Играчът от Австрия поиска закриване на акаунта си в Rabona Casino по имейл на 10 юни 2026 г., но не получи никакво потвърждение или отговор. Въпреки искането му, акаунтът остана активен, което доведе до нетна загуба от 7 250 евро поради продължаващите депозити. Той иска разследване на обработката на искането му за закриване на акаунта и изисква възстановяване на загубите си.
Rabona Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча остава неотговорена.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
3d 1h 25m 46s
Rabona Casino
Индекс на сигурност 7.3 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводНа 10 юни 2026 г. изрично поисках от Rabona Casino по имейл да затворят акаунта ми за играчи.
Посланието ми беше ясно формулирано:
„Здравейте, моля, затворете акаунта ми. Благодаря."
Недвусмислено поисках закриването на акаунта ми. Мога да предоставя екранна снимка на този имейл като доказателство.
Въпреки изричното ми искане, не получих никакво потвърждение или какъвто и да е отговор от Рабона.
Тъй като акаунтът ми все още беше отворен и не бях получил никаква обратна връзка от казиното, отговорих директно на първоначалния си имейл на 3 юли 2026 г. и отново поисках отговор на заявката ми за закриване на акаунта.
До ден днешен не съм получил отговор на този подновен опит да се свържа с тях.
Особено проблематично за мен е, че акаунтът ми остана активен и използваем въпреки изричното ми искане да го закрия.
От момента на първото ми искане за закриване на сметка на 10 юни 2026 г., продължих да депозирам пари в сметката.
За този период се прилагат следните суми:
Депозити: 18 900 евро
Изплащания: 11 650 евро
Нетна загуба: 7 250 евро
Следователно, след изричното ми искане за закриване на сметката, претърпях нетна загуба от 7 250 евро.
Моето оплакване
Считам за неуместно, че ясно искане за закриване на акаунта ми в игралния режим остана без отговор за продължителен период от време, докато акаунтът ми продължи да бъде активен.
По-специално, не разбирам защо казиното не е отговорило нито на първоначалното ми искане от 10 юни 2026 г., нито на последващото ми запитване от 3 юли 2026 г.
Ако искането ми за закриване на сметка беше обработено правилно, вече нямаше да мога да използвам сметката за депозити и хазарт, след като поисках закриването ѝ.
Затова моля Casino Guru да разследва дали Rabona Casino е изпълнило адекватно задълженията си към мен, като е обработило искането ми за закриване на акаунт.
Поради факта, че сметката ми остана отворена въпреки изричното ми искане за закриване, което ми позволи да правя допълнителни депозити и да участвам в игрални дейности, искам възстановяване на нетната ми загуба от 7 250 евро.
Мога да предоставя следните доказателства:
Снимка на екрана или оригинал на имейла ми от 10 юни 2026 г.
Моят подновен отговор на този имейл от 3 юли 2026 г.
пълна история на депозити и тегления
Доказателство за депозити в размер на 18 900 евро
Доказателство за изплащане на 11 650 евро
Моля Casino Guru да извърши справедлив преглед на фактите и да помоли Rabona Casino да издаде изявление по този въпрос.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводУважаеми Drezul27;
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
- Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
- Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при специфични обстоятелства (например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).
Бихте ли ми препратили заявките за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected]
Предварително Ви благодаря за съдействието.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводСкъпи Томас,
Благодаря ви за отговора.
Разбирам разликата, която правите между обикновено закриване на акаунт и самоизключване.
За да изясня случая си, молбата ми от 10 юни 2026 г. беше изрична и недвусмислена за закриване на игралния ми акаунт. Написах:
„Здравейте, моля, затворете акаунта ми. Благодаря."
Не получих никакво потвърждение или отговор от Рабона.
Тъй като акаунтът ми остана отворен и напълно използваем, отговорих на първоначалния си имейл на 3 юли 2026 г. и отново поисках отговор относно искането ми за закриване на акаунта. Също така не получих отговор на това последващо запитване.
Мога да предоставя пълната имейл кореспонденция, включително първоначалната заявка от 10 юни 2026 г. и последващата ми заявка от 3 юли 2026 г., както и пълната ми история на депозити и тегления.
Важно е, че въпреки изричното ми искане за закриване на сметката, тя остана активна и аз все още можех да правя депозити и да играя хазарт.
Затова моля Casino Guru да проучи дали Rabona е обработила правилно изричното ми искане за закриване на акаунт и защо акаунтът е останал отворен и използваем без никакъв отговор от казиното.
Ще препратя поисканата имейл кореспонденция и подкрепящите документи до [email protected] .
Благодаря ви, че прегледахте въпроса.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводБлагодаря за търпението.
Проверих входящата си поща и папките за спам; досега обаче не съм получил имейли, които бих могъл да идентифицирам като изходящи от вас.
Ако проблемът продължава, моля, изпратете комуникацията между вас и казиното на моя имейл адрес [email protected] за преглед.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводСлед като изпратих имейла, получих следния отговор:
Вашият имейл не можа да бъде доставен.
Следните имейл адреси не са достъпни: [email protected]
Възможни причини: Имейл адресът е изписан неправилно или съдържа печатни грешки.
Имейл адресът вече не съществува или вече не се използва.
Пощенската кутия на получателя е пълна или временно недостъпна.
Получателят може да е настроил препращане на имейли. Възможно е съобщението да е било препратено до неправилен адрес.
Имате ли алтернативен имейл адрес за мен?
Благодаря предварително!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 дни
ПреводБлагодаря за отговора.
За съжаление, това е единственият имейл адрес, който може да се използва, и входящата поща функционира нормално. Опитайте да ми изпратите информацията, използвайки различен адрес, например домейн Gmail.com или друг често срещан доставчик. Мога също да потвърдя, че успешно получих имейли от играчи, използващи домейна @gmx.at.
Извинявам се за причиненото неудобство.
Моят имейл е
Благодаря предварително за съдействието.
Автоматичен превод:
