RainBet Casino - Акаунтът на играча е ограничен.

Пиша, за да подам официална жалба срещу Rainbet Casino относно неоправданото ограничаване на акаунта ми и удържането на приблизително €1200 в бонуси и безплатни залози.

Хронология и събития:

1. Регистрирах акаунт в Rainbet Casino и завърших процеса на проверка на Know Your Customer (KYC) на първия ден, като предоставих всички необходими документи за идентификация и адрес.
2. Въз основа на последните загуби трябваше да получа приблизително €1200 под формата на бонуси и безплатни залози според промоционалните оферти на казиното.
3. Предоставих на Rainbet казино имейл от SRIJ (Serviço de Regulação e Inspeção de Jogos), в който се посочва невалидността на лиценза на Rainbet за казино за работа в Португалия.
4. Малко след като предоставих тази информация, акаунтът ми беше ограничен без ясно обяснение.
5. Опитах се да се свържа с ръководството на Rainbet ( ) и отдел за съответствие ( ) по имейл, но не са получили отговор.
6. Бях също забранен от чата на живо на казиното и групата в Telegram, което на практика преряза всички комуникационни канали.

Жалба:

Дълбоко съм загрижен за липсата на прозрачност и комуникация от Rainbet Casino. Ограничението на акаунта изглежда е пряко свързано с информацията, която предоставих относно тяхното лицензиране в Португалия. Въпреки това, ако проблемът е свързан с моето местоположение, това противоречи на тяхното първоначално приемане на моите KYC документи, които ясно посочваха моя адрес.

Искана резолюция:

Искам едно от следните решения:

• Възстановяване на акаунт и теглене: Отворете отново моя акаунт и ми позволете да изтегля съществуващия си баланс, включително дължимите 1200 евро бонуси и безплатни залози.
• Възстановяване на депозит: Ако Rainbet Casino сметне моята дейност за незаконна поради местоположението ми в Португалия, аз искам пълно възстановяване на първоначалния ми депозит, което на практика анулира цялата дейност по акаунта.

Очаквам бързо и справедливо решение на този въпрос. Благодаря ви за съдействието.

Скъпи ghostingura,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли изяснили дали сте имали реални пари в акаунта си в казиното, преди да загубите достъп до него?
• Кога създадохте акаунта си в казиното и кога беше закрит?

Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на [email protected] . Освен това можете да го публикувате тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска никакви плащания или достъп до вашите сметки. Ако някой твърди, че е персонал на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.

Единственият легитимен начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази официална платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени в нишката ви за оплаквания.

Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.

здравей

Да, имах реален баланс в сметката си и играех бонус залог на стойност 100$. Освен това имах отворени залози.

Той беше открит на 28 февруари и ограничен на 24 март. Изобщо нямах комуникация от казиното. Когато се опитам да вляза, ми казва, че акаунтът ми е ограничен... Вярвам, че няма какво друго да добавя. Можете ли да съобщите за това на казиното днес и да ги попитате защо акаунтът ми е ограничен? Освен това защо не ми казаха причината?

Благодаря ти за отговора, ghostingura. Бихте ли могли да поясните колко е вашият реален паричен баланс? На кои игри се спряхте - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.? Вашите отворени залози правени ли са на спортни събития?

Можете ли да ми изпратите (или да публикувате тук) екранна снимка на съобщението, което виждате, когато се опитате да влезете в акаунта си?

добре Преди да продължим, искам да изясня, че няма да ви помогнем с никакви бонуси, които е трябвало да получите, и ако сте имали отворени залози на събития за спортни залагания, ние също няма да можем да ви помогнем с тях.

Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Уважаеми ghostingura ,

Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.

Бих искал да поканя представителите на RainBet Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.

Уважаеми казино RainBet ,

Бихте ли могли да предоставите подробна информация относно този случай и да обясните причините за ограничаването на акаунта на играча и задържането на средствата му?

Благодаря ви предварително за отговора!

С най-добри пожелания,

Кубо

Уважаеми Кубо и Гостингура,

Благодарим ви, че обърнахте внимание на този въпрос.

Ние в Rainbet си запазваме правото да спираме или затваряме сметки по наше усмотрение и това може да стане без предварително известие. Във въпросния случай акаунтът на потребителя не е имал висящи резултати или оставащи салда към момента на закриването.

За ваша справка прикачих подробно резюме на покупките на бонус от $100 на потребителя, заедно с информация за това как е използван оставащият баланс след последния залог в казиното.

Считам, че няма какво повече да се разглежда по този въпрос, тъй като потребителят няма блокирани средства в момента. Извиняваме се за забавения отговор и ви желая всичко най-добро за напред.

С най-добри пожелания,

Брад

Благодаря ви за закъснелия отговор. Въпреки това намирам вашето обяснение и доказателства за недостатъчни и, честно казано, подвеждащи.

Първо, трябва да повторя искането си за пълна и подробна история на всички мои залози и транзакции. Това е от съществено значение за мен, за да разбера напълно и да проверя вашите твърдения. Очаквам това да бъде предоставено бързо и без никакви пропуски.

