Играчът от Турция е изправен пред постоянно закриване на акаунт в Rainbet поради предполагаемо нарушение за „създаване на множество акаунти“, което той настоява да е невярно. Въпреки че е проверен играч със солидна история на тегления, той не получава отговор на исканията си за преразглеждане на случая си и средствата му остават конфискувани.
RainBet Casino - Акаунтът на играча е окончателно затворен и средствата са конфискувани.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
6d 12h 55m 0s
RainBet Casino
Индекс на сигурност 6.5 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводУважаеми екип на казино гуру,
Пиша ви това с пълно отчаяние и тежко сърце, защото се чувствам напълно безпомощен и не знам какво друго да направя. Сблъсквам се с ужасна несправедливост от Rainbet, казино, на което дълбоко се доверявах и в което играех дълго време.
Преди няколко дни получих студен, автоматичен имейл, в който се казваше, че акаунтът ми е окончателно затворен и всички останали ми средства са конфискувани поради нарушение на „създаване на множество акаунти". Това е абсолютен кошмар и 100% лъжа. Кълна се във всичко, че НИКОГА не съм отварял, поддържал или използвал друг акаунт. Винаги съм играл по правилата.
Това, което прави тази ситуация толкова сърцераздирателна и невероятна, е моята история с това казино. Аз съм напълно верифициран играч, който успешно е преминал строгата им KYC проверка от ниво 4. Освен това, в миналото съм теглил безопасно и успешно големи суми от Rainbet, дори до $20 000. Защо един високопоставен, напълно верифициран лоялен играч, който успешно е обработил теглене на $20 000, би рискувал да загуби всичко, като отвори безсмислена втора сметка? Няма абсолютно никакъв логичен смисъл. Аз съм напълно невинен.
Изпратих подробни имейли до екипа им за съответствие, с молба да прегледат ръчно акаунта ми, да проверят лог файловете на устройството ми и да видят, че това е системна грешка. Минаха 2 дни (48 часа) и не получих абсолютно никакъв отговор. Те напълно игнорират имейлите ми, докато държат парите ми като заложници. Първоначалното им съобщение просто студено заяви, че решението им е „окончателно".
Заключените вътре средства са изключително важни за мен и отнемането на парите ми по напълно невярно обвинение ми причинява сериозен стрес и безсънни нощи. Ужасяващо е как едно казино може просто да натисне бутон, да обвини лъжливо лоялен играч и да открадне баланса му без никаква човешка комуникация.
Моля, екип на Casino Guru, умолявам за вашата помощ и намеса. Готов съм да предоставя всякакви доказателства, всякакви документи или да премина през всякаква проверка, която вие или те изискват. Искам само справедливост и трудно спечелените си пари обратно.
Благодаря ви много, че сте гласът на играчи като мен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с RainBet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно обвиненията, повдигнати срещу вас? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 часове
Превод
Здравейтеnapolyy,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Tomas, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Tomas има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Tomas ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Tomas, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Tomas има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Tomas ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Казино Гуру преглежда случая
Tomas в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
