RainBet Casino - Акаунтът на играча е свързан с проблеми със самоизключване.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с RainBet Casino.

Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да можем по-добре да определим как да Ви помогнем.

• Достъпни ли са ви някои от сметките в казиното, които изброихте?
• Бихте ли споделили съобщението, в което сте информирали казиното за проблемите си с хазарта? Моля, споделете информацията с времеви отпечатъци, ако има такива, на моя имейл адрес [email protected]
• Кога за последен път казиното ви позволи да депозирате?
• Казиното отговорило ли е вече на заявката ви за възстановяване на сумата? Какъв е отговорът на казиното?

Ако акаунтът ви в момента не е блокиран, като следваща стъпка ви препоръчвам да се свържете отново с казиното по имейл на [email protected] и същевременно ме включете в копието на имейла до [email protected]

Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на акаунта си и посочете периода. Освен това, темата на имейла трябва да бъде маркирана и лесно разпознаваема, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е маркирана видимо, ще имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.

Пример:

Тема на имейла: Самоизключване:

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

Дата на раждане:

Вход в казиното:

Имейл адрес: (всеки имейл адрес, който сте използвали за регистрации)

„Здравейте, екипът за поддръжка на казино RainBet,"

Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да бъда изключен от това казино и да престана да получавам каквито и да било маркетингови материали, свързани с хазарта, за постоянно .

Причината за решението ми е, че страдам от проблеми с хазарта .

Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.

Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Достъпни ли са ви някои от сметките в казиното, които изброихте? Не

Бихте ли споделили съобщението, в което сте информирали казиното за проблемите си с хазарта? Моля, споделете информацията с времеви отпечатъци, ако има такива, на моя имейл адрес [email protected]

Скоро ще ти изпратя имейл, Томас, със скрийншотовете. В момента съм в болница, получавам помощ и нямам много време, но скоро ще го направя.

Кога за последен път казиното ви позволи да депозирате? Вчера

Казиното отговорило ли е вече на заявката ви за възстановяване на сумата? Какъв е отговорът на казиното?

Те отхвърлиха молбата ми и казаха, че не проверяват IP адресите и не банват IP адреси.

въпреки че се е регистрирал, използвайки същата информация

име

адрес

дата на раждане

същият IP адрес

Плача от това нещастие, което ми причини

Търся възстановяване на сумата само за да получа помощ. Да платя дълговете си, да получа помощ и възстановяване на разходите за консултации и терапия, използвайки възстановяването на депозитите, направени по тези сметки, които изобщо не би трябвало да бъдат разрешени, ако имаха по-добра система за отговорно хазарт. 888 casino, stake casino и др., всички проверяват всички нови сметки или IP адреси, за да гарантират, че самоизключените играчи не могат да се присъединят отново. Това е проблем, който със сигурност трябва да заобиколят.

Какъв е смисълът да имаш опция за самоизключване в даден сайт, ако можеш да се регистрираш отново толкова лесно? Използвайки същите данни. Дори единият акаунт да е напълно KYC проверен, а другите акаунти да са същите, без VPN или нещо подобно. Използвайки същия IP адрес. Скоро ще изпратя скрийншотове на кореспонденцията.

Дори ви моля да се свържете с казиното и да поискате IP адреса на всеки акаунт. Гарантирам ви, че е един и същ.

Моля казиното да отговори на това, изпратих им имейл, но те всъщност игнорираха имейлите ми.

Ще се свържа с регулатора на Anjoan Gaming, ако този въпрос не бъде решен.

Съжалявам да чуя това.

Ако имате някакви подкрепящи доказателства относно предишни самоизключения от вашите акаунти в казиното и всяка комуникация, в която сте декларирали проблемите си с хазарта пред казиното, моля, споделете ги с мен.

Досега не съм получил никакви имейли от вас от свързаните имейл адреси, които сте посочили в жалбата си. Можем да поискаме от казиното да реагира само след първоначалната фаза на събиране на информация или доказателства.

Ако имате нужда от повече време, за да предоставите доказателствата, моля да ме уведомите.

Моят имейл е [email protected]

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Здравей, Томас, извинявам се за закъснелия отговор. Rainbet прекратиха връзката ми и буквално не отговарят на нито един от имейлите ми. Опитвам се да поискам преписи от чата им за всеки акаунт. На 100% съм сигурен, че споделих с екипа за поддръжка в чата за проблемите си с хазарта и страданието си и за всеки акаунт бях незабавно блокиран.

Опитвам се да намеря тези чат преписи, но Rainbet е станал обект на студен контакт и не ми изпраща преписи, за да можете да видите тези заявки и разговори за изключване и страдание от хазарт. Моля те, Томас, да се намесиш и да поискаш присъствието на Rainbet, те изобщо не ми отговарят.

Дори се опитах да се свържа с мениджъра Гулио, който също не ми отговаря.

Но аз пострадах много, силно вярвам, че с IP адресите и използването на същата информация от първо ниво по KYC, е трябвало да ми бъде попречено да създавам следващи акаунти.

Изглежда, че не е въведена подобна мярка. И заради това аз пострадах и загубих 2000 евро. Не искам всичките ми депозити да бъдат възстановени.

Искам да ми бъдат възстановени средства за трите акаунта след първия ми, което се равнява на около 2000 евро.

защото е честно и изключих първия акаунт, но възстановяването на сумата за останалите 3 акаунта е отговорно

В момента съм бездомен и съм добре. Така че е доста трудно да отговарям навреме, животът ми се разпадна.

Ако Rainbet провери. Те могат да видят всеки акаунт под едни и същи IP адреси.

Съжаляваме, че не можем да Ви помогнем без доказателства във Вашата трудна ситуация.

По въпроси, свързани със самоизключване и искания за възстановяване на средства, изразходвани за хазарт, нашата политика изисква да получим доказателства от играча, за да можем ефективно да продължим делото. Без такива доказателства, за съжаление, ние сме ограничени във възможностите си да взаимодействаме с казиното от ваше име.

Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.