RainBet Casino - Акаунтът на играча е затворен без предупреждение.

Създадох акаунта си през септември 2025 г. и играя тук много добре. Играя активно през тези шест месеца. Депозирах малко, почти 3000 евро, и направих едно незначително теглене. Никога не са ми искали KYC (познай своя клиент) освен потвърждаване на имейла ми, депозитите и тегленето бяха гладки и бързи.

Напоследък мисля, че това казино се е влошило малко, затова исках да изтегля баланса си, който вече е над 3000 евро. Тогава забелязах съобщение в чата им за поддръжка, в което ме молеха да направя проверка на „ниво 4". Направих всичко. Проверих самоличността, адреса, дори изпратих фиш за заплата, за да докажа източника на средствата.

Това беше добре.

Когато приключих и ги попитах дали имат нужда от още, те ми казаха в чата – изневиделица – че акаунтът ми е затворен.

Защо?

Защото съобщението в чата за поддръжка беше изпратено преди повече от месец и ме помолиха да направя потвърждение след „72 часа".

Единственият проблем е, че нямах как да знам. Не ми изпратиха никакъв имейл. Никакво текстово съобщение.

Само в този чат, който трябваше активно да търсиш сам в отдалечена част от сайта им. Аз никога не влизам в чат, когато вляза в Rainbet. Защо бих го правил?

Просто започвам да играя. Както прави всеки нормален играч. Не започвам да претърсвам целия сайт, за да видя дали има някакви тайни съобщения.

Така че е лудост, че ми затварят акаунта, защото ми изпращат тайно съобщение със 72-часов краен срок, без да ме уведомят по някакъв подходящ начин.

Разбира се, можех да проверя по-рано. Сега вече съм напълно проверил. Просто не знаех какво искат. Никой нормален човек не би могъл да знае.

И поради тази причина искат да задържат моите 3000 евро?

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Скъпи Ласехат,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Казиното посочило ли е, че може да има проблем с одобряването на конкретни документи?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Никога не съм ползвал бонуси от този сайт, така че не.

Проверката беше почти безпроблемна. Имам две фамилии по брак и трябваше да обяснявам защо само едната е в документа за самоличност, но това беше бърза работа в чата и беше решено.

Играл съм доста, общо няколко десетки хиляди евро.

Скъпи Ласехат,

Благодаря ви за отговора. Бихте ли препратили комуникацията си с казиното във връзка с този проблем? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] или можете да публикувате екранна снимка тук.

Благодарим Ви за търпението и съдействието.

Благодаря и извинявам се за закъснелия отговор (празник).

За съжаление, сега не мога да достъпя чата си без акаунта си. Открих го по време на вътрешния чат, преди да изляза от системата. Но те могат да оспорят всяка подробност, която им харесва.

Уважаеми играч, благодаря Ви за отговора. Опитахте ли се да се свържете с казиното по имейл относно този въпрос? Освен това, казиното съобщило ли е решението си да затвори акаунта Ви по имейл? Ако е така, бихте ли препратили това съобщение на моя имейл адрес? Благодаря Ви предварително за съдействието.

Уважаеми/уважаема Lassehath,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Да, имам. Сега просто ме игнорират. Изпратих, въпреки че обещават, че отделът им за жалби и съответствие ще отговори най-късно. Въпреки че обещават, че ще отговорят до два дни. Сега минаха няколко седмици и все още нищо.

Скъпи Ласехат,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Роми ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Уважаеми потребителю,

Аз съм Роми и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации по този случай от последната предоставена информация, моля, уведомете ме.

Бих искал да поканя представителите на RainBet Casino да се включат в тази дискусия и да предоставят всякаква налична информация, която да помогне за разрешаването на този проблем.

Уважаеми казино RainBet,

Бихте ли могли да предоставите подробна информация за този случай?

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Роми

Хей,

Нашето разследване установи, че потребителят е управлявал множество акаунти, за да заобиколи лимитите на спортните залагания и да се възползва от вътрешните промоции, предлагани на нашите играчи.

С най-добри пожелания,

Екипът на Рейнбет.

Благодаря на RainBet Casino за предоставената информация.

Уважаеми потребителю,

Тъй като за съжаление спортните залози са извън обхвата на нашето разследване, тъй като нямаме съответния отдел, който да се занимава с това, трябва да отхвърлим това оплакване.

Ако имате нужда от нашата помощ в бъдеще относно проблеми, свързани само с казино игри, моля не се колебайте да се свържете с нас.

С уважение,

Роми