Второ, съществува значително противоречие между причината, която ми беше посочена за ограничаването на акаунта ми, и причината, която сега предоставяте. Единствената причина, съобщена ми от отдела за съответствие на Rainbet, беше: „Акаунтът ви беше блокиран, защото играехте от страна, която не се поддържа от нашия лиценз."

Това обяснение се фокусира единствено върху моето местоположение като оправдание за ограничението. За разлика от това, вие сега твърдите: „В Rainbet ние си запазваме правото да спираме или затваряме акаунти по наше усмотрение и това може да стане без предварително известие. Във въпросния случай акаунтът на потребителя не е имал висящи резултати или оставащи баланси към момента на закриването." Това обяснение измества фокуса от моето местоположение и предполага, че затварянето се дължи на общото право на Rainbet да закрива акаунти и/или състоянието на баланса на акаунта ми. Това са очевидно различни и несъвместими причини, откъдето идва прякото противоречие. Получих само първото обяснение от поддръжката на Rainbet.

За да подчертая още повече тази критична точка, завърших KYC процеса с португалски адрес, преди да направя първоначалния си депозит. Ето защо изисквам ясно и недвусмислено обяснение защо моята дейност е била приета на първо място, ако Португалия е страна с ограничения. Вашата небрежност по този въпрос е неприемлива. Твърдо твърдя, че всичките ми депозити трябва да бъдат възстановени в пълен размер поради неуспеха ви да потвърдите надлежно допустимостта ми да играя и последващото ви приемане на средствата ми.

Освен това постоянната ви липса на отговор на многобройните ми имейли е непрофесионална и е показателна за нежелание за справедливо и прозрачно разглеждане на този проблем. Това мълчание само засилва убеждението ми, че RainBet се опитва да избегне своите отговорности.

Предоставените от вас екранни снимки са неадекватни и не представляват убедително доказателство. Те не обръщат внимание на факта, че имах баланс в сметката си, активни безплатни залози и трябваше да получа значителен бонус за връщане на загуба. Вашите доказателства удобно игнорират тези решаващи елементи.

Освен това имах потвърдено споразумение с вашия VIP мениджър, Амир, за получаване на 4x250$ безплатни залози. Това споразумение беше в сила преди последните ми депозити и игрална дейност и беше ключов фактор за продължаващото ми участие в RainBet.

В заключение, настоявам RainBet Casino да поеме пълната отговорност за своите грешки и да ми възстанови изцяло депозираната сума. Очаквам бързо, цялостно и задоволително решение на този въпрос. Всяко по-нататъшно забавяне или неадекватни отговори ще бъдат съответно ескалирани.

Уважаеми казино RainBet,

Благодарим ви за разяснението по този въпрос.

Уважаеми ghostingura ,

Въз основа на информацията, предоставена от казиното, вашият акаунт е затворен без остатъчен баланс по акаунта ви и без отворени залози, както твърдехте преди. Позволете ми да обърна внимание на точките, които посочихте в предишното си съобщение:

• Противоречие в причините за закриване на сметка:

Тъй като вашият акаунт беше закрит без никакви останали средства, конкретната причина за затварянето в крайна сметка е без значение. В такива случаи казиното си запазва правото да закрие акаунт по свое усмотрение, дори без да предоставя подробно обяснение - при условие че няма неизплатени печалби или салда за изплащане.

• SRIJ лиценз:

Вашите притеснения относно лицензирането в Португалия са извън нашия обхват на влияние. Casino Guru работи като независим посредник и база данни за онлайн казино - ние нямаме законови правомощия да налагаме националните разпоредби за хазарта. Въпреки че се стремим да предоставим точни лицензионни подробности в нашите прегледи, в крайна сметка всеки играч трябва да провери и избере казино, което е в съответствие с местните закони и предпочитания.

RainBet Casino е лицензирано от AOFA, офшорен лицензиращ орган с глобален обхват, с изключение на определени ограничени региони. Тъй като Португалия разрешава само на местни лицензирани оператори да предлагат хазартни услуги, отговорността на играча, а не на офшорното казино, е да гарантира спазването на местните закони.

Ако предпочитате да играете само в казина, лицензирани във вашата страна, силно препоръчвам да проверите нашия списък с препоръчани казина , където можете да филтрирате опции въз основа на лицензиране и юрисдикция.

• Договор за бонус с VIP мениджър:

Бонусите и промоциите се предлагат по усмотрение на казиното. За съжаление, всяко устно или неофициално споразумение с VIP мениджър не гарантира правото на бонус средства, особено след закриване на сметката.

Разбирам, че тази ситуация може да е разочароваща и със съжаление трябва да ви информирам, че тъй като въпросните средства вече са изиграни, не мога да помогна повече и трябва да отхвърля жалбата ви, тъй като няма останала сума за оспорване.

Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от помощ за нещо друго, моля, не се колебайте да се свържете с нас.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Кубо