Играчката от Германия поиска незабавно и безвъзвратно закриване на сметката си в казиното на 6 януари 2026 г., но искането беше игнорирано, което позволи допълнителни депозити на обща стойност 9 000 евро. Тя поиска сметката да бъде затворена и депозитите ѝ да бъдат възстановени, позовавайки се на условията на казиното за закриване на сметка. Сметката беше окончателно затворена на 14 януари 2026 г., след като депозитите надхвърлиха 13 000 евро. Установено беше, че играчката не е информирала казиното за проблемите си с хазарта, преди да продължи да депозира средства, и следователно казиното не е било задължено да я защитава в тази ситуация. Вследствие на това жалбата беше затворена, тъй като казиното беше изпълнило искането за закриване и не беше предоставено възстановяване на сумата. По-късно, след като играчката разкри хазартната си зависимост на 10 януари и поиска самоизключване на 12 януари, казиното се съгласи да възстанови 4 500 евро, депозирани след искането за закриване. Въпреки забавянията и липсата на навременна комуникация от казиното, възстановяването в крайна сметка беше обработено и кредитирано в сметката на играчката. Жалбата беше затворена като разрешена след успешното възстановяване.
Ragnaro Casino - Заявката за закриване на акаунт на играч се игнорира.
Случаят е приключен
Сума: 4 500 €
Ragnaro Casino
Индекс на сигурност 5.9 Под среднияОбзор на случая
Превод
ПреводДами и господа.
На 6 януари 2026 г., в 11:46 ч., поисках незабавно, окончателно и безвъзвратно закриване на акаунта ми в това казино. В 14:27 ч. екипът ме попита дали искам да променя решението си или може би да си взема почивка. В 14:34 ч. отново поисках пълно закриване. За съжаление, молбата ми беше напълно игнорирана!
Като се има предвид максималното време за обработка от 24 часа, през които сметката ми би трябвало да бъде затворена, до момента успях да депозирам още 9 000 евро! Желанията и изискванията на играча трябва да са основен приоритет в едно реномирано казино.
Направих искането с незабавен, постоянен и неотменим ефект. В общите условия е посочено, че имейл е достатъчен за закриване на акаунта, но не и че е необходима причина!
Помолих казиното да затвори сметката ми и да възстанови депозитите ми незабавно, не по-късно от 17 януари 2026 г., считано от датата на заявката за закриване на сметката, включително 24-часово време за обработка. Но нищо не се е случило!
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с казино Ragnaro.
Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да можем по-добре да определим как да Ви помогнем.
- Достъпен ли е вашият акаунт в момента?
- Отписахте ли се от маркетинговите съобщения на казиното?
Ако акаунтът ви в момента не е блокиран, като следваща стъпка ви препоръчвам да се свържете отново с казиното с искане за самоизключване чрез имейл на [email protected] и същевременно ме включете в копието на имейла на адрес [email protected]
Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на акаунта си и посочете периода. Освен това, темата на имейла трябва да бъде маркирана и лесно разпознаваема, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е маркирана видимо, ще имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.
Пример:
Тема на имейла: Самоизключване:
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
Дата на раждане:
Вход в казиното:
Имейл адрес:
„Здравейте, екипът за поддръжка на казино Ragnaro,"
Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да бъда изключен от това казино и да престана да получавам каквито и да било маркетингови материали, свързани с хазарта, за постоянно.
Причината за решението ми е, че страдам от проблеми с хазарта.
Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.
Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
ПреводЗдравей, Томас.
Изпратих още един имейл. За съжаление, сметката ми е все още отворена; все още мога да достъпвам нея, да правя депозити и депозитите ми вече не са 9 000 евро, а надхвърлят 12 000 евро.
Най-добри пожелания
Кора76
ПреводОттогава депозирах още 850 евро. Така че, за съжаление, сега съм на 12 850 евро.
ПреводСлед много колебания, сметката ми най-накрая беше затворена снощи, след като депозирах още 1000 евро. Все още не съм получил отговор относно искането ми за възстановяване на 13 850 евро.
ПреводБлагодаря за актуализацията.
Прегледах комуникацията, която ми предоставихте.
- Бихте ли уточнили кога за последен път казиното ви позволи да депозирате и кога точно акаунтът ви беше затворен?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводДобро утро. Последният ми депозит беше на 14 януари 2026 г. По това време общият ми депозит беше над 13 000 евро. Сметката ми беше окончателно закрита на 14 януари 2026 г. в 15:10 ч.
Може ли спорната сума да бъде променена на 13 850 евро?
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Tomas, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Tomas има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Tomas ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводБлагодаря за отговора.
Бихте ли могли да уточните дали сте информирали казиното за проблемите си с хазарта? Кога точно сте информирали казиното и какъв беше отговорът им?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводДами и господа.
На 6 януари 2026 г., в 11:46 ч., поисках незабавно, окончателно и безвъзвратно закриване на акаунта ми. В 14:27 ч. екипът ме попита дали искам да променя решението си или може би да си взема почивка. В 14:34 ч. отново поисках пълно закриване. За съжаление, молбата ми беше напълно игнорирана!
Като се има предвид времето за обработка от максимум 24 часа, през които акаунтът ми щеше да бъде затворен, успях да депозирам още 9 500 евро! Със сигурност едно реномирано казино трябва да дава приоритет на желанията и изискванията на своите играчи.
Аз съм хазартен пристрастен и поради тази причина поисках незабавно, окончателно и безвъзвратно закриване на акаунта. В общите условия на казиното е посочено, че имейл е достатъчен за закриване на акаунта, но не се изисква обосновка!
На 6 януари поисках незабавното, окончателно и безвъзвратно закриване на акаунта. От този ден нататък изпращах и ежедневни имейли с искане за закриване на акаунта. На 12 януари изпратих предварително написания ви имейл, копирах ви и изрично заявих, че съм се самоизключил.
На 14 януари отново ме попитаха дали наистина искам да затворя сметката си. Потвърдих, както направих и на 6 януари. Сметката ми окончателно беше затворена на 14 януари. За съжаление, до този момент успях да депозирам общо 13 950 евро...
ПреводУважаема Кора76,
Моля, имайте предвид, че можем да поискаме от казиното да възстанови парите, използвани за хазарт, само в случаите, когато информирате казиното за проблемите си с хазарта и казиното не успее да ви защити.
Въз основа на комуникацията, която споделихте с мен, не е имало предварително разкриване на проблеми с хазарта пред казиното. Ако поискате просто закриване на акаунт и продължите дейността си, не можем да заключим, че казиното е трябвало да ви защити в тази ситуация.
Тъй като потвърдихте, че казиното е затворило акаунта ви, не можем да направим много.
Поради гореспоменатите причини, ще приключим с това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжалявам, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако в бъдеще срещнете проблеми с онлайн казино. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Kora76. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен край.
Съобщение на играча: (преведено)
Добро утро, Томас. На 12 януари в 10:34 ч. беше изпратен имейл, в който изрично поисках да бъда блокиран. Копирах ви на този имейл. Ден по-късно получих друг имейл от VIP Support, в който се казваше, че искат да възнаградят скорошната ми активност с бонус... Най-късно до този момент акаунтът ми е трябвало да бъде затворен... Или греша? Трябва да имате имейла от 12 януари. Ще се радвам да кача екранна снимка на отговора...
ПреводБлагодаря за споделянето на тази информация.
Бихте ли ми споделили имейла, изпратен до казиното на 10 януари? Уверете се, че имейл адресът на получателя, датата и имейл адресът на подателя са видими.
Изпратете информацията на моя имейл адрес [email protected]
Благодаря предварително за отговора и сътрудничеството.
ПреводЗдравей, Томас. Изпратих всичко. С най-добри пожелания.
ПреводБлагодаря за информацията, която споделихте.
На екранната снимка, която изпратихте, има препратка към имейла, изпратен на 10 януари; контекстът на съобщението обаче липсва.
Моля, споделете с мен цялото съобщение от 10 януари, подобно на веригите от имейли, които споделихте с мен.
