Rabona Casino - Тегленето на играча се забавя и проблемите с акаунта продължават.

Изминаха 22 дни, откакто поисках теглене всеки ден в чата на живо, получавам същия отговор, че е имало забавяне поради голям обем заявки за теглене, но без конкретен отговор кога мога да очаквам парите си. Писах имейли на

и когато ми отговорят, получавам същия отговор. Казвам „кога", защото много от имейлите ми бяха игнорирани. Не бях груб. Просто попитах какво се случва и защо. Никой не прави нищо, за да върви по-бързо. 3 от агентите за поддръжка казаха, че ще получите парите си до края на тази седмица. Това беше преди 2 седмици. Но добре, търпелив съм, чакам. Добре е. Така че виждам, че имам много точки за закупуване на бонус карти, така че правя това, за да убия малко времето. Купувам карта за 100 точки и трябва да получа 70 безплатни завъртания, но не ги получавам. Казват ми, че не мога да го получа, защото имам чакащо теглене. След това купувам карта за 3 точки, която ми дава 5 безплатни завъртания. Затова питам в чата на живо. Защо мога да имам 5, но не и 70? След това те разследват, оставят ме да чакам и след това ми дават безплатни завъртания. И влизам в безплатните завъртания, натискам игра и тогава се казва, че бонусът ви е анулиран. Така че основно това казино е най-лошото. Все още нямам пари и това ме дразни. Първото ми теглене беше 400 евро. И те също имаха забавяне, но получих парите си след 8 дни. Не, минаха 22 дни и мисля, че никога няма да си получа парите. Така че да. Определено някой, който чете това, избягва казиното rabona.

Уважаеми mauroparis45,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Кога точно направи последното успешно теглене?
• Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

• Последното успешно изтегляне беше на 18 март. Но го поисках 10 дни преди това. Освен това трябваше да чакам по-дълго, отколкото пише на уебсайта им, и също така получих същия отговор като сега, когато имаше забавяне поради голям обем заявки за теглене.
• По отношение на KYC аз също се притеснявах, че нямам всички необходими документи и попитах много пъти има ли нещо друго, което трябва да изпратя, защото когато отида в секцията за потвърждение, се казва, че акаунтът ми не е потвърден, но също така се казва, че акаунтът ми не се нуждае от потвърждение за сега. И казаха, че не трябва да изпращам нищо. Системата не изисква никаква проверка от мен

• Натрупах всички печалби без активен бонус.
• В допълнение към всичко това, 2 дни преди да поискам теглене, получих имейл от техния VIP мениджър и в имейла беше казано, че ако се свържа с него по телеграма, ще получа 50 евро безплатни пари за игра. Затова се свързах с него и не получих отговор. Попитаха защо ме игнорират в чата на живо и те казаха, че вече не съм VIP член. И така и не получих 50-те евро. По принцип това, което казвам е, че всички те имат различни истории, когато става въпрос за нещо подобно. Един агент по поддръжката ми обеща и цитирам: „ще имате парите си по банковата си сметка до края на тази седмица", което беше преди две седмици. Ето защо се притеснявам дали някога ще получа парите си, защото техните истории, когато питам нещо в чата на живо, не съвпадат. Всеки ми дава различен отговор или изобщо не ми дава отговор.
• По отношение на 70 безплатни завъртания, които са разрешени. Получих безплатни завъртания и общите печалби от това бяха по-малко от 4 евро.

• Освен това това, което наистина ми лази по нервите, е, че когато попитам на живо има ли информация за моята заявка, ме карат да чакам 20 минути и след това да кажат същото, както винаги. Не съм много умен човек, но ако има проблем с всички тегления, не само моите. Те трябва да ми кажат това веднага, а не да ме карат да чакам и да не затварят прозореца за чат за 20 минути, само за да могат да ми кажат, че е имало забавяне и да ви благодаря за търпението. Наистина съм разочарован

това е техният отговор на имейла ми, който иска информация за моето теглене

Благодаря ви за отговора, mauroparis45. Бихте ли могли да ни уведомите за текущия статус на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт в казиното? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема.

Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.

Казаха ми, че трябва да бъда търпелив, тъй като вече бях, така че след няколко дни чакане отмених заявката за теглене и похарчих парите. След това им казах да изтрият акаунта ми. Очевидно нямаше да ми плащат, така че беше най-добре да си тръгна

Съжалявам да чуя това. Мога само да си представя колко е разочароващо да чакаш толкова дълго. За съжаление, тъй като си загубил печалбите си и си затворил сметката, се опасявам, че не можем да направим много за теб. Играчът е единственият, който е отговорен за своята сметка, активен баланс и всички залози, които се случват. Разбирам, че това никога нямаше да се случи, ако можеше да теглиш от първия опит, но в този момент не можем да поискаме от казиното да ти възстанови загубените печалби. Наистина бихме искали да помогнем, но този път е невъзможно.

Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде приключено. Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.