Играчът от Германия беше спечелил над 8 000 евро в казино Ragnaro, но не беше получил никакви тегления в продължение на 16 дни. Въпреки че не бяха поискани потвърждения или документи, казиното не беше комуникативно относно печалбите му. Жалбата беше ескалирана до специализиран специалист, който се свърза с казиното за разяснения. Казиното потвърди, че чакащите тегления са обработени и средствата са изпратени. По-късно играчът потвърди получаването на средствата и жалбата беше маркирана като разрешена.
Ragnaro Casino - Тегленето на играча е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 3 670 €
Ragnaro Casino
Индекс на сигурност 5.9 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей, гуру на казиното,
Спечелих над 8 000 евро в казино Ragnaro и първоначално тегленията ми бяха обработени нормално. Не съм получавал никакви тегления обаче от 16 дни. Казиното не е комуникирало с мен и акаунтът ми показва, че не се изисква потвърждение. Не са поискани и документи.
Моля за вашата подкрепа, за да мога да получа печалбите си скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с казино Ragnaro.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Имате ли достъп до вашия играчски акаунт? Можете ли да влезете?
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Кога за последен път бяхте във връзка с казиното и какво обсъдихте?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
ПреводЗдравей,
Да, мога да вляза. Току-що отново влязох в чата на живо и това бяха отговорите.
Първоначално реализирах печалбите си с началния бонус.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЧакам парите си вече 24 дни и нищо не се е случило. Многобройните запитвания до поддръжката бяха безрезултатни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми Лука2000,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Лусия ( [email protected] ) . Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей, Лука2000,
Казвам се Лусия и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.
Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.
Уважаеми казино Рагнаро,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително.
С уважение,
Лусия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми Luke2000 ,
Съжаляваме да научим за вашата ситуация.
След преглед на профила Ви във връзка с Вашите притеснения, с удоволствие Ви информираме, че предишните Ви чакащи тегления са били успешно обработени и средствата са били изпратени от наша страна на 1 март 2026 г.
Относно Вашата висяща заявка за теглене, моля, имайте предвид, че в момента проучваме въпроса в отговор на повдигнатите от Вас опасения.
Ще предоставим актуализация веднага щом стане налична повече информация.
Благодарим ви за търпението с нас! Наистина го оценяваме.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Рагнаро .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми представител на казино Ragnaro,
Благодаря ви много за актуализацията. Ще оставя това оплакване отворено, докато Luke2000 не потвърди, че тегленията му са изплатени.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми Лука2000,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Лусия С
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
