Rabona Casino - Тегленето на играча се забавя от казино Rabona.

Здравейте на всички и ви пожелавам щастлива 2025 г.

За мое съжаление, не е толкова щастлив старт, тъй като имам проблеми с казино Rabona.

Виждал съм подобни теми тук относно това казино и някои хора наистина са получили парите си, така че пиша с надеждата, че ще намеря своето право и тук.

Присъединих се към казино rabona преди около 2 месеца и получих бонус за първи депозит от 100 евро в спорта. (Така че общо имах 200 евро, 100 депозит и 100 бонус)

След като изпълних изискванията за залагане чрез залагане в няколко футболни мача, имах около 500 евро в сметката си. На 12.10.2024 г. изтеглих 300 евро от тази сума чрез същия метод, който използвах за депозита, по-специално чрез binance pay.

Изминаха няколко дни и аз продължих да играя с останалата част от средствата, които ми останаха в сметката ми, докато тегленето все още чакаше.

Имах късмета да спечеля още и сметката ми имаше около 400+ евро (плюс 300 чакащи за теглене). В този момент казиното ограничи залога ми с максимален залог от 10 евро. Единствената причина, за която се сещам, беше, че имах късмет и печелех.

След като тегленето не е обработено в продължение на 10 или повече дни, се свързах с чата на живо. Успокоиха ме, че средствата ми са на сигурно място, а те са заети и имат голямо натоварване, така че ще има малко забавяне. Изпращам съобщение отново след няколко дни със същия отговор. След 24 дни все още не съм получил изтеглените си 300 евро, а лимитът от 10 евро все още е активен. Следователно сега нито мога да получа парите си, нито мога да продължа да правя залози (тъй като максималния залог от 10 евро не е достатъчно значим..).

Освен това дори и да можех да залагам, пак не можех да получа средствата в сметката си.

Не получих никаква полезна информация от поддръжката, те продължават да повтарят едни и същи отговори, като „съжаляваме, има забавяне" или „Ще информираме отдела за изтегляне за забавянето и т.н.".

Виждал съм няколко други оплаквания за забавяне на тегления и се чудя как казиното очаква да ни задържи като клиенти, ако имаме нужда от 1 месец или повече за теглене? Как мога да им се доверя, че ще депозират повече средства и ще продължат да играят там...?

Всяка помощ ще бъде оценена...

Здравей gkania,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Rabona Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

• Бихте ли могли да посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно?
• Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус?
• Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?

Моля, имайте предвид, че ние не се занимаваме с въпроси, свързани със спортни залагания, така че можем да ви помогнем само по отношение на забавеното теглене.

Очаквам вашия отговор.

поздрави

Ник

Поради изключително големия брой оплаквания, учтиво Ви молим за търпение. Въпреки че се стремим да публикуваме жалби в рамките на 48 часа, последващите отговори може да отнеме до 7 дни. Възлагането на вашата жалба на разрешителен орган също може да отнеме повече време, тъй като в момента управляваме близо 1000 жалби.

Благодаря ви за разбирането. С пожелание за прекрасна Нова 2025 година!

Здравей Ник и ти благодаря за бързия отговор.

Ето информацията, която поискахте:

-Моят акаунт НЕ е преминал през KYC процес. Всъщност попитах поддръжката за това и те отговориха, че не е необходимо и ако нещо се изисква, ще бъда уведомен чрез системата. (Имам екранна снимка и на това)

-Да, както обясних, депозирах сумата от 100 евро, а с бонуса за депозит тази сума стана 200 евро. Печалбите бяха комбинация от използване както на истински пари, така и на бонус пари. Изпълних добре изискванията за залагане.

-Последният път, когато говорих с поддръжката, беше преди 2 дни и беше за забавянето на моето оттегляне, както можете да видите от екранните снимки, които предоставих.

Благодарим ви отново за отделеното време и съдействие, високо го оценявам.

След като поисках KYC и го завърших успешно, те забраниха акаунта. В поддръжката за чат на живо те буквално ми се подиграват, казвайки ми, че изпращат инструкции за възстановяване на имейла ми, но не...

Благодаря ви gkania за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Стефан ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

поздрави

Ник

Здравей gkania,

Толкова съжалявам да чуя, че акаунтът ви е блокиран и тегленето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на Rabona Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми Rabona Casino,

Бихте ли посочили защо акаунтът на играча е блокиран? Има ли някаква причина 300€ на играча да не са платени?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Здравейте отново Най-после добри новини! Получих плащането от 300 евро и отново получих достъп до акаунта си.

(След няколко съобщения в чат на живо, множество KYC и т.н., имейли...)

Както и да е, сега изтеглих остатъка от сметката си, дано свърши добре. Ще ви уведомя за резултата.

Много благодаря за всичко досега.

Здравей gkania,

Чудесно е да го чуя!. Бихте ли ни съобщили салдото във вашата казино сметка точно сега, за да мога да редактирам оспорваната сума?

Ще чакам вашия отговор.

Уважаеми gkania,

Моля, бъдете информирани, че най-новото ви теглене се обработва от съответния отдел и трябва да бъде при вас много скоро.

Най-добри пожелания

Екип на Рабона

Мога да потвърдя, че съм получил пълните плащания на всички мои тегления. Искрено благодаря на казино гуру за участието. Също така оценявам, че казиното rabona завърши успешно всичките ми тегления. Все пак трябва да спомена времето за изчакване от 1,5 месеца, не толкова добрата поддръжка и трудния KYC процес.

Уважаеми gkania,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Стефан, Казино Гуру