забелязах.

Те отговориха веднъж след втория ми имейл. само с връзка, която ви отвежда до същата страница за самоизключване. Оттам нататък отново зависи от мен ВРЕМЕННО ИЗКЛЮЧВАНЕ. Поисках затваряне. Нямаше опция да го затворите, както гласи условията.

И двете опции не предлагат закриване на акаунт.

Самоизключването предлага ограничение само за определено време.

Ето защо се опитах да следвам термина 6.11, за да го затворя завинаги, така че никога да не се връщам към него.

Най-накрая успях да продължа самоизключването, седмици след първата ми заявка за затваряне и множество 24-часови опити за охлаждане. което ми беше изключително трудно да следвам. но щетите вече бяха нанесени. Дори сега най-дългото време, за което мога да изключа, е до 19 юни, след което акаунтът ми отново е активен. Много вероятно ще залагам отново. Всъщност все още имам достъп до акаунта, но очевидно не мога да залагам до юни.

Всъщност все още мога да играя на демо версиите на сайта. Знам, че не са истински пари, но като човек, който се бори със зависимостта, това не е идеалното.

Актуализация...

Така че при проверка акаунтът ми вече е заключен от 14/15 април. Сега нямам достъп до него, което е добре.

Така че този отговор, който получих от вашия чат на живо, беше пълна лъжа (вижте приложеното)

Също така имахте властта през цялото време да затворите акаунта ми. Така че, когато казах, че имам проблеми с хазарта, това трябваше да бъде направено.

Разочароваха ме лошо.

Искам депозитите ми да бъдат възстановени

Благодаря и на двамата за предоставените допълнителни подробности.

След препрочитане на условията за самоизключване и общите T&C, смятам, че настоящата система за самоизключване е изключително неефективна и нереалистична.

Все още не мога да разбера 24-часовия период на охлаждане. За повторно отваряне на акаунт или увеличаване на някои от ограниченията на акаунта има смисъл, но защо някой с проблем с хазарта трябва да чака 24 часа и след това отново да потвърди заявката? Считам, че това е неразумна и много антиклиентска процедура. Бихте ли ми дали обяснение как трябва да работи и защо изобщо има такава прекалено сложна процедура?

Като се имат предвид промените в настроението и непостоянното поведение на зависимите от хазарта, ние вярваме, че самоизключването трябва винаги да се приема с най-голямо внимание и да се третира като висок приоритет. Тези заявки трябва да бъдат възможно най-лесни за заявяване от играчите и незабавно изпълнени от страна на казиното.

Може би просто съм пропуснал нещо, но засега изглежда, че играчът е поискал закриване на акаунт съгласно термина 6.11 - което е една от двете опции за закриване на акаунт, предоставени от казиното. Това се случи първо на 11 март, а след това и на 17 март. Сметката е затворена около 14 април и освен ако не се появят нови доказателства, смятам, че на играча трябва да бъдат възстановени всички депозити (минус всички печалби и тегления) от средата на март до действителното закриване.

Нашата система за самоизключване е напълно работеща и проектирана да бъде ефективна. Когато потребител избере да се самоизключи, той автоматично се изключва за 24 часа. След този период те получават имейл, който им позволява да изберат по-дълъг период на изключване, ако желаят.

В този случай потребителят е избрал да се самоизключи на следните дати:

11.03.2025 13:39 → 12.03.2025 13:02

14.03.2025 22:13 → 15.03.2025 22:46

2025-03-17 12:33:47 → 2025-03-18 12:34:20

2025-03-19 13:01:11 → 2025-03-20 13:01:43

20.03.2025 13:02:01 → 18.06.2025 23:24:08

Всеки път на потребителя беше дадена възможност да удължи изключването си за много по-дълъг период, но избра да не го прави до последната инстанция.

Въпреки че оставаме ангажирани да подкрепяме отговорния хазарт и разполагаме със системи, които да подпомагат това, потребителите също споделят отговорността за предприемането на подходящи действия за тяхното благополучие.

Съгласно нашата политика, ние не предлагаме възстановяване на средства за залози.

Този процес позволява на потребителя да приложи 24-часово охлаждане. След това се удължава, ако искат.

Нека ви разкажа за стъпките

1. Щракнете върху бутона за самоизключване на вашия сайт

2. Щракнете върху връзката в имейла, за да потвърдите 24-часовото охлаждане

3. След 24 часа охладете. Акаунтът отново е отворен. Така че трябва да щракнете върху връзката в имейла, за да удължите

4. След това отивате на уебсайта и избирате за колко време. Максимумът според мен е 3 месеца.

Това са 4 стъпки и повече от 24 часа. Не е устойчиво за хора с проблеми с хазарта.

Ако проверите записите ми, опитах този процес 4 пъти за 8 дни. Всеки път след 24 часа залагах отново. След като залагате отново, трябва да започнете процеса отново.

Това е върху имейлите, които изпратих. Очевидно бях отчаян да го затворя и да спра.

Поисках да закрия акаунта си, а не да го ограничавам временно.. Следвах процедурата за ЗАТВАРЯНЕ.

Можете ли да обясните защо вашият чат на живо каза, че не могат да затворят акаунта, но след това не сте имали проблеми да го затворите току-що?

Наистина не мисля, че приемате сериозно отговорния хазарт!!

За ваша информация поисках възстановяване на средства 7 дни след първото ми искане за затваряне. Защото сметката ми все още беше отворена. Никога не съм поискал възстановяване на суми при първоначалната си заявка за затваряне.

Изпратих 5 имейла и чат на живо.. но всички бяха пропуснати??

??

Поемете малко отговорност, ще!

6.11 Ако искате да закриете акаунта си при нас, моля, изпратете имейл от вашия регистриран имейл адрес до нашия отдел за поддръжка на клиенти чрез връзките на уебсайта.

Исках да закрия акаунта си.....

Да не се изключвам за известно време.

Този процес не е устойчив за пристрастените комарджии.. е много вероятно те да не следват всички стъпки, както можете ясно да видите в моя случай...

Дори когато проследих акаунта си щеше да е отново отворен на 19 юни... Какво тогава??? Друг имейл за удължаване? Стартиране на процеса отново???

Имах нужда от напълно затворен акаунт, за да се защитя и да спрат да харча средства, които нямах.

Вашият процес е погрешен и не разбирате нищо от пристрастяването. Не ви пука за отговорния хазарт.

Всичко, което те интересува, е да си напълниш джобовете за сметка на хора като мен.

Казвате, че разполагате със СИСТЕМИ.... Не, нямате!! Имате 1 система, която дори не затваря напълно акаунта.

Уважаеми казино RainBet ,

Аз сам създадох акаунт, само за да изпробвам системата за самоизключване. След като го пробвах, мога да потвърдя, че това не е само антиконсуматорска система, тя е доста хищническа към пристрастените към хазарта играчи.

Вярваме, че самоизключването трябва да бъде възможно най-лесно и без препятствия за преодоляване. С вашата система играчът трябва не само да изчака 24 часа, „за да потвърди" самоизключването, той дори трябва да влезе отново в акаунта, където е лесно възможно или да се самоизключи, или просто да депозира и да играе по-нататък. Ако това беше нормален процес на закриване на акаунт, пак щях да го смятам за нездравословен, но тъй като говорим за пристрастяване към хазарта, за съжаление не мога да приема тази система за ефективна.

Досега не съм виждал тази система в друго казино. Обикновено играчите трябва да изчакат 24-часовия период на охлаждане, ако искат да премахнат ограниченията или да увеличат лимитите (което има смисъл), а не обратното.

Също така, дори ако пропуснахме цялата система и се съсредоточихме върху термина 6.11, позволяващ на играчите да затворят акаунтите си, като изпратят имейл до екипа за поддръжка, това също беше неправилно обработено и казиното не се придържаше към собствените си T&C.

В светлината на тези точки, бихте ли закрили акаунта за постоянно, без опция за повторно отваряне? И бихте ли обмислили възстановяване на сумата на играча?

Уважаеми Матей,

Въпреки че процесът на изпращане на имейл може да бъде бавен на моменти, ние въведохме система за автоматично самоизключване, за да помогнем на потребителите да си вземат почивка, когато имат нужда. Няма 24-часово изчакване за „потвърждаване" на самоизключване. Първата стъпка е самото изключване за 24 часа. Това е умишлено и гарантира, че потребителите вземат обмислено решение, а не водено от момент на временно разочарование.

