Играчът от Германия успешно е изтеглил 1500 евро, но оттогава е правил три опита да изтегли по 500 евро и не е получил никакви плащания. Сметката му все още е чакала KYC проверка, въпреки значителния баланс от 18 300 евро. Жалбата е била разрешена чрез проверка дали оставащият баланс е загубен чрез игра, според историята на залозите, предоставена от казиното. Тъй като няма доказателства за задържани или неплатени тегления и евентуален неоторизиран достъп е извън обхвата на интервенцията, жалбата е била затворена от екипа по жалбите.
Rabona Casino - Тегленията на играчите се забавят.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 18 300 €
Rabona Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводСлед успешно теглене на 1500 евро, имах късмета да увелича баланса си до 18 300 евро. За съжаление, след опитите за теглене на по 500 евро на 15, 16 и 17 ноември 2025 г., не съм чул нищо, не съм видял никакви плащания и сметката все още се показва като чакаща KYC проверка. Ще бъда благодарен, ако мога да получа плащане скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Кои документи сте изпратили на казиното за KYC и кога точно изпратихте последния?
- Какви видове игри играхте? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или залагахте на спорт?
- Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводДобър ден,
Изпратих на казиното всички изисквани KYC документи.
Те включват доказателство за самоличност, доказателство за адрес, история на транзакциите и снимка на използваната кредитна карта.
Освен това, играх Le Bandit, Speed Roulette от Pragmatic Play и направих спортен залог. Спечелих тези печалби без да използвам mBonus и не представих никаква документация за сметката, в която три пъти бяха депозирани €500.
С най-добри пожелания,
малот1
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводБлагодаря ви за разяснението. Преди да продължим с разследването на вашия случай, моля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно проверката на вашия акаунт и забавянето в обработката на вашите плащания на [email protected] Ако има други доказателства, които биха могли да бъдат от значение за вашата жалба, моля, включете и тях. Оценявам вашето търпение и съдействие по време на този процес на разрешаване.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 9 месеца
ПреводДобър ден,
Нямам никаква кореспонденция, не могат да прочетат снимката с кредитната карта, този раздел вече е отворен отново, балансът ми изведнъж е 0 евро и трябва да кача документите на кредитната карта отново.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводБихте ли ми изпратили снимката на картата си, която изпратихте в казиното за потвърждение? Моят имейл адрес е [email protected] .
Също така, казиното уточнило ли е внезапния спад на баланса ви? Свързали ли сте се с отдела за обслужване на клиенти, за да попитате защо балансът ви е бил конфискуван?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема malote1,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 8 месеца
ПреводДобър ден,
Изпратих снимката на кредитната карта на имейл адреса. Обслужването на клиенти не отговаря, но ме поздравиха за печалбата.
С най-добри пожелания,
малот1
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Здравейтеmalote1,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми malote1
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартин ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей malote1,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка бих искал да поканя представителя на Rabona Casino да се включи в дискусията.
Уважаеми представител на казиното,
Бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните? Има ли някакви допълнителни изисквания за проверка?
Предварително Ви благодарим, че ни предоставихте Вашето виждане по въпроса.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми гуру на казиното,
Нашите данни показват, че играчът е изчерпал оставащия си баланс чрез игра от 23 ноември 2025 г.
С уважение,
Казино Рабона
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми представител на казиното,
Благодаря ви много за отговора и разяснението. Бихте ли могли да ни предоставите и историята на залозите на играча?
Уважаеми malote1,
Можете ли да уточните дали сте загубили средствата си чрез игра?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводКакто казах, оттогава нямам достъп до сметката и не съм видял нито стотинка (!).
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводНе загубих никакви пари, загубих доверие и то доста.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми гуру на казиното,
Историята на залозите ви е изпратена по имейл.
С уважение,
Екип на Рабона
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми представител на казиното,
Благодарим ви за отговора и за това, че ни предоставихте историята на залозите на играча.
Уважаеми malote1,
От предоставената история на залаганията е видно, че наистина сте загубили средствата, които са били налични във вашата сметка. В случай обаче, че сте абсолютно сигурни, че не сте правили тези залози, възможно ли е някой друг да е имал достъп до вашата сметка?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводНе мога да преценя това, но е възможно, да.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми malote1,
Въз основа на историята на залозите, предоставена от казиното, е ясно, че оставащият баланс по сметката ви е бил загубен чрез игра в края на ноември. Тъй като няма доказателства за допълнителни удържани или неплатени тегления, за съжаление не можем да продължим с жалбата.
Освен това, ако акаунтът е бил достъпен или използван от трета страна, това попада в защитата на акаунта, в което за съжаление не можем да се намесим или да помогнем.
Поради тези причини жалбата ще трябва да бъде прекратена. Съжалявам, че не можах да бъда от допълнителна помощ.
Мартин
Автоматичен превод:
