Играчът от Британска Колумбия се сблъска с проблеми с Rainbet, което му позволи да депозира и да играе хазарт, въпреки самоизключването си от множество сайтове. Той не получи никаква намеса по време на рецидива си и опитите му да се самоизключи от Rainbet бяха игнорирани, което повдигна опасения относно спазването на правилата за хазарта. Казиното потвърди, че играчът не е използвал стандартния инструмент за самоизключване, а се е свързал с поддръжката чрез чат на живо и имейл, след което акаунтът му беше заключен за постоянно като незабавна защитна мярка. Играчът твърди, че е изпратил имейл за самоизключване на 5 декември, но казиното заяви, че са получили имейли само от 20 и 21 януари, когато играчът е споменал проблеми, свързани с хазарта. Поради липсата на отговор от страна на играча на искания за доказателства и комуникация, жалбата беше затворена по това време.
RainBet Casino - Акаунтът на играча е все още активен въпреки самоизключването.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: C$20 000
RainBet Casino
Индекс на сигурност 6.5 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте, преминавам през рехабилитация от спиране на хазарта и се опитвам да подредя живота си. Справях се наистина добре, докато един ден не се върнах към играта и не попаднах на Rainbet. Rainbet ми позволи да депозирам големи суми пари, без да отделя време да ме спрат и да направя CDD или KYC. Самоизключих се от множество сайтове и по някаква причина успях да продължа да играя тук. Също така, нито веднъж не получих съобщение от Rainbet с въпрос дали имам нужда от помощ или трябва да внимавам с разходите си. По принцип игнорирах всички червени флагове на моя рецидив. Опитах се да се самоизключа няколко пъти с Rainbet, което не предизвика нищо. Те продължиха да ми позволяват да залагам повече и да депозирам повече. Имам проблем с хазарта и успях да създам акаунт/да играя с Rainbet, след като се самоизключих от BC.Game. И двете работят с един и същ лиценз. Прочетох условията и там е посочено, че след като играч се самоизключи от сайт с лиценз за игри Ajouan, операторът трябва да докладва самоизключването на компетентния орган по лиценза. Мога да се опитам да събера колкото се може повече информация. Ще ми е от полза, ако ми дадете някои идеи каква информация трябва да събера. Благодаря ви.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с RainBet Casino. За съжаление, от наша гледна точка, няма задължение операторите да Ви защитават въз основа на предишно искане за самоизключване, направено в други онлайн казина, що се отнася до лиценза Anjouan.
Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да можем по-добре да определим как да Ви помогнем.
- Достъпен ли е вашият акаунт в момента? Можете ли да влезете?
- Споделяли ли сте някога проблемите си с хазарта на екипа за поддръжка на казиното? Запазили ли сте подобна комуникация като доказателство?
- Бихте ли споделили съобщението, в което сте информирали казиното за проблемите си с хазарта? Моля, споделете информацията с времеви отпечатъци, ако има такива, на моя имейл адрес [email protected]
- Кога за последен път казиното ви позволи да депозирате?
- Отписали ли сте се от маркетинговите съобщения на казиното? (бюлетини, реклами)
Ако акаунтът ви в момента не е блокиран, като следваща стъпка ви препоръчвам да се свържете отново с казиното с нова заявка за самоизключване чрез имейл на [email protected] и същевременно ме включете в копието на имейла на адрес [email protected]
Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на акаунта си и посочете периода. Освен това, темата на имейла трябва да бъде маркирана и лесно разпознаваема, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е маркирана видимо, ще имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.
Пример:
Тема на имейла: Самоизключване:
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
Дата на раждане:
Вход в казиното:
Имейл адрес:
„Здравейте, екипът за поддръжка на казино RainBet,"
Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да бъда изключен от това казино и да престана да получавам каквито и да било маркетингови материали, свързани с хазарта, за постоянно .
Причината за решението ми е, че страдам от проблеми с хазарта .
Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.
Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
ПреводЗдравейте, разбирам последиците от факта, че едно казино не прехвърля информация помежду си. Така че предполагам, че въпросът ми е каква отговорност трябва да даде Rainbet на играчите, които имат проблем? Опитах се да се самоизключа няколко пъти и успях да депозирам голяма сума пари без спиране. По принцип е ясно, че преследвам загубите. Няма намеса или проверка на реалността от страна на казиното.
Достъпен ли е вашият акаунт в момента? Можете ли да влезете? - Не
Споделяли ли сте проблемите си с хазарта някога с поддръжката на казиното? Запазили ли сте подобна комуникация като доказателство? - Изпратих имейл относно неправилна проверка за AML, но нямах отговор. Не съм сигурен дали нарочно им казах, че имам проблем.
