RainBet Casino - Акаунтът на играча е затворен от казиното.

Искам да подам жалба срещу Rain Bet Casino.

Спечелих 4 389 евро в това казино.

Завърших всичките 4 нива на верификация и тя беше одобрена.

След това подадох заявка за теглене.

По-късно, чрез чат на живо, ми казаха, че:

„Вашият акаунт е блокиран за постоянно поради многократна злоупотреба с промоции. Това решение е окончателно."

Това не е вярно.

Имам само един акаунт в Rain Bet.

Използвах само началния бонус, който се предлага на всички нови клиенти.

Не злоупотребих с никакви промоции.

След като спечелих и поисках теглене, акаунтът ми беше блокиран и парите ми не бяха изплатени.

Поисках и общите си данни за казиното, но Rain Bet игнорираха това искане и не отговориха.

Смятам, че казиното несправедливо блокира акаунта ми, за да избегне изплащането на печалбите ми.

Моля Casino Guru да ми помогне да получа моите 4 389 евро или да получа ясно и честно обяснение с доказателства.

Благодаря ви за помощта.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с RainBet Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
• Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (какви слотове, игри на живо/на маса, залози на спорт)
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей, Томас,

Отговори на вашите въпроси:

Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви? Регистрирах се на 11 септември 2025 г. Разбрах, че акаунтът ми е бил затворен на 17 ноември 2025 г., докато разговарях в чата относно информацията за моите казино данни.

Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран? Докато говорихте в чата.

Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (какви слотове, игри на живо/на маса, залози на спорт)

Играх на слотове, Big Bass Amazon Xtreme 6 и Burning Reels.

Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте екранни снимки тук. Изпратено ви е по имейл.

Вашето време е ценно.

Скъпи castleguy,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Игор ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Скъпи castleguy ,

Казвам се Игор и ще ви помогна с вашия случай.

Съжалявам да чуя за проблема ви с казино RainBet и се надявам, че заедно ще стигнем до успешното му разрешаване.

Сега бих искал да поканя представител на RainBet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми казино RainBet ,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията?

Ще съм ви благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.

Благодаря предварително за предоставената информация.

Хей,

Установено е, че потребителят злоупотребява с бонуса за първи депозит, като има множество акаунти. По време на нашата проверка открихме няколко допълнителни акаунта, свързани с акаунта в Castleguy.

От потребителя беше поискано да завърши KYC (познай своя клиент) в рамките на 72 часа, както се изисква съгласно нашите Условия (Раздел 20.1). Неспазването на това ни позволява да ограничим достъпа до услуги, тегления и средства. KYC беше завършен едва 7 дни след поискването.

Нашето разследване потвърди и злоупотреба с рекламни цели, включваща множество акаунти под един и същ IP адрес, което е явно нарушение на нашата политика за борба със злоупотребите (Раздел 9.7).

Съгласно нашите Условия, Rainbet си запазва правото да конфискува всички средства, свързани с подобна дейност.

Нашето решение по този случай е окончателно.

С най-добри пожелания,

Екип на Рейнбет

Скъпи castleguy,

Казиното е предоставило екранна снимка с допълнително обяснение защо акаунтът ви е бил блокиран и защо ви смятат за злоупотребител с бонуси.

Бихте ли искали да коментирате това?

Има ли нещо, което бихте искали да добавите или уточните?

Чувствайте се свободни да споделите всякаква релевантна информация.

На всички,

Не съм експерт по това, но току-що направих основно проучване и съвпадащите IP адреси са често срещани в Ирландия и е нормално много клиенти да споделят един и същ IP адрес с Carrier-Grade NAT, особено ако споделят една и съща мобилна мрежа, което е абсолютно възможно. Това е нормално поведение на интернет доставчика и не е злоупотреба по никакъв начин. Мога да ви уверя, че не съм в никаква сделка с никого другиго, не знам кои са тези други двама играчи и нямам никаква връзка с тях.

Сигурен съм, че като казино сте наясно със споделянето на IP адреси, но все пак използвате това като извинение, за да не изплащате печалби. Това не е честно от законова гледна точка и не доказва злоупотреба с бонуси.

Уважаеми казино RainBet,

Бих искал да попитам: ако не беше имало злоупотреба с промоцията и единственият проблем беше процесът по KYC, който отне повече от 72 часа, щеше ли акаунтът пак да бъде блокиран и печалбите да бъдат задържани?

Представете си, че къщата ви има адрес, така че пощальонът да знае къде да доставя писма. Сега си представете, че няма достатъчно адреси за всяка къща в града. Така че вместо това цяла жилищна сграда споделя един адрес и на рецепцията има човек, който преглежда името на всяко писмо и го доставя до правилния апартамент вътре.

CGNAT работи по същия начин, но за интернет. Няма достатъчно „интернет адреси" (IP адреси), за да може всеки човек да има свой собствен. Така че вашият интернет доставчик предоставя един адрес на голяма група клиенти и след това сортира трафика зад кулисите, за да се увери, че всичко стига до правилния човек.

Здравей, Игор,

Акаунтът, показан на предишната екранна снимка, е използвал промоционални бонуси за депозит. Потребителят е бил сигнализиран за злоупотреба с офертата за бонус за първи депозит.

Уважаеми казино RainBet,

Така че, акаунтът е бил блокиран единствено поради злоупотреба с промоция, а не защото процесът по KYC не е бил завършен в рамките на 72 часа.

Правилно ли е?

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Хей,

Акаунтът беше блокиран заради злоупотреба с промоционалната оферта за първи депозит.

Уважаеми казино RainBet,

За съжаление, не считаме само съвпадението на IP адресите за солидно доказателство.

Мога ли да Ви помоля да предоставите допълнителни доказателства по този случай, като например виртуални пръстови отпечатъци или подобни технически данни?

Здравей, Игор,

Casino Guru не счита IP адресите за солидно доказателство; въпреки това, както е посочено в нашите Общи условия, Rainbet го прави.

Освен това, потребителят наруши нашата политика за KYC, като не завърши проверката в рамките на изискваните 72 часа и подаде KYC едва след два месеца и половина. Само това ни дава пълното право да блокираме акаунта на потребителя.

Следователно, нашето решение по този случай е окончателно.

Скъпи castleguy,

Както вече посочих, ние не считаме съвпадението на IP адресите само за убедително доказателство.

Потърсих допълнителна информация относно вашия случай. За съжаление, казиното отказа да сътрудничи и ясно заяви, че решението им е окончателно. Следователно, трябва да приключа тази жалба като нерешена.

Без сътрудничество от тяхна страна, малко може да се постигне. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга на казиното, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново оплакването и ще ви уведомим по имейл.

Междувременно препоръчвам да се свържете с Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), известен още като Anjouan Gaming, като подадете жалба чрез значката за лиценз, показана в долната част на уебсайта на казиното. Регулаторните органи често разполагат с допълнителни инструменти и правомощия, за да помогнат на играчите в подобни ситуации.

За насоки как ефективно да подадете жалба до регулаторния орган, можете да намерите полезна информация в тази статия .

Наистина съжалявам, че този път не можах да предложа по-благоприятно решение.

С най-добри пожелания,

Игор