Rabona Casino - Заявката за теглене на играча е забавена.

Уважаеми екип за поддръжка на казино Cugo,

Пиша Ви, за да се оплача официално относно забавеното ми искане за теглене.

Изпратих теглене на $184 чрез USDT (TRC20) на 8 април 2026 г. в 19:53:43 ч., а идентификационният номер на транзакцията е:

[редактирано]

От тази дата статусът остава „В процес на проверка", без напредък, без одобрение и без ясно обяснение.

Това забавяне е напълно неприемливо. Мина много време и аз вече чаках търпеливо, но продължавам да не получавам конкретни актуализации или график от вашия екип.

Незабавно моля за следното:

Обработете и завършете тегленето ми без по-нататъшно забавяне

Предоставете ясно и валидно обяснение защо заявката ми все още е в процес на проверка

Посочете потвърден срок за извършване на плащането

Ако този проблем не бъде решен спешно, ще го отнеса към по-високо ниво, като подам жалби на публични платформи и до съответните органи.

Очаквам сериозни и незабавни действия по този въпрос.

С уважение,

[редактирано]

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Усама123,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога напълно да разбера ситуацията.

• Правили ли сте успешни тегления преди?
• Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
• Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Жан

Скъпи Жан,

Благодаря ви за отговора.

Това е първото ми теглене и не съм правил успешни тегления преди.

Също така, досега не са ми искали да предоставя никакви документи за проверка на KYC.

Що се отнася до печалбите ми, те бяха натрупани без активен бонус.

Ще съм благодарен за вашата помощ за разрешаването на този проблем възможно най-скоро.

С най-добри пожелания,

Усама123

Уважаеми Усама123,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Самко, ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Жан Сюсор

Уважаеми Усама123,

Приятно ми е да се запознаем. Казвам се Самюъл и отсега нататък ще ви помагам с оплакването ви.

Ако има някакви актуализации или нови подробности след последното ви съобщение, моля, споделете ги с мен.

Като част от стандартната ни процедура, каня и представител на Rabona Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното мнение би трябвало да ни помогне да придвижим случая напред по-ефективно.

Уважаеми казино Рабона,

Моля, предоставете подробна информация относно проблема на играча. По-специално, нуждаем се от разяснения относно причините за забавянето на обработката на тегленето.

Благодаря Ви за съдействието и навременния отговор.

С най-добри пожелания,

Самуил

Уважаеми играч,

Благодарим ви, че се свързахте с нас.

Моля, имайте предвид, че нашият съответен отдел е изпратил имейл на регистрирания Ви адрес с подробности за конкретните документи, необходими за завършване на процеса на проверка.

За да продължите, моля, прегледайте инструкциите, предоставени в този имейл. След като документите са готови, можете да ги качите директно, като отидете в секцията „Проверка" в профила на вашия акаунт.

Ако не виждате имейла в основната си пощенска кутия, моля, проверете папката си за спам или нежелана поща. Благодарим ви за съдействието, което ни помагате да защитим профила си.

С уважение,

Екипът на казино Рабона

Здравейте на всички,

Благодаря за актуализацията.

Уважаеми Усама123,

Моля, проверете имейла от казиното, включително папката си за спам или нежелана поща, и следвайте инструкциите за проверка, предоставени там.

След като изпратите исканите документи, моля да ме уведомите какво точно е изпратено и дали всичко е качено успешно, за да мога да продължа да следя случая.

Благодаря и на двамата за съдействието.

Уважаеми екип,

Благодаря ви за съобщението.

Завърших проверката на акаунта си, както беше поискано, и успешно подадох всички необходими документи. Тегленето ми обаче все още е в процес на обработка.

Моля, уведомете ме, ако е необходима допълнителна информация, и любезно предоставете актуализация относно състоянието на тегленето.

С най-добри пожелания,

Усама123

Уважаеми Усама123,

Благодарим Ви, че ни уведомихте, че сте завършили проверката и сте изпратили всички необходими документи.

На този етап, моля, дайте на казиното малко повече време, за да завърши обработката на тегленето ви. Тези проверки понякога могат да отнемат няколко дни след приключване на верификацията. Ако средствата не бъдат получени в рамките на една седмица, моля, уведомете ме и аз ще се свържа отново с казиното.

Ще чакам допълнителни актуализации от двете страни.

Уважаеми/уважаема Oussama123,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Уважаеми играч,

За да продължим с възстановяването на средствата Ви, Ви молим да предоставите следните данни:

Пълно име (моля, посочете всички имена, включително презиме)

Имейл

Име на собственика на банковата сметка

IBAN

БИК

Име на банката

Местоположение на банката (държава)

След като получим тази информация, ще продължим с процеса на плащане.

Ако имате допълнителни въпроси, моля не се колебайте да се свържете с нас.

С уважение,

Екипът на казино Рабона

Здравейте на всички,

Благодаря на Rabona Casino за актуализацията и за уточнението каква информация е необходима, за да се продължи с възстановяването на сумата.

Уважаеми Усама123,

Изглежда, че казиното вече чака вашите банкови данни, за да може да обработи плащането. Моля, предоставете исканата информация директно на казиното и, ако е възможно, уведомете ме и тук, след като го направите.

След като изпратите исканите данни, ще изчакаме казиното да потвърди, че възстановяването на сумата е започнато.

Благодаря и на двамата за съдействието.

Скъпи Самюел,

Следните данни са необходими за обработка на възстановяването на сумата:

Пълно име (моля, посочете всички имена, включително презиме)

Имейл

Име на собственика на банковата сметка

Номер на сметка

SWIFT

Име на банката

Местоположение на банката (държава)

Ще извършим плащането веднага щом получим тази информация.

Благодаря ви за съдействието.

С най-добри пожелания,

Екип на Rabona Caisno

Здравейте на всички,

Благодаря за разяснението, Rabona Casino.

Уважаеми Усама123,

Бих искал да ви дам още една възможност да отговорите и да предоставите поисканата информация на казиното, за да може възстановяването на сумата да бъде обработено.

Моля, обърнете внимание, че казиното е потвърдило готовността си да възстанови сумата и е посочило ясно необходимата информация, за да продължи. Ако вече не желаете да продължавате с въпроса или просто решите да не отговаряте, жалбата най-вероятно ще бъде отхвърлена, тъй като исканото решение изглежда е налично, но не може да бъде завършено без вашето съдействие.

Уважаеми казино Рабона,

Благодарим ви за съдействието досега. Ако играчът не отговори или не предостави поисканите данни, това няма да повлияе негативно на рейтинга на казиното, тъй като сте демонстрирали готовност да разрешите проблема и в момента очаквате съдействието на играча.

Ще чакам отговора на играча.

Здравейте на всички,

Въз основа на развитието на събитията, изглежда, че проблемът може би вече е решен. Тъй като обаче жалбата е подадена от играча, смятаме, че е редно да я отбележим като решена едва след като получим неговото потвърждение.

Без това потвърждение, засега приключваме случая като отхвърлен.

Ако играчът се върне с актуализация или все още се нуждае от помощ, той може да подаде отново жалбата си по всяко време — и ние ще бъдем готови да помогнем.