RainBet Casino - Акаунтът на играча е затворен след заявка за възстановяване на сумата.

Започнах да играя в Rainbet в края на декември.

Когато създадох акаунта си, не ми позволиха да задам лимити за депозити; предположих, че опцията ще се появи, когато отворя акаунта си.

Започнах да губя контрол над хазарта си; загубих 1600 евро за три дни. Опитах се да се самоизключа, но изключването им продължи само 24 часа.

Магически спечелих 1800 евро, но тъй като нямах зададен лимит за депозит, загубих всичко отново след два дни. Когато поисках възстановяване на парите в чата на Rainbet, те блокираха акаунта ми. Просто бях казал: „Моля, отговорете на имейла ми; не искам да започвам онлайн дискусия." Изпратих този имейл до Rainbet Compliance на 30 декември и последващ на 10 януари с актуализация на сумата за възстановяване (първоначално поисках 1600 евро, но след това добавих 1800 евро, защото ги загубих поради неадекватната им система за отговорна игра), но нямах отговор до днес, 15 януари.

Казиното трябва да предлага различни периоди за самоизключване и възможност за задаване на лимити за депозити веднага щом създадете акаунта си.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Случвало ли ви се е да се свържете с отдела за обслужване на клиенти на казиното, за да поискате самоизключване директно от тях?
• Посочвали ли сте някога причината, поради която искате да се самоизключите?
• Следвахте ли стъпките, описани в имейла, който получихте от казиното, след като изтече първоначалният период за размисъл?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Скъпа Вероника,

Благодаря ви, че отворихте моя случай. Ето моите отговори:

1. Свързах ли се с поддръжката чрез чат, за да поискам самоизключване?

Не. След като загубих 1600 евро, се свързах с екипа за поддръжка, питайки как да се защитя. Те ме насочиха към връзката за самоизключване в долната част на страницата. Не бях информиран, че трябва да се свържа с чата за по-дълги периоди на изключване.

2. Обясних ли защо искам да се самоизключа?

Да. Обясних в чата, че съм загубил 1600 евро за три дни и губя контрол над хазарта си. Имах нужда от защита.

3. Следвах ли стъпките в имейла след изтичането на 24 часа?

Имейлът, който получих, потвърждаваше само 24-часовото активиране. Не съдържаше информация как да удължа периода или да заявя по-дълги изключения.

ОСНОВНИ ПРОБЛЕМИ С МОЯТА ЖАЛБА:

1. БЕЗ ЛИМИТИ ЗА ДЕПОЗИТ ПРИ РЕГИСТРАЦИЯ

По време на създаването на акаунт в края на декември 2025 г. НЕ ми беше предложена никаква опция за задаване на лимити за депозити. Тогава на новите играчи трябва да се предоставят защити за отговорна игра.

Стандарт в индустрията: Казината изискват от новите играчи да зададат дневни/седмични/месечни лимити по време на регистрацията.

Rainbet: Такава опция не беше представена.

2. НАЛИЧНО Е САМО 24-ЧАСОВО САМОИЗКЛЮЧВАНЕ

След като загубих 1600 евро, използвах функцията за самоизключване. Имейлът на Rainbet потвърждава: „щракнете върху връзката по-долу, която ще инициира 24-часов период на охлаждане" (прикачена екранна снимка).

НЯМАШЕ опция за избор:

- 7 дни

- 30 дни

- 6 месеца

- Постоянно изключване

Индустриален стандарт: Множество опции за времева рамка

Rainbet: САМО 24 часа

Това е документирано и безспорно.

3. МОДЕЛ НА БЪРЗИ ЗАГУБИ

Недостатъчната защита доведе до:

- 1600 евро загубени първоначално за 3 дни

- След изтичане на 24-часовото самоизключване: спечелих €1,800, теглих

- Депозирани отново цели 1800 евро с една транзакция

- Загубих 1800 евро за 2 дни

Общо: 3400 евро, загубени за много кратко време

Независимо дали в таблото за управление на акаунта са съществували допълнителни настройки, ФАКТ е, че никакви ефективни лимити не са предотвратили тези бързи и големи загуби. Ако съществуваха подходящи защити и бяха внедрени ефективно, нямаше да мога да загубя 3400 евро толкова бързо.

4. АКАУНТЪТ Е ЗАКЛЮЧЕН БЕЗ ОБЯСНЕНИЕ

- 10 януари 2026 г.: Поисках актуализация по жалбата ми

- Акаунтът ми беше незабавно заключен

- Не мога да вляза в профила си, за да проверя какви настройки може да са били налични или не

- Това ми прави невъзможно да предоставя екранни снимки на настройките на акаунта

5. НЯМА ОТГОВОР НА ОФИЦИАЛНИ ЖАЛБИ

- 30 декември 2025 г.: Първи имейл до [email protected]

- 10 януари 2026 г.: Последващ имейл

- 16 дни по-късно: Все още няма отговор

6. ПОДВЪРЖДАЩА ЛИЦЕНЗИОННА ИНФОРМАЦИЯ

Поддръжката потвърди, че работят с лиценз за Коморските острови и заяви, че „работят без проблеми в Италия". Това нарушава италианските изисквания за лицензиране на ADM.

МОЯТА МОЛБА:

Възстановяване на сума от 3400 евро, дължащо се на:

- Не се предлагат ограничения за депозит при регистрация (потвърдено)

- Предлага се само 24-часово самоизключване (документирано в имейл)

- Бързи загуби от 3400 евро, които подходящи защити биха предотвратили

- Акаунтът е заключен след заявка за възстановяване на сумата.

- Няма отговор на имейли за съответствие

ПРОЗРАЧНОСТ:

В момента не мога да проверя всички настройки на таблото за управление на акаунта, защото акаунтът ми е заключен. Горните факти обаче са документирани и говорят сами за себе си. Ако Rainbet твърди, че някъде е имало ограничения за депозити, моля да предоставят датирани скрийншотове, показващи къде са се намирали те през периода, в който съм бил активен (края на декември 2025 г.).

Благодаря ви за съдействието при разрешаването на този въпрос.

С най-добри пожелания,

Дагимо / truelce137

Благодаря ви за отговора.

Моля, обърнете внимание, че предоставянето на лимити за отговорна игра не се изисква от лицензиращия орган на RainBet Casino. Инструментите за отговорна игра, като например лимити за депозити, обикновено се предлагат като допълнителни мерки, които допълват стандартните опции за самоизключване и закриване на акаунт. След като прегледахме секцията „Отговорна игра" на уебсайта на RainBet Casino, не открихме споменаване на наличието на такива лимити. Ние не разследваме случаи, основани единствено на липсващи инструменти за отговорна игра. Нашата политика гласи, че казината не са задължени да предлагат тези инструменти; ако обаче ги предлагат, те трябва да гарантират, че функционират правилно. Във вашия случай не можем да поискаме възстановяване на сумата само въз основа на факта, че лимитите за депозити не са били налични.

За да продължите разследването, моля, препратете комуникацията, която сте провели с екипа за обслужване на клиенти на казиното, след като загубихте 1600 евро и поискахте самоизключване, по време на която бяхте насочени към тяхната опция за самоизключване. Освен това, моля, препратете комуникацията между вас и екипа за обслужване на клиенти на казиното от януари, когато поискахте актуализация относно вашата жалба. Моля, изпратете и двете на [email protected] .

Уважаеми/уважаема Dagimo,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Скъпа Вероника, вчера ти изпратих имейл с твоята молба.

Скъпи Дагимо,

Благодаря ви за подробния отговор и за изясняването на вашата гледна точка.

След като внимателно прегледахме наличната информация по този случай, със съжаление Ви информираме, че не можем да Ви помогнем допълнително, тъй като нямаме достатъчно доказателства, за да държим казиното отговорно за Вашите загуби.

Към момента не разполагаме с проверими доказателства, че казиното е било ясно информирано за проблем с хазарта в момента, в който са възникнали първоначалните загуби от 1600 евро, нито че казиното изрично е препоръчало или е наложило конкретна мярка за отговорно хазартиране в отговор на тази информация.

За да може Casino Guru да се намеси в случаи, свързани с отговорна игра, се изисква ясна документация, показваща, че:

• казиното е било изрично информирано за проблем с хазарта, и
• Впоследствие казиното насочи играча да използва специфичен инструмент за отговорна игра, който се оказа недостатъчен или неправилно приложен.

Без такива доказателства, отговорността за използването на допълнителни инструменти за отговорна игра и за възобновяване на играта след изтичане на периода за размисъл остава на играча. Въпреки че разбираме вашите опасения относно дизайна и ефективността на функцията за 24-часово размисъл, не можем да поемем отговорност на казиното без документирано потвърждение, че казиното съзнателно е разчитало на този инструмент, след като е било уведомено за вашата ситуация.

Поради тези причини и поради липсата на проверими доказателства, показващи неизпълнение на задълженията за отговорна игра от страна на казиното, сме принудени да отхвърлим това оплакване.

Ако можете да предоставите доказателство, показващо, че казиното е било ясно информирано за проблем с хазарта и изрично ви е посъветвало да разчитате на този конкретен инструмент като защита, ще се радваме да разгледаме случая отново.

С най-добри пожелания,

Вероника

Екип за оплаквания на Casino Guru