ПреводЗдравей, Томас. Изпратих го. Проверих отново. За първи път изрично разкрих хазартната си зависимост на 10 януари в 10:15 ч....
ПреводВъпреки ясното самоизключване на 12 януари, все още получавам рекламни и бонус оферти!
ПреводУважаема Кора76,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартин ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
ПреводЗдравей Кора76,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка бих искал да ви помоля да ми препратите точния имейл, който изпратихте до казиното на 10 януари. Можете да го направите, като го намерите в секцията „Изходящи/Изпратени" и след това кликнете върху „Препрати". Моят имейл адрес е [email protected]
Бих искал също да поканя представителя на казино Ragnaro да се включи в дискусията.
Уважаеми представител на казиното,
Бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните? След това, бихте ли могли да ни предоставите историята на депозитите на играча?
Благодарим Ви предварително, че закрихте акаунта и ни предоставихте Вашето мнение по въпроса. В случай че имате допълнителни доказателства/информация, които бихте искали да ни представите, моля, изпратете ги на [email protected]
ПреводЗдравей, Мартин. Препратих имейлите от 10 януари. Въпреки че не споменах изрично хазартната си зависимост в имейла си до 6 януари, а „само" поисках окончателно и безвъзвратно закриване на акаунта, казиното ме попита дали може би искам първо да си почина. Така че вече разбраха защо искам да затворя акаунта си 😉. Ти също получи това съобщение от мен... (Кети, 6 януари, 15:27 ч.) 10 януари, 10:15 ч., близо до края...
ПреводЗдравей, Мартин. За съжаление, все още не работи и не знам защо 😭. 
ПреводБърз общ въпрос. Получавали ли сте някога имейли от казиното или и вие сте игнорирани?
ПреводУважаема Кора76,
Благодаря ви, че се опитахте да се свържете с мен, засега предоставената информация би трябвало да е достатъчна. Що се отнася до казиното, все още не съм получил отговор, но все още има доста време на таймера, така че нека не губим надежда. Междувременно няма други изисквания от ваша страна, в случай че има някакви нови развития, моля да ме уведомите.
ПреводСкъпи всички,
Благодаря ви за търпението.
В момента разглеждаме този случай и ще ви информираме възможно най-скоро.
С уважение,
Рагнаро
ПреводСкъпа Андреа,
Моля, имайте предвид, че относно информацията за данните сме подали заявка до съответния отдел и ще се свържем с вас скоро.
Освен това, що се отнася до възстановяването на сумата, успяхме да видим, че сумата, депозирана след искането за закриване, е 4500 евро, които можем да възстановим. За да продължите, моля, предоставете следните данни:
• Пълно име (включително всички презимена)
• Имейл адрес
• Име на титуляра на банковата сметка
• IBAN / Номер на сметка
• Име на банката
• Местоположение на банката (държава)
• SWIFT / BIC код
След като получим тази информация, ще действаме съответно.
Предварително Ви благодаря за съдействието.
Рагнаро
ПреводЗдравейте, скъпи от Ragnaro Casino. За кое искане за закриване на акаунт говорим? За коя дата говорите? Тъй като все още не съм получил искане за поверителност на данните, бихте ли ми казали общата сума, която съм депозирал от 10 януари насам? С уважение
ПреводЗдравей, скъпи казино Ragnaro. Свързах се с теб по имейл.
ПреводДобро утро. За съжаление не получавам отговор по имейл, затова пиша отново тук...
За кое искане за закриване на сметка говорите? Коя дата? Тъй като все още не съм получил искане за поверителност на данните, бихте ли ми казали общата сума, която съм депозирал от 10 януари насам? С уважение
ПреводУважаеми представител на казиното,
Благодаря ви много за участието ви в този въпрос. Бихте ли уточнили от коя дата смятате, че играчът има право на възстановяване на сумата? Освен това, бихте ли ни предоставили историята на депозитите на играча?
Уважаема Кора76,
Благодаря Ви за продължаващото съдействие, надявам се проблемът да бъде решен скоро.
ПреводКъм екипа на казино Ragnaro.
Тъй като за съжаление не получих отговор от Вас, а бавно се уморявам да чакам, съгласявам се с гореспоменатата сума.
Изпратих ви необходимите данни по имейл.
ПреводТъжно е, че казиното прави оферта и след това изобщо не ви се свързва!
ПреводДобро утро. Днес получих още реклами. 
Не получих отговор на молбата си имейл адресът ми да бъде премахнат от този пощенски списък, нито на въпроса ми относно състоянието на възстановяването на сумата.
ПреводСъжалявам, но започвам да имам чувството, че казиното всъщност не иска да финализира транзакцията. Те са по-загрижени за приемането на офертата, въпреки че все още нямам история на плащанията и не знам датата, на която основават заявката за закриване. Какво друго мога да направя? И за съжаление, поддръжката продължава да ме игнорира...
Превод@Martin Имаш ли лице за контакт в казиното? Наистина се чувствам сякаш ме измамват!
ПреводУважаема Кора76,
Разбирам, че това е разочароващо за вас, но нека изчакаме отговор от представителя на казиното.
ПреводДобро утро. Разбира се, че чакаме. Нямам друг избор 😬 и в понеделник представителят на казиното ще се свърже с мен и ще каже, че декларацията за поверителност на данните все още не е налична. След това ще отнеме още 14 дни. Съжалявам, все още не разбирам.
„Относно възстановяването на сумата, потвърдихме, че след искането за закриване е платена сума от 4500 евро, която можем да Ви възстановим. Моля, предоставете следните данни за по-нататъшни действия."
Посочих, че ще приема офертата дори без декларация за поверителност на данните и предоставих цялата си информация както тук, така и по имейл, но за съжаление нищо не се случи. Дори няма отговор от поддръжката по имейл... Да, това е много разочароващо!
ПреводДобро утро. Има неща, които не разбирам!
Най-накрая намерих някой от VIP екипа, който отговори на имейла ми. Обясних отново ситуацията и изпратих екранна снимка на офертата на представителя на казиното. Те отговориха, че са я препратили на съответния отдел за преглед.
Защо одит? Това беше оферта от казиното, която приех и чакам изплащане вече почти седмица...
ПреводТоку-що чух от екипа за поддръжка на живо, че все още работят по случая...! Съжалявам, но след седмица наистина нещо би трябвало да се случва досега, нали??
ПреводУважаема Кора76,
Разбирам разочарованието ви, но не можем да направим нищо друго, освен да чакаме. Моля, имайте предвид, че се опитвам да се свържа с представител на казиното.
ПреводМного мило. Разбирам, че обработката на възстановяването на сумата отнема време. Но офертата беше от казиното (щях да разбера отзив, ако бях подал рекламация и не бях приел офертата им), но след едва седмица би трябвало да могат да я изпълнят...
ПреводПреводСкъпи Мартин ,
Изпратихме Ви имейл с необходимите доказателства за по-нататъшно разглеждане. Тези документи поясняват, че нашето задължение е ограничено до връщането на 4500 евро, тъй като Kora76 за първи път разкри хазартната си зависимост на 10 януари 2026 г.
Вярваме, че тази документация разглежда опасенията относно сроковете и крайната сума.
Очакваме с нетърпение вашата актуализация.
С уважение,
Екипът на казино Рагнаро .
ПреводУважаеми господине/госпожо, по-рано заявих, че съм съгласен/съгласна с възстановяването на предложената от Вас сума от 4500 евро. Поради това бих се рад/а, ако можем да продължим с този въпрос. С уважение,
ПреводУважаеми представител на казиното,
Благодаря Ви за отговора. Мога да потвърдя, че считаме възстановяването на 4500 евро за справедливо решение.
ПреводУважаеми Казино, ще трябва ли да чакаме още почти 7 дни за следващия въпрос или най-накрая ще стигнем до заключение?
