Играчът от Германия се опитваше да изтегли средства от казино Ragnaro в продължение на пет месеца, като получи само 5000 евро, въпреки посочените от казиното условия за теглене. Въпреки че процесът му на проверка беше завършен, той се сблъска с дълги забавяния, което затрудни достигането на месечния лимит за теглене. Казиното не отговори на многократните искания за разяснения или разрешаване и жалбата беше маркирана като нерешена. Тъй като казиното работеше без валиден лиценз и нямаше алтернативна услуга за разрешаване на спорове, не можеха да се предприемат по-нататъшни действия. По-късно отворихме отново случая, след като казиното потвърди, че чакащите тегления са обработени и изпратени, но жалбата в крайна сметка беше затворена, тъй като играчът не отговори на последващите ни съобщения, потвърждаващи дали е получил средствата.
Ragnaro Casino - Играчът е изправен пред забавено теглене в казино.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 27 923 €
Ragnaro Casino
Индекс на сигурност 5.9 Под среднияОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте, Ragnaro Casino не спазва ограниченията за теглене и времето за обработка, посочени в техните правила и условия. Опитвам се да изтегля средствата си вече пет месеца и досега съм получил само 5000 евро през цялото това време. Процесът ми на верификация е завършен и той също отне повече от два месеца.
В общите условия на казиното ясно е посочено, че тегленията се обработват в рамките на 72 часа и че мога да тегля 7000 евро на месец. В действителност обаче трябва да чакам поне три седмици всеки път, преди да бъде обработена каквато и да е заявка за теглене. Тъй като ми е разрешено максимум три чакащи тегления от по 500 евро едновременно, за мен като клиент е практически невъзможно да достигна посочения лимит за теглене.
Моля за съдействие при свързване с казиното, за да може тегленията ми най-накрая да бъдат обработени.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми Blizzard44888,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- В момента имате ли достъп до профила си?
- Бихте ли уточнили точната дата, на която сте поискали тегленето?
- Бихте ли ни казали колко време отне обработката на последното ви успешно теглене?
- Какъв метод на плащане избрахте, за да изтеглите печалбите си? Същият ли беше, който използвахте преди?
- Бихте ли ни информирали за текущото състояние на вашата заявка за теглене? Маркирана ли е като чакаща или обработена във вашия казино акаунт? Ако е възможно, моля, качете екранна снимка на историята на тегленията си директно в тази тема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
ПреводЗдравей, Атила. Мога да вляза в профила си. Текущите неизплатени плащания са в процес на плащане от 1 юни, така че днес са минали 17 дни.
Предишните тегления винаги са отнемали поне две седмици и са били обработвани едва след като съм изпратил безброй имейли до поддръжката. Тегленията никога не са били обработвани автоматично.
Винаги теглям чрез Tether USDT.
Ще кажа директно, че това се случва от много месеци без никакви промени. Все още имам 27 923 евро в сметката си, налични за теглене, и според условията на казиното, би трябвало да получавам 7000 евро на месец. Реалността обаче е, че за няколко месеца съм получил общо само 5000 евро.
Надявам се, че можете да ми помогнете.
ПреводБлагодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Муня ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
ПреводУважаеми Blizzard44888,
Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да помогна за бързото разрешаване на проблема.
В този момент бих искал да поканя представител на казино Ragnaro да се присъедини към този разговор и да помогне за разглеждането на оплакването.
Уважаеми казино Рагнаро,
Бихте ли могли да предоставите вашите коментари по този въпрос?
Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.
ПреводПреводBlizzard44888
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че малко може да се постигне без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да насърчи казиното да промени подхода си. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново жалбата и ще ви уведомим по имейл. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се позовава на никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърнете.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можах да ви бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Муня Шумба
ПреводСкъпа Муня,
Благодарим ви, че възобновихте този случай. Оценяваме съдействието ви за по-нататъшното разглеждане на жалбата и очакваме с нетърпение да работим заедно, за да разрешим този въпрос възможно най-скоро.
Уважаеми Blizzard44888,
Искрено се извиняваме за забавянето на отговорите ни.
След преглед на профила Ви във връзка с Вашите притеснения относно забавяне на тегленето, установихме, че всички заявки за теглене, опитани между 17 април 2026 г. и 12 юли 2026 г., са били успешно обработени и изпратени от наша страна.
По-конкретно, опитът за теглене, направен на 12 юли 2026 г., беше напълно обработен от нашия екип днес, 17 юли 2026 г.
Може да отнеме между 3 и 5 работни дни, за да се отразят средствата във вашата сметка, но този срок зависи от използвания метод на плащане и стандартите на вашата банка.
Моля, имайте предвид, че имате право да имате максимум три (3) активни заявки за теглене, всяка от които е разделена от интервал от 24 часа. За четвъртата заявка ще трябва да изчакате да бъде обработена една от трите подадени по-рано заявки за теглене.
Ангажираме се да ви помогнем с вашите предстоящи и бъдещи тегления. Възнамеряваме да ви предоставим подробна актуализация относно тези транзакции при първа възможност.
Искрено оценяваме търпението Ви през това време. Благодарим Ви за разбирането.
С уважение,
Екипът на казино Рагнаро.
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Ragnaro Casino, които ни информираха, че оттогава са започнали да обработват тегленията на играча. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
Казино Рагнаро
Благодаря Ви много за готовността Ви да разрешите оплакването. Извинението Ви за закъснелите действия също е добре запомнено. Моля, предоставете актуализация за текущото състояние на тегленията и уведомете дали се очаква играчът да предприеме нещо в момента.
ПреводУважаеми Blizzard44888,
Радваме се да Ви информираме, че предишният Ви опит за теглене, направен на 15 юли 2026 г., е успешно обработен и средствата са изпратени от наша страна на 20 юли 2026 г.
Може да отнеме между 3 и 5 работни дни, за да се отразят средствата във вашата сметка, но този срок зависи от използвания метод на плащане и стандартите на вашата банка.
Моля, имайте предвид, че ще положим всички усилия да ви помогнем с предстоящите ви тегления и ще ви предоставим актуализация при първа възможност.
Благодарим ви за търпението с нас! Наистина го оценяваме.
С уважение,
Екипът на казино Рагнаро.
ПреводКазино Рагнаро
Благодаря ви за актуализацията и, най-важното, за усилията ви за обработка на тегленията на играчите. Високо оценявам вашето съдействие и помощ.
Blizzard44888
Ще съм благодарен за вашите потвърждения за получаване на средствата.
ПреводУважаеми Blizzard44888,
Моля, имайте предвид, че чакащите тегления се обработват в момента и ще бъдат завършени възможно най-бързо. Ще предоставим допълнителна актуализация относно състоянието на тези транзакции при първа възможност.
Благодарим ви за търпението и разбирането, докато работим по това.
С уважение,
Екипът на казино Рагнаро.
ПреводКазино Рагнаро
Благодаря за актуализацията. Очаквам с нетърпение скорошното финализиране на случая.
Blizzard44888
Както споменах в последното си съобщение, ще съм много благодарен за актуализации от Ваша страна, когато получите средствата.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Munya
Casino.Guru
