RainBet Casino - Акаунтът на играча е затворен, което блокира тегленето ѝ.

Спечелих 12 000 евро на моите щастливи слотове. Мислех, че съм пробвал криптовалута за първи път.

Трябваше да направя всички проверки. Направих го.

Сега акаунтът ми е заключен, наистина е разочароващо, че ми вземат всичките пари, когато загубя, само когато плащам, не правят нищо.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с RainBet Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
• Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?

Аз съм играч от 3 седмици.

Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?

Направих 4-то ниво на верификация - KYC селфи от уебкамера и SOW.

Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?

Да

Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Благодаря за обяснението и предоставената информация.

Казиното предостави ли някакво обяснение относно закриването на вашия акаунт?

Свързахте ли се сами с поддръжката на казиното за помощ? С какъв резултат?

Моля, уведомете ме за всякакви подробности относно ситуацията.

Те отвориха отново и трябва да направя повторна проверка. Направих това и след това акаунтът ми беше заключен.

Това е наистина странно. Имам нужда от помощ от ръководството.

Изглежда нещо блокира акаунта ми, той е затворен отново, след като е бил отворен.

Можете ли да ми помогнете, моля?

Скъпа ДаниТероси

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Игор ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Скъпа Данитерози,

Много съжалявам да чуя за проблема ви с казино RainBet. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на RainBet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми казино RainBet,

Бихте ли коментирали ситуацията?

Благодаря предварително за предоставената информация.

Изглежда има системна грешка. Надявам се да я отстранят. Потвърдих акаунта си два пъти досега.

Хей,

Както бе споменато в предишното оплакване, имаме работа с координирана група, която злоупотребява с нашата промоция за първи депозит, създавайки по 20–30 акаунта на ден единствено за да се възползва от офертата.

Бърз преглед на портфейлите на този потребител показва ясни връзки към стотици други казино акаунти, всички от които споделят един и същ модел: те претендират за промоция за първи депозит и незабавно насочват активността през борса, за да прикрият адреса си.

По време на първоначалната проверка на потребителя, нашият KYC доставчик (Sumsub) сигнализира, че за завършване на процеса са използвани множество устройства и че същият потребител се появява в множество други казина, точно в съответствие с поведението, което описахме по-горе.

Това, което в крайна сметка потвърди решението ни обаче, беше историята на IP адресите на потребителя. Тя директно съвпадна с друг акаунт със същия IP адрес, който вече беше заявил промоцията за депозит.

Най-забележителният детайл е, че този първи акаунт е бил неактивен от месеци, но последната му активност е настъпила на същата дата и само с една минута разлика от акаунта, споменат в този доклад.

Злоупотребата с рекламни цели също попада под нашия член 9.6.

9.6 Бонусът за добре дошли е строго ограничен до първия акаунт на клиента. Ако бъде открита каквато и да е злоупотреба, си запазваме правото да конфискуваме всички свързани средства и да блокираме акаунта за постоянно.

С най-добри пожелания,

Екип на Рейнбет

Уважаеми казино RainBet,

Бих искал/а най-учтиво да Ви помоля да предоставите допълнителни доказателства относно координираната група, съвпадащите IP адреси на тези, които са злоупотребили с Вашата промоция за първи депозит и/или доклада на SumSub.

Нямам представа кой е този друг човек. Също така използвам собствения си IP адрес, може би доставчикът споделя тези IP адреси.

Щастливата котка никога не е чувала за него. Той е направил депозит през юли, какво общо има това с мен?

Уважаеми Игор и представител на казино RainBet,

Благодаря ви, че проучихте това. Като стажант-юрист в Ирландия, през уикенда отделих време, за да проуча допълнително този въпрос, включително консултация с двама юристи, специализирани в хазартното право. Тяхното мнение беше безценно и засилва вярата ми, че можем да разрешим това справедливо и бързо.

За да обобщим и добавим някои ключови пояснения относно представените доказателства:

1. Споделянето на IP адреси / CGNAT е напълно нормално в Ирландия

Почти всички потребители на широколентов и мобилен интернет в Ирландия (особено в операторите Three, Eir, Virgin Media и Vodafone) са зад CGNAT (Carrier-Grade NAT). Това означава, че стотици или дори хиляди клиенти могат да споделят един и същ публичен IP адрес едновременно.

