Играчът от Индия не успя да изтегли печалбите си от 898 INR, след като изигра играта Dream Catcher. Акаунтът му беше блокиран и въпреки че предостави необходимите документи за проверка, той беше информиран, че е нарушил Общите условия, което той отрече. Опитахме се да ангажираме RoyalJeet Casino, за да обсъдим проблема, но те не отговориха. Тъй като казиното работеше без валиден лиценз и не се позоваваше на никаква услуга за ADR, нямаше орган за игри, към който да се обърнете. Затова маркирахме жалбата като „неразрешена“.
RaceJeet Casino - Печалбите на играча са конфискувани поради предполагаемо нарушение на условията.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 32
Сума: 898 INR
RaceJeet Casino
Индекс на сигурност 4.9 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаема госпожо,
ROYALJEET блокира акаунта ми и не кредитира печалбите ми от 148+250+100+400 = 898 INR в моя акаунт, които спечелих в играта, наречена DREAM CATCHER & Когато се обадих на отдела за поддръжка на клиенти, те поискаха документите ми за проверка, по-късно те каза ми да изчакам следващите 48 часа. След няколко дни, когато им се обадих, те казаха, че съжаляват, че тегленето не може да бъде обработено, тъй като сте нарушили нашите правила и условия. Това е напълно погрешно, госпожо, не съм нарушил нито едно от техните правила и условия. Моля, помогнете ми да си върна парите, госпожо, безпомощен съм 😭🙏
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми armanshah818,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли могли да посочите дали сте преминали пълната KYC проверка? Представихте ли всички необходими документи за самоличност? Всички ли са одобрени?
Получихте ли някакво по-подробно обяснение от поддръжката на клиенти кое правило сте нарушили?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДа, предоставям им всичките си лични документи, които поискаха от мен за проверка, а също и моята KYC проверка беше премината и одобрена. Освен това ги помолих да ми покажат доказателството, че съм нарушил вашите правила и условия. Те ми отговориха, че нямаме конкретно доказателство за това, току-що сте нарушили някое от условията, накрая казаха, че акаунтът ви няма да бъде деблокиран и тегленето не може да бъде обработено, не можем да ви помогнем по-нататък относно това.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводВсе още проблемът ми не е решен, моля, помогнете ми да си върна парите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, armanshah818, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Томас ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей armanshah818,
Разгледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.
Бих искал да помоля RoyalJeet Casino да се присъедини към този разговор и да сподели повече информация относно случая.
Бихте ли любезно обяснили причината за блокиране на акаунта на играча и задържане на печалбите му?
Благодаря ти.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводАми ако казино ROYALJEET не отговори на нашето запитване?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводВсе още проблемът ми не е решен, моля, помогнете ми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми armanshah818,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
