Играчът от Германия имаше все по-големи забавяния с тегленията от казиното. След като съобщи загрижеността си и потвърди, че преди това е получил успешни тегления, преминал KYC проверка и не е използвал бонус, ситуацията се подобри. Играчът съобщи, че плащанията отново се извършват редовно, което доведе до маркирането на случая като „разрешен“ от екипа за оплаквания.
Rabona Casino - Тегленията на играча се забавят.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 500 €
Rabona Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми ulrichwurm97,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводДо момента не е извършено плащане. Чатът продължава да отблъсква хората.
Затова моля за допълнителна помощ.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора, ulrichwurm97. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДа, вече получих успешни тегления, проверката KYC премина и не беше използван бонус.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПървите изплащания бяха обработени в рамките на 3-5 работни дни. Но сега има само забавяния. Няма отговор на имейли, получавам само предварително програмирани отговори в чата на живо. Трябва да продължите да бъдете търпеливи, има твърде много искания за изплащане, финансовият отдел е информиран и ще направи всичко възможно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКога получихте последното успешно теглене, моля? Използвали ли сте същия метод за теглене в миналото?
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема ulrichwurm97,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВ момента плащанията отново се изпълняват редовно. Следователно засега случаят може да бъде приключен. Ако има допълнителни забавяния, ще се свържа отново с вас. Благодаря ви за усилията и ви пожелавам приятно прекарване
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми ulrichwurm97,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