Бихте ли споделили съобщението, в което сте информирали казиното за проблемите си с хазарта? Моля, споделете информацията с времеви отпечатъци, ако има такива, на моя имейл адрес [email protected]
Кога за последен път казиното ви позволи да депозирате? - Вчера
Отписали ли сте се от маркетинговите съобщения на казиното? (бюлетини, реклами) - да
ПреводЗдравейте, прегледах имейлите си и открих, че изпратих имейл до Rainbet относно това, че искам да се самоизключа поради проблем с хазарта. Също така си спомням, че не ми беше дадена опция за самоизключване за повече от 24 часа. Единствената ви опция беше 24 часа и това е. Предполагам, че затова изпратих този имейл, за да се самоизключа, но и на двата имейла не получих отговор.
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Tomas, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Tomas има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Tomas ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводБлагодаря за търпението.
Получихте ли някакъв отговор от казиното, автоматичен или друг, на самоизключването ви, направено на 5 декември?
Кои от вашите действия доведоха до окончателното закриване на акаунта ви?
Моля, уведомете ме.
ПреводЧудесен въпрос, изпратих имейл до отдела за оплаквания в Rainbet, на който все още не получих отговор. Също така попитах в чата на живо защо не съм се самоизключил. Не съм сигурен точно кое действие е довело до закриването на акаунта ми.
ПреводУважаеми Доминик,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
ПреводЗдравей, Доминик,
Казвам се Михал и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.
Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.
Уважаеми казино RainBet ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително.
С уважение,
Михал
ПреводХей,
Rainbet предлага инструмент за самоизключване, който позволява на потребителите да инициират свое собствено изключване. Процесът започва със задължителен 24-часов период на охлаждане. След този период изпращаме имейл, в който са описани допълнителни опции за самоизключване, от които потребителят може да избира. Потребителят не е продължил със стандартния процес на самоизключване, наличен на платформата.
В този случай потребителят се свърза с нашия чат на живо, заявявайки, че има проблеми, свързани с хазарта. Като незабавна защитна мярка, ние заключихме акаунта за постоянно, за да предотвратим всякакви по-нататъшни депозити или активност.
С най-добри пожелания,
Екип на Рейнбет
ПреводБлагодаря ви, RainBet Casino, за отговора.
Правилно ли разбирам, че играчът не е инициирал процеса на самоизключване сам, използвайки наличния инструмент, а вместо това се е опитал да се свърже с казиното чрез чат на живо и имейл?
ПреводХей,
Потребителят се свърза с нас и ние го насочихме към нашата страница за самоизключване.
Всички самоизключвания трябва да бъдат инициирани чрез нашия инструмент за самоизключване, освен в специфични случаи, когато потребителят спомене, че има проблеми с хазарта, като в този случай ние предприемаме незабавни действия.
На 22 януари той се свърза с нашата служба за обслужване на клиенти, заявявайки, че има хазартна зависимост, и екипът ни за поддръжка незабавно предприе действия и приложи пълно изключване към акаунта му.
С най-добри пожелания,
ПреводУважаеми казино RainBet,
Благодаря за потвърждението. Получихте ли имейла от адвоката, който той изпрати на 5 декември?
ПреводХей,
Единственият имейл, който получихме от потребителя, беше на 20 януари и 21 януари.
С най-добри пожелания,
Екип на Рейнбет
ПреводУважаеми казино RainBet,
Споменаваше ли се хазартна зависимост в имейлите, които получихте от играча на 20 и 21 януари?
ПреводХей,
Потребителят не спомена за хазартна зависимост. След като прегледахме първия му имейл обаче, решихме да блокираме акаунта на потребителя.
ПреводУважаеми казино RainBet,
Когато играчите се свържат с мен по имейл, получават ли потвърждение, указващо, че съобщението им е получено успешно?
Уважаеми Доминик,
Ако е възможно, бихте ли могли да предоставите запис на екрана, показващ папката „изпратени" във вашия имейл акаунт, като маркирате имейла от 5 декември? Ще бъдем много благодарни за вашата помощ.
ПреводЗдравей, Михал,
Ако играчът инициира самоизключване чрез уебсайта, както е предвидено, той ще получи имейл за потвърждение.
Потребителят не се е свързал с Rainbet по имейл на 5 декември. Както е показано на предишните ми екранни снимки, потребителят се е свързал с Rainbet на 20 и 21 януари, като в този момент е споменал проблеми, свързани с хазарта, и ние незабавно сме предприели действия.
ПреводУважаеми казино RainBet,
Благодаря ви за отговора.
Уважаеми Доминик,
Очаквам с нетърпение да получа записа на екрана.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Michal
Casino.Guru
