Играчът от Германия уведоми Rabona за хазартната си зависимост и поиска възстановяване на залозите си, което беше потвърдено от казиното. Въпреки това, почти седмица беше минала без по-нататъшна комуникация или обработка на изплащането. По време на жалбата той заяви, че казиното е признало грешката си и се е съгласило да възстанови загубите му, но процесът е спрял. Поискахме съответната комуникация за закриване и повторно активиране на акаунт, за да проверим сроковете, и жалбата беше маркирана като разрешена, след като той потвърди, че проблемът е уреден.
Rabona Casino - Възстановяването на сумата на играча е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 3 000 €
Rabona Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравей,
Профилът ми не беше затворен въпреки предупреждението ми за хазартна зависимост. След това се свързах с Rabona и поисках възстановяване на залозите си. Rabona потвърди това и предложи да ми възстанови сумата. Оттогава няма друг контакт и не съм получил изплащането. Мина почти седмица. Затова бих искал да се свържете с Rabona и да попитате защо плащането все още не е обработено.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводУважаеми wettchamp888,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
- Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
- Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване поради хазартна зависимост, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при определени обстоятелства.
Бихте ли ми препратили заявките за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected] .
Предварително Ви благодаря за съдействието.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводОтново. Постигнах известен напредък. Казиното призна грешката си и ще ми възстанови загубите, но оттогава не е имало по-нататъшна комуникация. Следователно, ще трябва да се свържете с Rabona и да попитате защо процесът е спрял.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводРазбирам какво имате предвид. За да можем обаче правилно да оценим случая ви и да определим как можем да ви помогнем, трябва да следваме вътрешните си процедури и да съберем всички съответни доказателства.
Затова, моля, препратете ми следното:
- Първоначалната ви заявка за закриване на акаунт;
- Потвърждение от казиното, че акаунтът ви е бил затворен;
- Вашата комуникация с казиното относно последващото повторно активиране на вашия акаунт; и
- Потвърждението или съгласието на казиното за възстановяване на депозитите, които сте загубили, след като акаунтът ви е бил отворен отново.
Наличието на пълна комуникация ще ни позволи да прегледаме точно времевата линия и отговорите на казиното.
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми wettchamp888,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми wettchamp888,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
