Rabona Casino - Тегленето на средства от играча се забавя поради проблеми с KYC.

Здравей,

Подадох теглене преди повече от месец и то така и не беше обработено. Продължих да се свързвам с екипа им и да общувам в чата, а те ми казваха, че ще бъде обработено утре.

Допреди седмица поискаха KYC (Know Your Sign - KYC). Подавах личните си документи, селфитата си и всичко останало, но те изискват някои документи, които логично не мога да предоставя:

Снимка на дебитна карта: за депозит използвах незабавна виртуална дебитна карта, която се унищожава след еднократна употреба. Винаги я използвам, за да избегна измама, така че не е нужно да я имам и казиното да я поиска.

Те също така искат екранна снимка на портфейла mycrypto и името ми трябва да се появи: Моят портфейл е metamask портфейл, той не е свързан с никое име.

Казиното и поддръжката не отговарят на имейли, а чатът им на живо дори не е запознат с KYC, постоянно ми казват, че тегленето ми ще бъде обработено утре.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Какви методи на плащане сте използвали, за да депозирате средства в това казино? Правилно ли разбирам, че сте използвали виртуална дебитна карта и криптовалута?
• Имате ли някакви записи за виртуалните дебитни карти, използвани във вашата банкова сметка, които бихте могли да предоставите на казиното?
• Можете ли да предоставите банково извлечение, показващо депозита, направен с виртуалната дебитна карта?
• Свързали ли сте се с отдела за обслужване на клиенти, за да попитате как можете да потвърдите портфейла си MetaMask – например, като предоставите екранна снимка, показваща адреса на портфейла или история на транзакциите, съответстваща на вашите депозити и тегления?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Здравей, Вероника,

1. За първия въпрос, използвах виртуалната си дебитна карта за депозит.

2. Мога да предоставя банково извлечение, показващо транзакцията за депозита, който съм депозирал само 100 евро в това казино.

1. Свързах се с поддръжката за всички гореспоменати проблеми и до днес не получих начин да потвърдя нито крипто портфейла, нито дебитната карта.

Скъпи диабло

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартина ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Скъпи диаблоу,

Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на Rabona Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация по този случай?

Благодаря предварително за предоставената информация.

Скъпи всички,

Благодарим ви, че се свързахте с нас.

Любезно Ви информираме, че в момента разглеждаме Вашия случай и ще Ви информираме веднага щом имаме допълнителни актуализации.

Оценяваме, че се свързахте с нас по този въпрос.

С уважение,

Рабона

Уважаеми екип на казино Rabona,

Много благодаря за актуализацията!

Ще бъдем благодарни, ако можете да дадете приоритет на този случай и да ни информирате възможно най-скоро, след като има някакъв напредък. Предварително Ви благодарим за отделеното време и съдействие.

Скъпи диаблоу,

След като изпратите документа в казиното, моля, уведомете ме.

Здравей

Мога да изпратя банково извлечение с мое име, показващо извършената транзакция към Рабона. Смятам, че това е достатъчно.

Нямам доказателство за анулиране на картата, това е виртуална дебитна карта за моментални покупки, която се унищожава след еднократна употреба. Свързах се с банката и те казаха, че нямат документи за предоставяне.

Ето екранна снимка на крипто адреса

Скъпи всички,

Благодарим ви, че се свързахте с нас.

Бихме искали да Ви информираме, че разглеждаме Вашия случай със съответния отдел. Освен това бихме искали да Ви уверим, че ще Ви уведомим своевременно, веднага щом има актуализация.

С уважение,

Казино Рабона

Здравей

Подадох банково извлечение на вашия уебсайт, както беше поискано

моля, обработете тегленето

Уважаеми играч,

Благодаря ви за търпението.

Бихме искали да Ви информираме, че Вашият акаунт вече е потвърден.

С уважение,

Екипът на казино Рабона

Уважаеми екип на казино Rabona,

Благодаря за актуализацията!

Скъпи диаблоу,

Бихте ли могли да направите заявка за теглене и да ме уведомите дали всичко работи правилно?

Благодаря предварително.

Здравей

Вече направих теглене, но екипът им все още не го обработи.

благодаря ти

Скъпи диабло

В този момент би трябвало да е само въпрос на време плащането да стигне до вас, нека му дадем още няколко дни.

Ще държа тази жалба отворена до вашето потвърждение относно успешното теглене.

Моля, уведомете ме веднага щом получите плащането. Можете също да използвате бутона „Разрешаване" , за да маркирате автоматично тази жалба като решена. Благодаря.

Скъпи всички,

Благодаря ви за търпението.

Любезно Ви уведомяваме, че тегленето Ви е успешно завършено.

С уважение,

Рабона

Уважаеми/уважаема diablow,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Скъпа Мартина,

Благодарим ви, че се свързахте с нас.

Бихме искали да Ви информираме, че Ви изпращаме имейл относно случая.

Моля, гледайте го при първа възможност.

С уважение,

Рабона

Уважаеми казино Рабона,

Не намерих никакъв имейл. Можете ли да изпратите имейла отново? ( [email protected] )

Скъпа Мартина,

Благодарим ви, че се свързахте с нас.

Бихме искали да Ви информираме, че Ви изпращаме имейла отново относно случая.

Моля, гледайте го възможно най-скоро. Тегленето на средства от играчите е успешно завършено.

С уважение,

Рабона

Благодарим ви, екипът на Rabona Casino, че ни уведомихте, че парите са изпратени на играча.

Скъпи диаблоу,

Бихте ли потвърдили, че сте получили парите?

Много ви благодаря.

Със съжаление Ви информираме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, запитвания и напомняния, не можем да продължим с това оплакване.

Въпреки това, тъй като казиното потвърди, че играчът е получил парите, а играчът не е отговорил, за да потвърди или оспори това, трябва да приключим жалбата като отхвърлена за момента.

Моля, обърнете внимание, че играчът запазва възможността да подаде отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.

Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на проблема, ако играчът реши да се свърже отново с нас.

Благодаря ви за разбирането.