Играчът от Швейцария се сблъска с трудности при тегленето на баланс от 7 745 швейцарски франка от потвърдената си сметка в Rabona, като заявката за теглене, направена на 14 март, беше отхвърлена на 18 май без обяснение. След отказа сметката му беше ограничена, което предотврати по-нататъшни опити за теглене или достъп до средствата му. Въпреки многократните опити да се свърже с отдела за обслужване на клиенти, той получи незадоволителни отговори и имейлът му беше блокиран. По-късно потвърдихме, че блокировката за теглене е премахната и казиното е възобновило обработката на печалбите му на вноски от 500 швейцарски франка, така че жалбата беше маркирана като разрешена, тъй като изплащанията отново се извършваха редовно.
Rabona Casino - Тегленето на средства от играчите е ограничено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 2 000 CHF
Rabona Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводПодавам тази жалба срещу Rabona относно моята потвърдена сметка и удържаното салдо от 7 745 швейцарски франка.
14 март: Поисках теглене.
18 май: След седмици на отлагане, Рабона отхвърли оттеглянето без никакво обяснение.
Текуща ситуация: Веднага след като отхвърли изплащането, Rabona блокира акаунта ми. Това на практика ми пречи да поискам ново редовно теглене или да използвам средствата си.
Свързах се с отдела за обслужване на клиенти и VIP мениджърите многократно. В чата на живо многократно ме лъжеха и обещанията за обратно обаждане така и не бяха изпълнени. Наскоро, когато ме попитаха за парите ми, екипът за поддръжка отговори с цинични стандартни шаблони, казвайки ми да „спечеля голяма сума", като едновременно с това блокираха моите 7 745 швейцарски франка.
Освен това, Rabona вече е блокирала регистрирания ми имейл адрес за контакт [email protected] и [email protected] (грешки при неуспешна доставка). Изпратих последен 48-часов ултиматум чрез [email protected], който изтече без никакъв отговор.
Моите изисквания:
Изисквам Rabona или ръчно да премахне ограниченията за теглене, за да мога да изтегля моите 7 745 швейцарски франка, или ръчно да обработи цялото изплащане от 7 745 швейцарски франка.
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми bm1414,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога напълно да разбера ситуацията.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Правилно ли разбирам, че акаунтът ви е напълно потвърден?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Жан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводДа, вече направих няколко тегления.
Да, проверката се проведе от септември 2025 г. до февруари 2026 г.
Без бонус
Чрез спортни залози
Благодаря ви много и най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводМного благодаря за отговора, bm1414.
Бихте ли могли да препратите цялата съответна кореспонденция между вас и казиното до [email protected] Ако е по-удобно, можете да публикувате и скрийншотове тук.
Разбирам, че това може да отнеме време, затова оценявам вашата помощ.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
ПреводБлокирането за теглене беше премахнато и успях да направя теглене. Тегленето беше обработено, но тъй като максималната сума е 500 швейцарски франка, ще отнеме сравнително много време, докато всичко бъде изплатено.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБлагодаря за актуализацията. Радвам се да чуя, че ограничението за теглене е премахнато и че казиното е обработило заявката ви за теглене. Това е положителна стъпка напред.
Разбирам обаче, че лимит за теглене от 500 швейцарски франка означава, че може да отнеме значително време, преди да бъде изплатен пълният ви баланс от 7745 швейцарски франка. На този етап е важно да се определи дали казиното обработва тегленията ви последователно в съответствие с посочените лимити за теглене.
Моля, дръжте ни в течение как протичат останалите тегления.
Очаквам с нетърпение актуализацията ти.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВече са извършени четири плащания от по 500 швейцарски франка.
кандидатстване - изпълнено
3 юли 2026 г. - 7 юли 2026 г.
7 юли 2026 г. - 9 юли 2026 г.
10 юли 2026 г. - 13 юли 2026 г.
14 юли 2026 г. - 17 юли 2026 г.
Още дванадесет плащания предстоят (5745 швейцарски франка). Това може да отнеме още 30-50 дни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми bm1414,
Радваме се да чуем, че тегленията отново се обработват редовно. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Ако плащанията спрат отново, бъдат наложени нови ограничения или срещнете допълнителни трудности в Rabona Casino или друго казино, не се колебайте да се свържете с центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Ще направим всичко възможно, за да разрешим проблема ви.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Жан
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
