Играчът от Германия се опита да изтегли 7955 евро от сметката си в Ragnaro, но се сблъска с 13-дневно забавяне, без тегления да бъдат обработени. Преди това той беше получавал по-малки тегления след 20 дни, което надвишаваше посоченото време за обработка от 72 часа в общите условия на казиното. Проблемът беше решен, след като казиното обработи всички чакащи тегления, включително окончателното плащане от 451 евро, което играчът потвърди, че е получил. Приключихме жалбата след потвърждение, че всички средства са изплатени изцяло.
Ragnaro Casino - Тегленето на играча е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 7 955 €
Ragnaro Casino
Индекс на сигурност 5.9 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравейте, имам 7955 евро в сметката си в Ragnaro и бих искал да ги изтегля. За съжаление, не са обработвани тегления от 13 дни. Преди това получих три тегления от по 500 евро всяко, след като бяха чакали обработка в продължение на 20 дни. Условията на уебсайта посочват време за обработка от 72 часа. Това е било превишено многократно. Ако казиното не спазва собствените си срокове за обработка, е невъзможно да достигна месечния лимит за теглене от 7000 евро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли ни казали колко време отне обработката на последното ви успешно теглене?
- Какъв метод на плащане избрахте, за да изтеглите печалбите си? Същият ли беше, който използвахте преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей, Атила, спечелих всичките си пари с истински пари и не ми се наложи да използвам бонус.
Последното изплащане отне 20 дни, което също значително надхвърли заявените 72 часа.
Досега не е поискана проверка. В профила ми също е посочено, че в момента не е необходимо да се проверява.
Заявих всички тегления на същия USDT адрес, от който и депозирах.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми играч,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Лусия ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей, Марушка,
Казвам се Лусия и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.
Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.
Уважаеми казино Рагнаро,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще бъда благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително.
С уважение,
Лусия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСкъпа Марушка ,
Благодаря ви за търпението.
Препратихме подробностите до съответния отдел, за да проучат това допълнително. Ще бъдете уведомени незабавно, когато има актуализация.
Искрено се извиняваме за причиненото неудобство. Бъдете уверени, че правим всичко възможно, за да разрешим проблема възможно най-скоро.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Рагнаро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми екип на казино Ragnaro,
Благодарим ви за съдействието. Очакваме с нетърпение да получим допълнителни актуализации от вас.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСкъпа Марушка ,
Радваме се да Ви информираме, че заявките Ви за теглене са успешно изпълнени.
Може да отнеме от 3 до 5 работни дни, за да се появят средствата във вашата сметка, в зависимост от използвания начин на плащане и времето за обработка на вашата банка.
С уважение,
Екипът на казино Рагнаро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей,
Радвам се да чуя, че нещата се развиват в правилната посока. Ще оставя това оплакване отворено, докато не получа потвърждение, че всички средства са получени.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводПоисках нови тегления преди седмица. За съжаление, все още нищо не се е случило. Кога ще бъдат обработени тегленията ми? Условията на казиното посочват 72 часа, но този срок е бил надвишаван всеки път досега.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми екип на казино Ragnaro,
Бихте ли ни предоставили допълнителна информация относно запитването на играча? Ще бъдем високо оценени от вашата помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводНе съм получавал/а други плащания от 12 дни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСкъпа Марушка ,
Благодаря ви за търпението.
Препратихме подробностите до съответния отдел, за да проучат това допълнително. Ще бъдете уведомени незабавно, когато има актуализация.
Искрено се извиняваме за причиненото неудобство. Бъдете уверени, че правим всичко възможно, за да разрешим проблема възможно най-скоро.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Рагнаро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗа съжаление, бяха изплатени само 500 евро, а другите две плащания от по 500 евро бяха анулирани без причина.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСкъпа Марушка ,
Благодаря ви за последващите действия.
Моля, имайте предвид, че предишните ви тегления бяха анулирани от доставчика на платежни услуги. Виждаме, че оттогава сте подали нови заявки, които ще бъдат прегледани и обработени в рамките на стандартния ни срок.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Рагнаро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми екип на казино Ragnaro,
Благодаря за информацията.
Скъпа Марушка,
Моля, уведомете ни кога ще получите тегленията си?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравейте, изглежда, че плащанията не се обработват според стандартното време за обработка, защото все още не съм получил нови плащания, а вече са минали 6 дни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми екип на казино Ragnaro,
Ще бъдем много благодарни за всякакви актуализации относно текущия проблем с тегленията. Благодарим ви за вниманието към този въпрос.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводСкъпи всички,
Благодаря ви, че последвахте.
Моля, имайте предвид, че предишните ви заявки за теглене са обработени. Новите заявки, подадени на 25 и 26 април, в момента са на опашка и все още се разглеждат.
Оценяваме търпението ви, докато те се финализират.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Рагнаро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми екип на казино Ragnaro,
Благодаря за разяснението. Моля, дръжте ни в течение.
Скъпа Марушка,
Моля, уведомете ме в случай на някакво развитие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВсе още не съм получил никакви други плащания. Би било хубаво, ако казиното можеше да ми каже кога ще бъде извършено следващото плащане.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми екип на казино Ragnaro,
Бихте ли могли да предоставите приблизителна времева рамка за това колко време може да отнеме тегленето? Тази информация би помогнала за управлението на очакванията на играча и би облекчила евентуални притеснения.
Предварително Ви благодаря за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравейте, получих само едно теглене от €500. Казиното анулира другите две тегления от по €500. Бих искал да поискам тегленията ми вече да не бъдат анулирани без причина, а по-скоро обработвани. Трябва да чакам почти две седмици, за да бъде обработено всяко едно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводСкъпа Марушка ,
Радваме се да Ви информираме, че опитът Ви за теглене, направен на 26 април 2026 г., е обработен успешно и средствата са изпратени от наша страна на 7 май 2026 г.
Може да отнеме между 3 и 5 работни дни, за да се отразят средствата във вашата сметка, но този срок зависи от използвания метод на плащане и стандартите на вашата банка.
След като разгледахме Вашите опасения относно отменените тегления, бихме искали да Ви информираме, че двете тегления, опитани на 25 и 27 април 2026 г., бяха отменени от страна на доставчиците на платежни услуги. Следователно балансът беше върнат обратно във Вашия акаунт в Ragnaro.
Забелязахме, че сте опитали да направите друга заявка за теглене на 7 май 2026 г.
Ще положим всички усилия да ви помогнем както с предстоящите, така и с бъдещите ви тегления. Очакваме да ви предоставим актуализация на състоянието при първа възможност.
Моля, имайте предвид, че имате право да имате максимум три (3) активни заявки за теглене, всяка от които е разделена от интервал от 24 часа. За четвъртата заявка ще трябва да изчакате да бъде обработена една от трите подадени по-рано заявки за теглене.
Искрено оценяваме търпението Ви през това време. Благодарим Ви за разбирането.
С уважение,
Екипът на казино Рагнаро .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравейте, бих искал да уточня, че е технически невъзможно да има четири чакащи плащания. В момента имам две чакащи плащания и утре ще поискам третото.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей,
Радвам се да чуя, че нещата се развиват в правилната посока. Ще оставя това оплакване отворено, докато не получа потвърждение, че всички средства са получени.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводРагнаро плати 3 пъти по 500 евро преди три дни.
Оттогава поисках нови плащания и в момента все още има 2451 евро, които трябва да бъдат изплатени.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводСкъпа Марушка
Моля, уведомете ме веднага щом получите останалите средства.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗа съжаление, чакам нови плащания вече цяла седмица.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравейте, Ragnaro обработи едно теглене и след това анулира две други. За съжаление, това се случи няколко пъти вече и значително забави изплащането на всички печалби.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводСкъпа Марушка,
Благодаря за информацията. Ще съм много благодарен, ако ме държите в течение за евентуални развития.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВсе още дължа 1951 евро на казиното. Ще съм благодарен, ако казиното спазва времето за обработка и се въздържа от многократно анулиране на тегления.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗа съжаление, все още не са обработени нови плащания.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводСкъпа Марушка,
Бихте ли могли да потвърдите дали тегленията се обработват успешно в момента, макар и с някои забавяния?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводПолучих само едно изплащане от €500 от 14 май насам, и то на 21 май. Не бих казал, че Ragnaro обработва плащанията надеждно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми екип на казино Ragnaro,
Ще се радваме, ако ни предоставите актуална информация за текущото състояние на тегленията на играчи. Освен това, моля, уведомете ни, ако има някакви проблеми, за които трябва да сме наясно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводСкъпа Марушка ,
Благодаря ви за търпението.
Препратихме подробностите до съответния отдел, за да проучат това допълнително. Ще бъдете уведомени незабавно, когато има актуализация.
Искрено се извиняваме за причиненото неудобство. Бъдете уверени, че правим всичко възможно, за да разрешим проблема възможно най-скоро.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Рагнаро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводСкъпи всички,
Бихме искали да Ви информираме, че в момента има само едно чакащо теглене, заявено на 1 юни, което скоро ще бъде обработено.
Всички предишни заявки за теглене вече са платени.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Рагнаро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми екип на казино Ragnaro,
Благодаря за актуализацията.
Скъпа Марушка,
Ще съм благодарен, ако ме информирате веднага щом получите средствата си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Maruschka,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЧакам последното си плащане от 451 евро, поискано преди 11 дни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей, Марушка,
Исках да се свържа с вас и да попитам дали средствата са пристигнали.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВчера получих последното си плащане. Благодаря ви за подкрепата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводСкъпа Марушка,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Лусия С
Казино Гуру
Автоматичен превод:
