Играчът от Германия имаше чакащо теглене в Ragnaro Casino от 20 януари и беше извършил множество проверки на самоличността си, включително лична карта, селфи и доказателство за адрес, но не беше получавал актуализации в продължение на няколко седмици. Въпреки че се свърза с VIP мениджъра, той остана без информация относно състоянието на тегленето си, а екранната снимка на Trust Wallet продължи да бъде отхвърляна, защото казиното изискваше лични данни, които не могат да съществуват в портфейл със самостоятелно попечителство. Свързахме се с казиното няколко пъти без успех и тъй като казиното работеше без валиден лиценз или ADR услуга, жалбата първоначално беше маркирана като нерешена. По-късно жалбата беше маркирана като разрешена, тъй като беше подадена втора жалба по същия проблем и първоначалният проблем с проверката беше съобщен като разрешен.
Ragnaro Casino - Тегленето на играча се забавя.
Случаят е приключен
Сума: 32 923 €
Ragnaro Casino
Индекс на сигурност 5.9 Под среднияОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте, днес подавам тази жалба срещу казино Ragnaro, защото тегленето ми е чакало от 20 януари. Междувременно бях помолен да потвърдя самоличността си и качих документ за самоличност и селфи, като и двете бяха одобрени след известно време. След това ме помолиха да предоставя доказателство за адрес, което също качих, заедно с банково извлечение. И оттогава нищо не се е случило. Няма актуализации дали е одобрено или дали е необходимо нещо друго. Свързах се и с VIP мениджъра, но все още не съм получил никакви актуализации и чакам от няколко седмици.
Надявам се, че можете да ми помогнете.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Ragnaro (Ragnaro.com).
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ни кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно са били блокирани печалбите ви?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
ПреводЗдравейте, регистрирах се в Ragnaro на 17 януари. Тегленията ми са блокирани от 20 януари, денят след като поисках първото си теглене. Играх само на слотове. Спечелих печалбите си, използвайки началния бонус, заложих го напълно и след това ги изтеглих.
Тези скрийншотове показват комуникацията с VIP мениджъра. Няма абсолютно никакъв отговор от 8 дни.
Верификацията ми все още не е завършена. Те продължават да отхвърлят доказателството ми за крипто адрес. Изискват то да включва истинското ми име, имейл адрес и домашен адрес. Използвам Trust Wallet, а тази информация не съществува. Снимката на екрана ми, показваща крипто адреса ми в приложението Trust Wallet, също е многократно отхвърляна.
ПреводСнимката на екрана ми от Trust Wallet все още се отхвърля, въпреки че съм във връзка с VIP мениджъра и вече обясних, че в Trust Wallet не съществуват лични данни и че това е портфейл със самостоятелно попечителство.
ПреводЗа съжаление, дори след като бях прехвърлен към VIP мениджъра няколко пъти, екранната ми снимка все още се отхвърля и все още се иска да направя името, адреса и имейла си видими в адреса на моя Trust Wallet. Опитах се безброй пъти да обясня, че това не съществува и е технически невъзможно. За съжаление, всичко се игнорира и не стигам доникъде.
ПреводСега и моето плащане е отменено. Имам нужда от помощ, моля.
ПреводМоята екранна снимка, която ясно показва адреса на портфейла ми и е единственото нещо, което мога да предоставя в Trust Wallet, вече е отхвърляна четири или пет пъти. Многобройните обяснения до VIP мениджъра и дори преместването ми в друг отдел не дадоха резултат. Няма да мога да продължа без вашата помощ.
Прикачвам и скрийншот тук, за да можете да го видите и вие.
ПреводУважаеми Blizzard44888,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Яна ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
ПреводУважаеми Blizzard44888,
Надявам се, че това съобщение ви застигна добре. Искрено съжалявам да науча за скорошното блокиране на акаунта ви. Бъдете сигурни, че ще се свържа с казиното и ще положа всички усилия да разреша този въпрос своевременно.
Бих искал също да поканя представител на казино Ragnaro да се присъедини към този разговор и да помогне за разрешаването на вашия проблем.
Уважаеми казино Рагнаро,
Бихте ли могли да предоставите разяснения относно причините за блокирането на акаунта на играча? Освен това ще се радваме на всякакви доказателства в подкрепа на това действие. Заповядайте да споделите вашето изявление и всякаква съответна документация тук или алтернативно, можете да ги изпратите на моя имейл адрес на [email protected] .
Предварително Ви благодаря за съдействието и за предоставянето на необходимата информация.
С уважение,
Яна
ПреводИ отново, верификацията ми за Trust Wallet беше отхвърлена, въпреки че VIP поддръжката многократно ми казваше, че извлечението ми е било препратено. Изключително очевидно е, че Ragnaro Casino умишлено отказва да верифицира акаунта ми и прави всичко възможно, за да ме накара да проиграя средствата си на хазарт, за да не се налага да ми ги изплащат. Всичко, което искам, е да изтегля печалбите си, но вместо това получавам имейли от VIP мениджъри, които се опитват да ме насърчат да проиграя баланса си на хазарт. И когато отговарям, че просто искам да изтегля парите си и питам защо верификацията ми не е окончателно завършена, не получавам допълнителен отговор. 
Поисках тегленето си преди 2,5 месеца и проверката ми продължава вече почти два месеца. Това е ужасно поведение от страна на казиното. Отказват да приемат скрийншота ми от Trust Wallet, защото не се виждат никакви лични данни. Това, което казиното изисква, дори не съществува! Те биха могли да опитат сами да изтеглят Trust Wallet, но не, те предпочитат умишлено да отлагат всичко, докато вече не стане възможно.
ПреводПреводЗа съжаление, моята проверка на Trust Wallet все още е отхвърлена. В този момент е безнадеждно. Технически е невъзможно да предоставя документа, както е поискано, и всичките ми безбройни опити да разреша това с поддръжка очевидно са се провалили. Съвсем сигурен съм, че Ragnaro Casino знае, че Trust Wallet не съдържа лични данни, но умишлено отказва да завърши проверката ми, за да избегне изплащането на печалбите ми.
ПреводЗа съжаление, процесът ми на верификация все още не е завършен и получавам обаждания и нови имейли с абсолютно скандални оферти да проиграя парите си. 
Размених 20 имейла с екипа по поддръжка относно моята верификация и многократно помолих Ragnaro най-накрая да я завърши, но всички опити се провалят поради умишлените забавяния на Ragnaro. Казиното умишлено блокира процеса на верификация. Всички необходими документи са подадени, но верификацията ми в Trust Wallet е окончателно отхвърлена. Получавам обаждания и имейли с искане да заложа 330 000 евро в рамките на 72 часа, така че лимитът ми за теглене да бъде удвоен за три дни! Невероятно нагло и нито едно теглене не е обработено за повече от два месеца! Чувствам се напълно измамен от казиното. Нямам представа какво друго мога да направя. Поддръжката непрекъснато казва, че екранната ми снимка на Trust Wallet е била препратена, но тя все още е отхвърлена. Невъзможно е успешно да завърша процеса на верификация в това казино.
ПреводОпитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Яна
ПреводЗдравейте на всички,
Възобновихме това оплакване, тъй като играчът е подал второ оплакване относно същия проблем в същото казино и първоначалният проблем с проверката беше разрешен. Предвид тези обстоятелства, ние отбелязваме това оплакване като разрешено.