Въпреки това разбираме загрижеността, която изразихте, и ще прегледаме процеса вътрешно.

Що се отнася до възстановяването на средства, нашата политика е ясна. Веднъж направени залози, те са окончателни, независимо дали става въпрос за печалба или загуба. Тази политика остава. Не бихме го спрели да осребри печалба само защото не се е самоизключил за по-дълго. Същото важи и в другата посока.

Ние приемаме отговорния хазарт сериозно, но това е двупосочна улица. Потребителят също трябва да поеме известна отговорност. включително избор на по-дълъг период на изключване, ако това е необходимо. Няма да се възстановяват суми.

благодаря

Екипът на RainBet

За ваша информация аз поех отговорност. Предприех отговорни стъпки, за да поискам акаунтът ми да бъде закрит съгласно срок 6.11. о, и между другото изглежда не сте коментирали този термин????

Когато провалихте исканията ми за закриване на акаунт чрез имейл и чат на живо. Изключих няколко пъти с цел удължаване. За съжаление навиците ми надделяха над мен и не ги последвах. Не мисля, че сте разбрали за пристрастяването към хазарта и как това може да повлияе на хората... Изкушението беше там след 24 часа и аз хванах стръвта.

Трябваше да направя този процес с множество казина и акаунтът ми беше напълно затворен в рамките на минути само с имейл.

Чатът на живо каза, че не е възможно да затворя акаунта си, но въпреки това вие успяхте да го затворите без проблем.

Каква отговорност носи

ти взе???

Благодаря ви за подробното обяснение, екип на RainBet , много оценявам. За съжаление, изглежда, че сме стигнали до задънена улица с този случай.

Въпреки че процесът на изпращане на имейл може да бъде бавен на моменти, ние въведохме система за автоматично самоизключване, за да помогнем на потребителите да си вземат почивка, когато имат нужда. Няма 24-часово изчакване за „потвърждаване" на самоизключване. Първата стъпка е самото изключване за 24 часа. Това е умишлено и гарантира, че потребителите вземат обмислено решение, а не водено от момент на временно разочарование.

Разбирам, че казиното трябва да бъде защитено срещу играчи, които искат да закрият акаунта си след сериозна загуба или в разгара на момента, след което да го отворят отново няколко дни по-късно, причинявайки много проблеми и ненужна административна работа за казиното. Но в случай на пристрастяване към хазарта, това е много недружелюбна система. Основно защото в рамките на посоченото време играчът може лесно да се върне и вместо допълнително изключване, да депозира и вместо това да играе. Въпреки че тази система защитава казиното от мрачни играчи, тя прави изключително трудно за пристрастените към хазарта да се предпазят от по-нататъшни загуби.

След като изпробвах системата сам - и бях принуден да вляза отново в моя все още активен акаунт след 24-часовия период на охлаждане - мога също така да кажа, че това е много опасно за пристрастен към хазарта, тъй като нищо в акаунта не е деактивирано и бих могъл да депозирам и да играя толкова лесно, колкото да премина направо към опцията за самоизключване.

11.03.2025 13:39 → 12.03.2025 13:02

14.03.2025 22:13 → 15.03.2025 22:46

2025-03-17 12:33:47 → 2025-03-18 12:34:20

2025-03-19 13:01:11 → 2025-03-20 13:01:43

20.03.2025 13:02:01 → 18.06.2025 23:24:08

За нас това е ясен знак, че играч се бори със системата за самоизключване. Ако имаше само един или два опита, бих бил склонен да се съглася, че играчът не е положил разумни усилия в процеса на самоизключване. Но 5 неуспешни опита са твърде много, за да ги игнорирате. За съжаление, когато видите някой да се самоизключва за 24 часа, след което се връща да играе като редовен гост, ние виждаме пристрастен към хазарта, който се опитва да се самоизключи, но не може да го направи поради неинтуитивната система.

Що се отнася до възстановяването на средства, нашата политика е ясна. Веднъж направени залози, те са окончателни, независимо дали става въпрос за печалба или загуба. Тази политика остава. Не бихме го спрели да осребри печалба само защото не се е самоизключил за по-дълго време. Същото важи и в другата посока.

Това е друга противоречива точка, тъй като пристрастените към хазарта не са в състояние да устоят и просто спират да депозират/играят. Следователно, ако сметката не е била затворена след разумен период от време, който е определен в T&C на казиното, депозитите трябва да бъдат възстановени изцяло – обаче – минус всички тегления и печалби, станали между тях. Играчът трябва да е бил блокиран до този момент, да не може да играе, следователно също да не може да депозира пари, както и да осребрява печалби.

6.11 Ако искате да закриете акаунта си при нас, моля, изпратете имейл от вашия регистриран имейл адрес до нашия отдел за поддръжка на клиенти чрез връзките на уебсайта.

Играчът дори е следвал този термин на казиното и е изпратил заявка за закриване на акаунт на 11 март. Вместо да закрие акаунта, на играча беше казано от поддръжката да използва системата в акаунта. Дори по този стандарт акаунтът трябваше да бъде закрит в рамките на следващите няколко дни. Това не се случи и действителното закриване се случи само месец по-късно, което е причината да поискаме възстановяване на депозитите, направени между 14 март до закриването на сметката на 14 април. Въпреки че ясно сте заявили, че не са възможни възстановяване на средства, ще уважа решението ви, ако не можете да направите нищо, за да промените мнението си.

Ние приемаме отговорния хазарт сериозно, но това е двупосочна улица. Потребителят също трябва да поеме известна отговорност. включително избор на по-дълъг период на изключване, ако това е необходимо. Няма да се възстановяват суми.

Съгласен съм, че трябва да се поеме известна отговорност и върху играчите и казиното трябва да бъде защитено срещу мрачни играчи и безплатни играчи, които се опитват да злоупотребят с политиките за отговорен хазарт за игра без риск. Но в този случай вярваме, че играчът е направил всичко възможно, за да се самоизключи от казиното на Rainbet, но поради системните препятствия и казиното, което не се придържа към техните собствени Правила и условия (6.11), той не успя да го направи.

За да затворите това: Ако Rainbet Casino вярва, че процедурата от тяхна страна е правилна, не са възникнали грешки и няма място за по-нататъшни дискусии - или дори преговори за поне частично възстановяване - аз вярвам, че няма смисъл да оставяте жалбата отворена повече. Като такъв, ние ще затворим този случай като „неразрешен" от наша страна, което ще повлияе на оценката за безопасност на казиното и бих могъл само да препоръчам на Woolysheep да повдигне въпроса пред Anjouan Gaming Authority. Ще изчакам отговора на екипа на RainBet, за да им дам възможност да се обърнат към тази публикация. Но на този етап не вярвам, че ще намерим обща основа, тъй като нашите гледни точки са твърде далеч от противоположните страни на спектъра.

Благодаря ви за цялата ви подкрепа Матей.. много разочарован от отношението на Rainbet към това. Ще продължа с жалба до Anjouan Gaming Authority, след като жалбата не бъде разрешена.

Е, аз самият съм доста недоволен от резултата, но за съжаление не можем да направим нищо. Технически, казиното има още 3 дни, за да отговори, и аз изпратих съобщение до партньорите, за да ги уведомя, че могат да добавят още информация, ако желаят. Но ако няма нищо за преразглеждане от тяхна страна, тогава този случай вече е приключен. Междувременно ще проверя политиката за жалби на Anjouan и след като изтече времето - или ако казиното потвърди, че това е окончателното им решение - ще ви предоставя допълнителни подробности.

Много оценявам 👍

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Свързах се с партньора на казиното лично и той потвърди, че няма какво повече да се обсъжда - казиното твърди, че действията му са оправдани и правилни и няма да преразглежда нито една точка от това оплакване. Ние уважаваме решението им и като такова приключвам това оплакване като „ нерешено ".

Уважаеми Woolysheep , разбирам, че това изобщо не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното в бъдеще. Ако казино Rainbet реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.

Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа по хазарта в Анжуан и да подадете жалба. Органът по хазарта разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. За да подадете жалба, моля, кликнете върху логото на Органа, показано в долната дясна част на сайта на казиното. Валидаторът на лиценз трябва да се отвори в нов раздел на браузъра, след което превъртете надолу и кликнете върху бутона „Подаване на жалба", след което попълнете формуляра. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Тъй като обаче лицензът от Анжуан не обхваща Обединеното кралство, не съм много сигурен как ще реагират властите. Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай. :(

С най-добри пожелания,

Матей