ПреводСкъпи Мартин! Все още ли вярваш, че ще постигнем споразумение този месец? 🤣 Въпреки последващите имейли, няма абсолютно никакъв отговор... Започвам да намирам това за абсурдно! Едно бързо решение, сега, когато всички са съгласни, със сигурност би било в най-добрия интерес на всички, нали? Или греша?! Това е просто абсурдно... Просто ни влачат!
Уважаеми екип на казиното, ако решите след 6 дни да поискате личната ми карта и банковата ми карта... вече мога да ви кажа, че изпратих всичко!
ПреводСкъпи Мартин.
Сериозно, сега трябва да чакаме още шест дни, докато казиното вероятно зададе следващия въпрос или отправи някакви искания? Със сигурност това не може да е в нечий интерес? Има решение, с което всички могат да се съгласят!
ПреводЗащо предоставих данните си преди повече от седмица „за по-нататъшни действия", ако абсолютно нищо не се е случило?!
ПреводПопитах отново чрез чат на живо кога ще продължи процесът по възстановяване на сумата. След като се свързах с отговорния отдел, ми беше казано да изпратя имейл, което направих отново, и където бях игнориран вече почти седмица...
ПреводУважаема Кора76,
Сумата за възстановяване е потвърдена. Ще получите средствата си скоро. Не мога да повлияя на скоростта, с която работи казиното.
ПреводИ все още няма контакт от казиното, камо ли възстановяване на сумата...
ПреводВсе още нищо, разбира се... Но ще почакаме още малко...
ПреводИ дори скоростта на обработка да беше бавна, поне биха могли да ви дадат някаква обратна връзка, нали? Или може би приблизителна оценка кога ще бъде извършено плащането... но? Нищо не се случва...
ПреводТъй като публикувам ежедневно, разбира се, че ще публикувам отново днес... Но какво да кажа?
Както се очакваше, все още нищо не се е случило ☺️!
ПреводИзвинявайте, но това става абсурдно! И да, изключително съм разочарован! Още една седмица мина и нищо не се случи! Започвам да се чудя какъв е смисълът на всичко това!?!?
Ще получа ли парите си скоро?
Думата „краткост" изглежда е гъвкав термин тук 🤷🏼♀️
Мисля, че трябва да се даде краен срок на казиното за плащане...
ПреводДнес е неделя. И разбира се, нищо не се случва.
И така, започвам да имам чувството, че казиното се бави за всяка минута. Преди две седмици казиното предложи възстановяване на сумата, което приех. Също така през последните две седмици казиното разполагаше с моята информация за „по-нататъшни" действия. Каквото и да означават тези „по-нататъшни" действия, нямам представа. Преди седмица ти, Мартин, също прие тази оферта. Какво, по дяволите, спира казиното да приложи офертата си? Допълнителните проверки, както красноречиво се изразява поддръжката на живо, за да се избегне поемането на отговорност, ми се струват нелогични, тъй като офертата дойде от казиното! Парите ми би трябвало да пристигнат скоро. Това би било хубаво. Както споменах няколко пъти, дори не получих отговор по имейл! Би било чудесно, ако на казиното, което ще се свърже с мен отново утре, не беше даден още една седмица гратисен период, а вместо това беше инструктирано да извърши плащането незабавно. Те имат всички необходими документи! Защото в този момент това е наистина нелепо!!
ПреводУважаеми играч,
Благодаря ви за търпението.
За да Ви помогнем с Вашата заявка, Ви молим да предоставите следните банкови данни:
• Пълно име (включително всички презимена)
• Имейл адрес
• Име на титуляра на банковата сметка
• IBAN / Номер на сметка
• Име на банката
• Местоположение на банката (държава)
• SWIFT / BIC код
След като получим тази информация, ще действаме съответно.
Предварително Ви благодаря за съдействието.
Рагнаро
ПреводУважаеми представител на казиното,
Както бе споменато от играча, информацията е била споделяна многократно досега. Моля, извършете възстановяването на сумата възможно най-скоро.
ПреводСвързах се отново с поддръжката на живо относно възстановяване на сумата. Това беше техният отговор:
„Благодаря ви за екранната снимка. Ще уточня заявката ви със съответния отдел. Моля, бъдете търпеливи, докато чакам отговор."
Добре
Мани
Благодаря ви за търпението, бих искал/а да ви помоля да ми изпратите имейл.
по този въпрос.
Не. Няма да правя това повече. Защото през последните две седмици пиша поне по един имейл на ден и НИКОЙ не отговаря.
Мани
Искрено се извиняваме за причиненото неудобство.
Обработваме оплаквания само по имейл.
Мани
Не е нужно да се притеснявате. Можете да изпратите имейл и съответният екип ще ви отговори възможно най-скоро.
Абсолютно нелепо е!!!!
ПреводУважаеми Мартин, тъй като имам чувството, че представителят на казиното дори не чете публикациите тук, те моля да се свържеш с него по имейл...🙏🏼. В противен случай няма да стигнем доникъде с това...
ПреводСкъпи всички,
Препратихме банковите данни на финансовия отдел, за да обработим плащането възможно най-скоро.
С уважение,
Рагнаро
ПреводЕ, това най-накрая е някаква новина! Мога ли да помоля финансовия отдел да даде приоритет на моя случай?
ПреводУважаеми представител на казиното,
Благодарим Ви за отговора. Ще очакваме потвърждението Ви, че процесът е финализиран от Ваша страна.
ПреводКазиното сериозно ли няма да има още 7 дни, за да предприеме действия? 😐 Вече минаха повече от две седмици, откакто предоставих банковите си данни...
ПреводКогато попитах в чата на живо днес, получих това съобщение:
„Информирах съответния отдел за Вашето искане и направих всичко възможно да Ви помогна. Моля, обърнете внимание, че възстановяванията на суми ще бъдат обработени по имейл." [email protected] Трябва да се подаде заявление. След това администрацията ще се погрижи за вашата заявка.
Винаги нещо ново!
ПреводУважаеми играч,
Благодарим Ви за търпението. Моля, имайте предвид, че изпращането на множество запитвания по различни канали може действително да забави разрешаването на Вашия случай. Всеки нов билет често се пренасочва към различни агенти и отдели, поради което преди това Ви помолихме да предоставите отново банковите си данни.
Радваме се да Ви информираме, че процесът по възстановяване на сумата вече е започнат. Според нашия финансов отдел, плащането е планирано да бъде обработено утре, 1 април (01-04).
Моля, имайте предвид, че времето за обработка може да варира в зависимост от официалните празници, вашата конкретна банка и вашата държава. Следователно може да отнеме няколко работни дни, преди средствата да достигнат до вашата сметка.
На този етап не се изискват допълнителни действия от Ваша страна. Оценяваме съдействието Ви в изчакването на приключването на транзакцията.
С уважение,
Рагнаро
ПреводБлагодаря за съобщението. Ако плащането бъде извършено утре, парите теоретично би трябвало да са в сметката най-късно вдругиден. Все още не е празник...
ПреводУважаеми представител на казиното,
Благодаря ви за потвърждението.
Уважаема Кора76,
Моля, дръжте ни в течение за състоянието на вашите средства.
ПреводЩе го направя. Може би утре ще се случи нещо...
ПреводСкъпи Мартин, какво да кажа? Почти се бях отказал от надежда, но парите всъщност са в сметката ми. Благодаря ти от сърце за невероятната подкрепа!
Уважаеми представител на казино Ragnaro.
Бих искал също да ви благодаря, че намерихме решение, парите бяха кредитирани в сметката ми и следователно можем да приключим тази жалба/случай като решен.....
ПреводУважаема Кора76,
Радваме се да чуем, че проблемът ви най-накрая е разрешен. Също така бихме искали още веднъж да благодарим на екипа за поддръжка на Ragnaro Casino за участието им в процеса на медиация. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Искрено се надявам, че няма да се налага да се свързвате с нас отново и че ще можете да оставите казино игрите зад гърба си, както сте възнамерявали в миналото. Ако обаче някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Винаги сме тук, за да помогнем!
Най-добри пожелания
Мартин
Казино.Гуру