Независими източници потвърждават това:

- https://www.ispreview.co.uk/index.php/2023/07/many-uk-and-irish-mobile-operators-still-rely-on-cgnat-ipv4-sharing.html

- https://forums.isp.ie/t/cgnat-on-all-plans/12345 (Ирландски форуми, пълни с потребители със същия опит)

Така двама напълно несвързани души в Ирландия могат да се появят с абсолютно един и същ IP адрес и дори да влязат в системата само за минути един от друг. Това не е VPN, не е прокси и не е нещо, което аз контролирам – просто така работи интернет тук.

2. Другият акаунт („Happy cat" или каквото и да е потребителското име) е използвал бонуса преди месеци

Написахте, че другият акаунт е имал последната си активност „на абсолютно същата дата и само с една минута разлика" от моята, но също така казахте, че този акаунт вече е получил началния бонус през юли (или месеци по-рано) и е бил неактивен дълго време.

Моят акаунт е само на 3-4 седмици и получих началния бонус сега, през ноември.

→ Две различни заявки за бонус, с разлика от месеци, от два различни акаунта = не може едно и също лице да се опитва да поиска бонуса два пъти. Ако беше едно и също лице, вторият акаунт щеше да бъде блокиран незабавно поради „дублирано искане за бонус", а не след като спечелих и поисках теглене.

От моето проучване като стажант-юрист, предоставените досега доказателства – предимно припокриването на IP адреси и флаговете на Sumsub – изглеждат много слаби, особено когато се гледат през призмата на стандартните ирландски интернет практики и очевидното несъответствие във времевата линия. Използването на множество устройства по време на KYC също е често срещано (напр. превключване между телефон и лаптоп) и без анонимизирани пълни лог файлове или директни връзки на портфейла с мен лично, това не отговаря на прага за доказване на координирана злоупотреба съгласно типичните разпоредби за хазарта.

Освен това, по време на консултациите ми през уикенда, двамата юридически представители, с които разговарях, повдигнаха обезпокоителен въпрос относно лицензирането на RainBet. Въпреки че вашият уебсайт показва активен лиценз от Кюрасао (#365/JAZ), техните проверки в официалния регистър на Борда за контрол на хазарта на Кюрасао[](https://www.gamingcontrolcuracao.org/en/133i348441001) и последните актуализации на Националната наредба за хазартните игри на Кюрасао (в сила от декември 2024 г.) показват, че много по-стари мастер лицензи като този може вече да не са напълно активни или да не отговарят на изискванията без директен подлиценз за оператор.

Това несъответствие е обезпокоително, тъй като би могло да повлияе на начина, по който жалби като моята се обработват под регулаторен надзор.

Ще съм благодарен, ако RainBet може да потвърди текущия статус на вашия лиценз директно от портала на GCB, за да се увери, че всичко е по закон.

Аз съм нормален играч от Ирландия, използвах собствените си пари + бонуса за добре дошли веднъж, завърших всяка проверка, която поискахте (включително селфи на живо от уеб камера и Source of Wealth) и никога не съм имал друг акаунт в RainBet.

Не съм част от никоя група, това е истинска победа и с удоволствие ще предоставя всякакви допълнителни доказателства от моя страна (скрийншотове на моето устройство, сметката ми за интернет, показваща домашната ми връзка и т.н.).

Учтиво моля RainBet да преразгледа случая, като знае, че CGNAT/споделените IP адреси са стандарт в Ирландия, огромната времева разлика между двете твърдения за бонус доказва, че те принадлежат на двама различни реални хора и че доказателствата не подкрепят категорично вашата позиция.

В светлината на въпросите, свързани с лицензирането, би било достатъчно да се изгради доверие, ако можете да ги разрешите по прозрачен начин.

Благодаря ви много за помощта, искрено се надявам скоро да успеем да оправим това.

С най-добри пожелания,

ДаниТероси

Използвах малко изкуствен интелект, за да завърша това съобщение, тъй като не съм толкова техничен.

Уважаеми представител на казино RainBet и Игор,

Благодаря за допълнителните коментари. Бих искал да отговоря точка по точка, за да е всичко кристално ясно:

1. „20–30 акаунта на ден злоупотребяват с бонуса"

Ако вашият начален бонус се експлоатира в такъв мащаб, логичното решение е да го промените или премахнете, а не да наказвате истинските играчи, които просто са кликнали върху промоция, рекламирана от вашите собствени стриймъри. Открих RainBet точно по начина, по който искахте новите играчи да ви намерят чрез вашите стрийминг партньори. Направих един нормален първи депозит, веднъж поисках рекламираната начална оферта и имах късмет на слотовете. Няма възможност за „манипулация" на слотовете с генератор на случайни числа.

2. „Портфейлът е свързан със стотици други казино акаунти... преминава през борса, за да се прикрие адресът"

Това е изключително обезпокоителна формулировка. Как точно имате представа за „стотици други казино акаунти", свързани с моя портфейл? Имам само един личен портфейл, който използвам за цялата си крипто активност (казина, борси, всичко).

Никога не съм се опитвал да крия или маскирам нищо.

Моля, предоставете конкретно, анонимно доказателство, че адресът ми за депозит или теглене се появява в друг акаунт в RainBet. Ако не можете, това твърдение трябва да бъде оттеглено незабавно.

3. „Sumsub маркира множество устройства... един и същ потребител се появява в множество други казина"

Вече обясних това подробно:

- Вашата собствена система за проверка непрекъснато се проваляше на моя компютър („лоша връзка", грешки и др.).

- Затова продължих процеса на телефона си, точно както ми каза екипът ви за поддръжка, когато се оплаках от проблемите.

- Разбира се, Sumsub ме вижда в множество казина. Аз съм възрастен, който е играл в няколко лицензирани сайта през годините.

Това е напълно нормално и не е доказателство за злоупотреба с бонуси.

Нито един от повдигнатите от вас пунктове не доказва, че лично аз съм създал множество акаунти в RainBet или че съм част от някаква „координирана група".

Всичко, което описвате, може да се обясни с (а) нормално поведение на играчите, (б) вашите собствени проблеми с техническата проверка и (в) факта, че ирландските IP адреси се споделят в голяма степен чрез CGNAT (както обясних в предишното си съобщение).

Отново учтиво Ви моля:

- Отворете отново сметката си и обработете законното ми теглене на 12 000 евро.

Оставам напълно съдействащ и с удоволствие ще предоставя всички допълнителни документи или разяснения, от които се нуждаете.

Благодаря ти,

Този случай е свързан само с един акаунт, както е показано на изображението по-горе.

Нашите Общи условия гласят, че промоцията за депозит може да се използва само в първия акаунт на потребителя. Потребителят обаче е приложил промоцията в два отделни акаунта, което очевидно противоречи на нашите Общи условия.

Ето изображенията, свързани с неговия KYC (познай своя клиент):

С най-добри пожелания,

Уважаеми представител на казино RainBet и Игор,

Благодаря за новите скрийншотове.

1. Вие написахте:

„Потребителят е приложил промоцията в два отделни акаунта, което очевидно противоречи на нашите Условия за ползване."

→ Това е фактически невярно.

Докладът на Sumsub, който току-що публикувахте, показва точно ЕДИН акаунт в RainBet, свързан с моята самоличност (този с истинското ми име, паспорт, селфи, адрес в Ирландия и т.н.).

Дубликати = 0

Етикетът за риск „Акаунти в много други услуги" означава само, че съм играл в други казина в миналото – това е напълно нормално и законно. Той НЕ показва втори акаунт в RainBet, който да ми принадлежи.

2. Картата, която прикачихте, всъщност ми помага: тя показва четири напълно различни места (Ирландия, Великобритания, Испания).

Това е класическият отпечатък на CGNAT + мобилен роуминг на данни. Ирландските доставчици (Three, Vodafone, Eir) редовно излизат през възли във Великобритания или Испания, когато местните ирландски шлюзове са претоварени. Хиляди ирландски клиенти виждат абсолютно същото поведение всеки ден. Това не е доказателство за множество потребители – това е доказателство за това как работи ирландският интернет.

3. Етикет за множество устройства

Вече обясних два пъти: вашата система за проверка непрекъснато се сриваше на моя лаптоп, затова завърших процеса на телефона си, както ми каза вашата поддръжка. Това не е измама, а е вашият технически проблем.

Заключение:

Все още няма доказателство за втори акаунт в RainBet, принадлежащ на мен.

Все още няма доказателство, че лично съм поискал началния бонус два пъти в RainBet.

Все още няма доказателства за координирано насилие.

Затова отново Ви моля да уважите потвърденото теглене на 12 000 евро от моята единствена, напълно потвърдена сметка.

Благодаря ти,

ДаниТероси

Скъпа Данитерози,

Относно вашите въпроси относно лиценза на RainBet Casino, мога да ви уверя, че казиното притежава валиден лиценз за Anjouan Gaming.

Можете сами да проверите това на официалния уебсайт: https://anjouangaming.com/license-register/ номер на лиценз: ALSI-152406029-FI2.

Също така, моля, избягвайте да публикувате дълги съобщения и се опитайте да предоставяте само ценна информация, за да можем да поддържаме тази тема чиста и лесна за четене.

Уважаеми казино RainBet,

За съжаление, все още не виждам никакви конкретни доказателства, свързващи играча с друг(и) акаунт(и), нито нещо нередно с неговия(ите) KYC (познай своя клиент).

Можете ли да посочите точно какво според вас не е наред с акаунта на играча и да предоставите солидни доказателства?

Както виждате, това е лицензът им, в чата също се казва, че този лиценз е в Кюрасао.

Извинявам се за дългите съобщения. Наистина съм разочарован. Това са много пари за мен. Изглежда са ме надвили, като са се доверили на всички стриймъри и маркетинг на казината.

Здравей, Игор,

В първото съобщение има екранна снимка, показваща, че IP адресът на dannytherosie съвпада с IP адреса на друг акаунт и че този друг акаунт вече е активирал промоцията за първи депозит.

Това означава, че dannytherosie не е първият му акаунт и dannytherosie е създаден единствено с цел да злоупотреби отново с промоцията за първи депозит.

Уважаеми Игор и казино RainBet,

Казиното непрекъснато повтаря едно и също „доказателство": съвпадение на IP адреса с друг акаунт, който уж е получил бонуса за добре дошли по-рано.

Това все още не е доказателство за злоупотреба с бонуси по две прости причини, които никога не са били опровергани:

1. Намирам се в Ирландия. Ирландските интернет доставчици (Three, Vodafone, Eir, Virgin Media) използват силен CGNAT. Хиляди несвързани клиенти споделят един и същ публичен IP адрес едновременно. Това е обществено достояние и е било прието като невалидно доказателство в стотици подобни случаи.

2. Дори ако IP адресът наистина е принадлежал само на двама души: другият акаунт е получил бонуса преди месеци (вие казахте юли/по-рано). Моят акаунт е чисто нов (ноември). Двама легитимни играчи, които споделят IP адрес заради CGNAT, са напълно възможни и не нарушават никакви правила.

→ Един споделен IP адрес + CGNAT = нулево доказателство за втори акаунт, принадлежащ на мен.

Моля, приемете, че съвпадение на IP съгласно условията на ирландския CGNAT не е валидно доказателство и обработете моето законно теглене на 12 000 евро.

Благодаря ти,

ДаниТероси

Уважаеми казино RainBet,

За съжаление, ние не считаме само съвпадението на IP адресите за солидно доказателство.

Мога ли да попитам дали акаунтът (HappyCat), който е свързан с играча чрез същия IP адрес, е завършил процеса на верификация?

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Скъпа Данитерози,

За съжаление, поради липсата на реакция от страна на казиното в този случай, нямам друг избор, освен да затворя това оплакване като нерешено. Без съдействието на казиното, задълбочено разследване просто не е възможно. Както споменах по-рано, самото съвпадение на IP адресите не се счита за достатъчно. Следователно, представените досега доказателства от казиното не са достатъчно убедителни.

Разбирам, че това не е решението, на което се надявахте. Въпреки това, понижаването на рейтинга на казиното поради нерешени оплаквания може да ги насърчи да променят подхода си. Ако казиното реши да сътрудничи в бъдеще, ще отворим отново оплакването и ще ви уведомим по имейл.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Игор